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01/22/2025 Genesys obtiene un lugar en la Lista Cloud 100 de CRN para 2025 Genesys ha sido reconocido por sus avances en la próxima generación de evoluciones en la nube SAN FRANCISCO, 22 de enero de 2025 — Genesys®, un líder global en orquestación de experiencias impulsadas por IA en la nube, anunció hoy que ha sido reconocido en la lista Cloud 100 de 2025 por CRN®, una marca de The Channel Company. Esta prestigiosa lista de CRN destaca a 100 empresas líderes enfocadas en el canal en cinco categorías clave: infraestructura en la nube, gestión, seguridad, software y almacenamiento.   Las empresas de la lista Cloud 100 de CRN demuestran una dedicación constante para apoyar a los socios del canal y avanzar en la innovación de productos y servicios basados en la nube. La lista es un recurso confiable para los proveedores de soluciones que buscan explorar vendedores de tecnología en la nube bien posicionados para ayudarlos a construir portafolios en la nube que impulsen su éxito. “Creemos que el reconocimiento de CRN a Genesys refuerza nuestro compromiso de guiar a las organizaciones hacia el futuro de la Orquestación de Experiencias Impulsadas por IA”, dijo Amy Slater, vicepresidenta de socios en América del Norte, GSI y ventas de alianzas. “Empresas de todo el mundo confían en Genesys para liderar sus evoluciones en la nube a través de nuestro enfoque transformador en el compromiso del cliente, la innovación de alta velocidad y el extenso ecosistema de partners.”   La experiencia del cliente está cambiando rápidamente. Genesys está contribuyendo a esta nueva ola de avances y empoderando a las empresas para aprovechar la eficiencia, escalabilidad y flexibilidad de la nube, al tiempo que les permite desbloquear el potencial de la IA. En línea con esta tendencia, Genesys Cloud AI representó más del 10% de los nuevos negocios de la plataforma Genesys Cloud™ durante los primeros nueve meses del año fiscal 2025. Como la plataforma de confianza nacida en la nube, Genesys Cloud está diseñada específicamente para ayudar a las organizaciones a acelerar el crecimiento en la nube y diferenciarse a través de experiencias excepcionales para clientes y empleados. Con IA predictiva, conversacional y generativa integrada de manera nativa en toda la plataforma, las empresas pueden automatizar y mejorar el servicio, obtener profundos conocimientos de los clientes, anticipar necesidades e identificar tendencias. Estas capacidades de IA impulsan la orquestación de experiencias, lo que permite a las organizaciones coordinar tecnología, interacciones y puntos de contacto para ofrecer experiencias personalizadas de manera fluida.   “A medida que las necesidades de los clientes en la nube se aceleran, especialmente ante la expansión de las necesidades de transformación digital y soluciones basadas en IA, la innovación en la nube se ha vuelto más importante que nunca,” dijo Jennifer Follett, vicepresidenta de contenido en EE.UU. y editora ejecutiva de CRN en The Channel Company. “Cada empresa en la lista Cloud 100 de este año está abriendo nuevos caminos al ofrecer productos y servicios que permiten a los proveedores de soluciones expandir sus ofertas en la nube y satisfacer los requisitos de sus clientes. Esperamos ver cómo estas empresas continúan avanzando la computación en la nube en el próximo año.”   Acerca de Genesys "Genesys empodera a más de 8,000 organizaciones en más de 100 países para mejorar la lealtad y los resultados comerciales al crear las mejores experiencias para sus clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma de Orquestación de Experiencias Impulsadas por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan proporcionar experiencias empáticas y personalizadas a gran escala. Como la plataforma de confianza nacida en la nube, Genesys Cloud ayuda a las organizaciones a acelerar el crecimiento, permitiéndoles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al mismo tiempo que impulsa un mayor compromiso de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas. Visita: www.genesys.com © 2025 Genesys. All rights reserved. Genesys, the Genesys logo, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr and AppFoundry are trademarks, service marks and/or registered trademarks of Genesys. All other company names and logos may be registered trademarks or trademarks of their respective companies.   Media Contacts  Lauren Baca, Genesys lauren.baca@genesys.com  Method Communications genesys@methodcommunications.com   

