Guía del Comprador de Contact Center 2024

Brinde las mejores experiencias siempre.

La inteligencia artificial (IA) continúa transformando todas las áreas de los negocios y este poder brinda nuevas oportunidades de crecimiento. También plantea muchas preguntas sobre cómo y qué implementar para alcanzar sus objetivos únicos. Si bien las mejoras incrementales, como la automatización y los nuevos canales digitales, brindan resultados rápidos, la innovación a largo plazo requiere esto y más.

El desafío que enfrentan muchas organizaciones es tener sistemas y datos aislados y fragmentados, lo que limita la innovación y el acceso a todos los datos en todo momento. Los clientes esperan experiencias personalizadas y orquestar esas experiencias requiere información sobre cada interacción. También es lo que los agentes necesitan para atender a sus clientes y lograr sus objetivos.

Una base en la nube impulsada por IA le brinda acceso a la funcionalidad principal necesaria para brindar experiencias de un extremo a otro a escala.

Esta guía define capacidades específicas para crear el máximo valor para los clientes, los empleados y su empresa en una plataforma en la nube. Le brindarán la base y la agilidad para orquestar experiencias ahora y para los mercados emergentes del mañana. Esta guía también incluye un apéndice con orientación sobre preguntas clave para hacer a los proveedores sobre sus soluciones.