Hoja de ruta para el customer engagement omnicanal

Lo que una vez era un call center fácil de administrar ahora se ha convertido en una estructura emparchada difícil de controlar, con canales digitales y de voz totalmente inconexos y con tecnología de diversos proveedores. El resultado: complejidad técnica y experiencias fragmentadas o interrumpidas.

Este resumen ejecutivo orienta acerca de lo siguiente:

  • Adopción de un sistema de engagement para el servicio al cliente omnicanal
  • Plataforma de experiencia del cliente como base para optimizar los canales de servicio automático y asistido por agentes
  • Entrega de las experiencias personalizadas que esperan los clientes tecnológicos de hoy

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