12/09/2024 Genesys recibe el premio AWS Partner Award 2024 Genesys es reconocido como partner de Experiencia del Cliente del Año (Tecnología), uno de los muchos partners de AWS en todo el mundo que ayudan a sus clientes a impulsar la innovación. SAN FRANCISCO, 9 de diciembre de 2024 – Genesys®, líder mundial en la nube en orquestación de experiencias impulsadas por IA, anunció hoy que recibió el premio AWS Partner Award geográfico y global 2024. Este premio reconoce a los líderes de todo el mundo que desempeñan roles clave para ayudar a sus clientes a impulsar la innovación y crear soluciones en Amazon Web Services (AWS). AWS nombró partner del Año en Experiencia del Cliente a Genesys (Tecnología). Este es el segundo año consecutivo que Genesys recibe este premio, que reconoce a los principales partners tecnológicos de AWS con un área de negocio horizontal centrada en la experiencia del cliente. Anunciados durante la Gala de premios para partners en AWS re:Invent 2024, los premios geográficos y globales para partners de AWS reconocen a una amplia gama de partners de AWS que han adoptado la especialización, la innovación y la cooperación durante el año pasado. Los premios AWS Partner Awards geográficos y globales reconocen a los partners cuyos modelos de negocio continúan evolucionando y prosperando en AWS mientras apoyan a sus clientes. Genesys atribuye este reconocimiento a la plataforma Genesys Cloud™, su solución nativa de la nube construida en AWS con disponibilidad global en 20 regiones de AWS. Impulsado por la orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys Cloud permite a más de 6.000 organizaciones en todo el mundo innovar y coordinar rápidamente tecnología, interacciones y puntos de contacto para brindar experiencias de clientes y empleados altamente personalizadas y sin fricciones. La IA predictiva, conversacional y generativa está integrada en Genesys Cloud, lo que permite a las empresas automatizar y aumentar el servicio, descubrir conocimientos más profundos de los clientes, anticipar sus necesidades e identificar tendencias para impulsar mejores experiencias y resultados comerciales. "Creemos que recibir el premio AWS Partner Award resalta nuestro impacto al ayudar a las organizaciones a utilizar la IA para transformar la forma en que se conectan con sus clientes a través del poder de la orquestación de experiencias", dijo Olivier Jouve, director de productos de Genesys. "A través de nuestra colaboración con AWS, estamos acelerando el crecimiento y la innovación de la nube y remodelando juntos el estándar de la industria para ofrecer la próxima generación de experiencias para clientes y empleados". “El trabajo híbrido eficaz es una prioridad absoluta para nuestros clientes. Por eso, queríamos una plataforma en la nube que ofreciera servicios de soporte al usuario más rápidos, que fuera altamente segura y confiable y que acelerara la innovación”, afirmó Aron Meyer, arquitecto de soluciones de soluciones digitales para el lugar de trabajo en Unisys. “Genesys hace eso y más. El hecho de que esté construido sobre AWS, una marca que nuestros clientes conocen y comprenden, también ayuda”. Los premios geográficos y globales para partners de AWS incluyeron un proceso de autonominación en varias categorías de premios, otorgados tanto a nivel geográfico como global. Todos los partners de AWS fueron invitados a participar y presentar una nominación. Las presentaciones de premios fueron revisadas por un tercero, Canalys, y seleccionadas poniendo especial énfasis en los casos de uso de éxito del cliente. Además, hubo varias categorías de premios basadas en datos, que fueron evaluadas mediante un conjunto único de métricas que ayudaron a medir el desempeño de los partners de AWS durante el año pasado. Canalys auditó los conjuntos de datos utilizados para garantizar que todas las mediciones y cálculos fueran objetivos y precisos. Los finalistas representaron a los tres partners de AWS mejor clasificados en cada categoría. AWS Partner Network (APN) es un programa global centrado en ayudar a