Cómo la inteligencia artificial generativa transformará su programa de experiencia del cliente (CX)

La inteligencia artificial (IA) permite a las organizaciones organizar y optimizar sus recursos (personas, conocimientos y datos) para aumentar la productividad y descubrir conocimientos. Y dentro del centro de contacto, la IA se está aprovechando para predecir el siguiente paso en el journey del cliente, aumentar la eficiencia de los agentes y optimizar el recorrido del cliente en tiempo real.

Lea el último informe de Gartner para descubrir los principales impactos de la IA en el centro de contacto y recomendaciones de implementación para que los líderes de los contact centers optimicen el retorno de la inversión y mitiguen el riesgo.

También verás en el informe:

• Cómo aprovechar la IA para acceder a nuevos conocimientos de los clientes
• Dirección del mercado y oportunidades clave para la IA en la experiencia del cliente
• Cómo la IA puede ayudar a los agentes automatizando tareas y proporcionando información útil

Gartner, How Generative AI Will Transform Your CX Program, Maria Marino, 4 de Dezembro de 2023

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