Informe de investigación

LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE CONECTADA: Cómo la CX define el éxito de una empresa

A la luz de estos hallazgos, reconsidere la experiencia de su cliente para generar confianza y lealtad, sobre todo con aquellos consumidores con menor "conexión"

La pandemia de COVID-19 cambió profundamente la forma en que las personas viven, trabajan e interactúan con amigos, colegas y empresas.

En este reporte, Genesys encuestó a más de 2,000 consumidores de Colombia , Chile, México y  Brasil, para comprender mejor cómo la pandemia afectó su salud, felicidad e interacciones sociales y profesionales. La investigación se practicó en otros 11,000 consumidores en US, Europa y Asia-Pacífico, permitiéndonos crear perspectivas globales para los hallazgos en Latinoamérica.

Hallazgos relevantes:

  • El 82% de los consumidores en América Latina cree que una empresa es tan buena como su servicio al cliente.
  • El 63% de los consumidores prefiere una experiencia de servicio al cliente empática a una resolución rápida
  • El 63% de los consumidores en America Latina quiere que los empleados de servicio al cliente los escuchen y comprendan sus necesidades

Las empresas pueden brindar experiencias con empatía conectando a las personas indicadas con la tecnología basada en la inteligencia artificial oportuna. Cuando orquestan y dan cohesión a todo eso, pueden diferenciarse, establecer una verdadera conexión humana con los clientes y posicionarse como líderes de la lealtad en la economía digital de hoy.

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