los partners a innovar, acelerar su viaje a la nube y aprovechar al máximo la amplitud y profundidad de AWS. Acerca de Genesys Genesys permite a más de 8.000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para sus clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable que nace en la nube, Genesys Cloud ayuda a las organizaciones a acelerar el crecimiento permitiéndoles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa una mayor participación de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas. Visite www.genesys.com. © 2024 Genesys. Reservados todos los derechos. Genesys, el logotipo de Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr y AppFoundry son marcas comerciales, marcas de servicio y/o marcas comerciales registradas de Genesys. Todos los demás nombres y logotipos de empresas pueden ser marcas comerciales registradas o marcas comerciales de sus respectivas empresas.     Contactos de medios Lauren Baca, Genesys lauren.baca@genesys.com  Method Communications genesys@methodcommunications.com 

10/30/2024 Genesys ha sido nombrado líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® 2024 para Contact Center como Servicio por décimo año consecutivo Genesys se posicionó en lo más alto por su capacidad de ejecución. Genesys ocupa el primer puesto en tres de los cinco casos de uso del informe de Gartner sobre capacidades críticas. SAN FRANCISCO, 30 de octubre de 2024 — Genesys®, líder mundial en orquestación de experiencias en la nube impulsada por IA, ha sido nombrada por Gartner Inc. como Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner® de 2024™ para Contact Center como Servicio por su capacidad de ejecución y visión completa. Con este informe, Genesys se posiciona en el rubro más alto en capacidad de ejecución durante los últimos cuatro años consecutivos. La compañía atribuye este reconocimiento a su plataforma de orquestación de experiencias llamada Genesys Cloud™, la cual ofrece una amplia disponibilidad global; un sólido ecosistema de socios y desarrolladores; así como capacidades nativas avanzadas de IA, un análisis de recorrido del cliente, automatización y gestión de la participación de la fuerza laboral. Esto lo logra gracias a su continua innovación, la facilidad de uso y composibilidad de la herramienta. Por ello, más de 6,000 organizaciones en todo el mundo confían en la herramienta en la nube para impulsar la lealtad de los clientes y ofrecer experiencias integrales superiores. “Creemos que este reconocimiento de Gartner refleja nuestro compromiso constante de permitir que diversas organizaciones aceleren su evolución en la nube e impulsen resultados clave con la IA”, comentó Olivier Jouve, director de producto de Genesys. “La plataforma de Genesys Cloud equipa a las marcas para ofrecer experiencias de cliente personalizadas y sin interrupciones, y mejorar la eficiencia, ya que permite conectar fácilmente canales, datos, sistemas y equipos. Nuestro rápido ritmo de innovación está empoderando tanto a grandes empresas multinacionales como a pequeñas y medianas empresas con la base que necesitan para diferenciarse y tener éxito”. La empresa también fue reconocida en el Informe de Capacidades Críticas de Gartner, donde la compañía es el proveedor mejor clasificado en tres de los cinco Casos de Uso. Genesys recibió las puntuaciones más altas en Customer Engagement Center (4.04/5), Agile Contact Center (3.97/5) y Global Contact Center (4.14/5). Además, la compañía recibió la segunda puntuación más alta en las dos restantes, Centro de Atención al Cliente de Gran Volumen (3.95/5) y Centro de Atención al Cliente Digital (3.83/5). Genesys atribuye este reconocimiento en los cinco Casos de Uso a su capacidad para satisfacer las diversas necesidades de las organizaciones, independientemente de su tamaño, complejidad o geografía. “Nuestra posición en la industria se ve reforzada aún más por nuestras relaciones establecidas con clientes y socios, nuestra presencia global, seguridad, escalabilidad y confiabilidad de la plataforma Genesys Cloud”, agregó Jouve. “A través de nuestras capacidades de orquestación de experiencias en la nube impulsadas por IA, ayudamos a las empresas a resolver desafíos del mundo real y lograr resultados impactantes”. [1]Gartner describe a los Líderes como "proveedores con un fuerte soporte para una amplia gama de capacidades de servicio al cliente y la capacidad de servir a organizaciones multinacionales con organizaciones locales de ventas y soporte. Es más probable que los líderes atiendan a los clientes a través de socios de canal y tengan un fuerte reconocimiento de marca, lo que ha resultado en una gran base instalada o un crecimiento del mercado superior al promedio como resultado de la demanda de los clientes. Los líderes también se benefician de poder soportar diferentes niveles de complejidad de implementación, incluidas las integraciones con socios a través de mercados establecidos". Extensión de responsabilidad de Gartner Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio descrito en sus publicaciones de investigación y no aconseja a los usuarios de tecnología que seleccionen solo a aquellos proveedores con las calificaciones más altas u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hechos. Gartner renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, con respecto a esta investigación, incluidas las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular. GARTNER es una marca comercial y marca de servicio registrada de Gartner, Inc. y/o sus afiliadas en Estados Unidos e internacionalmente, y MAGIC QUADRANT es una marca registrada de Gartner, Inc. y/o sus afiliadas, y se utilizan aquí con permiso. Todos los derechos reservados.     Fuente: Cuadrante Mágico de Gartner para Contact Center como Servicio, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Megan Fernandez, Pankil Sheth, Jason Bridge, 28 de octubre de 2024   Gartner, Capacidades Críticas para Contact Center como Servicio, Megan Fernandez, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, Jason Bridge, 28 de octubre de 2024   Acerca de Genesys Genesys capacita a más de 8.000 organizaciones en más de 100 países para mejorar la lealtad y los resultados comerciales al crear las mejores experiencias para sus clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como la plataforma confiable que nace en la nube, Genesys Cloud ayuda a las organizaciones a acelerar el crecimiento al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente correcta en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor compromiso de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas. Visite www.genesys.com. © 2024 Genesys. Reservados todos los derechos. Genesys, el logotipo de Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr y AppFoundry son marcas comerciales, marcas de servicio y/o marcas comerciales registradas de Genesys. Todos los demás nombres de empresas y logotipos pueden ser marcas comerciales registradas o marcas comerciales de sus respectivas empresas. Contacto de prensa Carlos Gómez cgomez@jeffreygroup.com

Genesys obtiene la certificación Great Place to Work 2024 Líder en orquestación de experiencias impulsadas por IA reconocido por su inclusión, empatía y flexibilidad para el equilibrio entre el trabajo y la vida personal SAN FRANCISCO, OCT. 10, 2024 — Genesys®, líder mundial en la nube para la orquestación de experiencias impulsadas por IA, anunció hoy que ha sido certificada como un Great Place to Work® (un Excelente Lugar para Trabajar). En general, el 90% de los empleados de Genesys encuestados afirmaron que la compañía es un excelente lugar para trabajar, lo que representa un aumento de dos puntos porcentuales respecto al año anterior y 33 puntos porcentuales más que el promedio de las empresas con sede en Estados Unidos. Obtenida en 14 países, Genesys cree que esta certificación ilustra su compromiso de garantizar que sus empleados se sientan vistos, escuchados y comprendidos, creando una cultura de inclusión que fomenta la innovación, aumenta el valor para los clientes e impulsa el éxito organizacional. Este año, Genesys obtuvo la certificación en Australia, Brasil, Canadá, Hungría, India, Irlanda, Japón, Malasia, México, Nueva Zelanda, Filipinas, Singapur, Reino Unido y Estados Unidos. Cabe destacar que Genesys ha sido nombrada un Great Place to Work durante ocho años consecutivos en India, donde la compañía también ha sido nombrada Mejor Lugar para Trabajar para Mujeres durante los últimos cuatro años consecutivos. Además de India, Irlanda también fue nombrada Mejor Lugar para Trabajar para Mujeres. En Filipinas, Genesys obtuvo seis reconocimientos diferentes y ha sido nombrada un Great Place to Work durante cuatro años consecutivos. “Ser reconocidos por los empleados en todas las regiones como un Great Place to Work es una poderosa validación de nuestro compromiso de crear un lugar de trabajo inclusivo y empático en todas nuestras ubicaciones a nivel mundial”, afirmó Eva Majercsik, directora de personal de Genesys. “En Genesys, creemos que cuando nuestros empleados se sienten valorados y empoderados, llevan esa misma energía a cada interacción con el cliente. Este reconocimiento es un testimonio del espíritu colaborativo y la empatía que define nuestra cultura”. Otros aspectos destacados de la encuesta global incluyen: 95% de los empleados sintieron que pueden tomarse días libres del trabajo cuando es necesario. 95% de los empleados creen que cuando se unen a Genesys, se les hace sentir bienvenidos. 93% de los empleados están orgullosos de decirles a otros que trabajan en Genesys. 91% de los empleados creen que las personas se preocupan unas por otras en Genesys. 90% de los empleados sienten que pueden ser ellos mismos en Genesys. Además, el 96% de los empleados de Genesys a nivel mundial sienten que son tratados con justicia, independientemente de su orientación sexual, raza, género o edad. Genesys cree que estos resultados reflejan su compromiso de tener una fuerza laboral inclusiva formada por personas talentosas tan diversas como los mercados a los que atienden. Genesys emplea a más de 6,000 personas dedicadas a transformar las experiencias de clientes y empleados en todo el mundo. Conozca más sobre la vida en Genesys y vea las vacantes disponibles aquí: Conozca más sobre la vida en Genesys y vea las vacantes disponibles aquí. Acerca de Genesys Genesys permite a más de 8,000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados de negocio creando las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma de orquestación de experiencias impulsada por IA número 1 del mundo, Genesys ofrece el futuro de la CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar experiencias empáticas y personalizadas a escala. Siendo la plataforma confiable y todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia de cliente correcta en el momento adecuado, al mismo tiempo que impulsa un mayor compromiso de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operacionales. © 2024 Genesys. Todos los derechos reservados. Genesys, el logotipo de Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCNow, Experience as a Service, Radarr y AppFoundry son marcas comerciales, marcas de servicio o marcas comerciales registradas de Genesys. Todos los demás nombres y logotipos de empresas pueden ser marcas comerciales registradas o marcas comerciales de sus respectivas compañías. Acerca de la certificación Great Place to Work La certificación Great Place To Work® es el reconocimiento más definitivo de “empleador de elección” que las empresas aspiran a lograr. Es el único reconocimiento basado completamente en lo que los empleados informan sobre su experiencia laboral, específicamente, cuán consistentemente experimentan un lugar de trabajo de alta confianza. La certificación Great Place to Work es reconocida mundialmente por empleados y empleadores por igual y es el referente global para identificar y reconocer la experiencia sobresaliente de los empleados. Cada año, más de 10,000 empresas en 60 países aplican para obtener la certificación Great Place To Work. Acerca de Great Place to Work Como autoridad global en cultura laboral, Great Place To Work® aporta 30 años de investigación y datos innovadores para ayudar a que cualquier espacio de trabajo se convierta en un excelente lugar para trabajar para todos. Su plataforma patentada y el modelo For All™ ayudan a las empresas a evaluar la experiencia de cada empleado. De esta manera, los lugares de trabajo ejemplares obtienen la certificación Great Place to Work™ o reciben reconocimiento en una de las codiciadas listas de Best Workplaces™ (Mejores Lugares para Trabajar). Para obtener más información, visite greatplacetowork.com y siga a Great Place To Work en LinkedIn, Twitter, Facebook e Instagram. Contactos de prensa Kelley Crane Kelley.crane@genesys.com Method Communications genesys@methodcommunications.com