Vea las noticias de Genesys

12/09/2024 Genesys recibe el premio AWS Partner Award 2024 Genesys es reconocido como partner de Experiencia del Cliente del Año (Tecnología), uno de los muchos partners de AWS en todo el mundo que ayudan a sus clientes a impulsar la innovación. SAN FRANCISCO, 9 de diciembre de 2024 – Genesys®, líder mundial en la nube en orquestación de experiencias impulsadas por IA, anunció hoy que recibió el premio AWS Partner Award geográfico y global 2024. Este premio reconoce a los líderes de todo el mundo que desempeñan roles clave para ayudar a sus clientes a impulsar la innovación y crear soluciones en Amazon Web Services (AWS). AWS nombró partner del Año en Experiencia del Cliente a Genesys (Tecnología). Este es el segundo año consecutivo que Genesys recibe este premio, que reconoce a los principales partners tecnológicos de AWS con un área de negocio horizontal centrada en la experiencia del cliente. Anunciados durante la Gala de premios para partners en AWS re:Invent 2024, los premios geográficos y globales para partners de AWS reconocen a una amplia gama de partners de AWS que han adoptado la especialización, la innovación y la cooperación durante el año pasado. Los premios AWS Partner Awards geográficos y globales reconocen a los partners cuyos modelos de negocio continúan evolucionando y prosperando en AWS mientras apoyan a sus clientes. Genesys atribuye este reconocimiento a la plataforma Genesys Cloud™, su solución nativa de la nube construida en AWS con disponibilidad global en 20 regiones de AWS. Impulsado por la orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys Cloud permite a más de 6.000 organizaciones en todo el mundo innovar y coordinar rápidamente tecnología, interacciones y puntos de contacto para brindar experiencias de clientes y empleados altamente personalizadas y sin fricciones. La IA predictiva, conversacional y generativa está integrada en Genesys Cloud, lo que permite a las empresas automatizar y aumentar el servicio, descubrir conocimientos más profundos de los clientes, anticipar sus necesidades e identificar tendencias para impulsar mejores experiencias y resultados comerciales. "Creemos que recibir el premio AWS Partner Award resalta nuestro impacto al ayudar a las organizaciones a utilizar la IA para transformar la forma en que se conectan con sus clientes a través del poder de la orquestación de experiencias", dijo Olivier Jouve, director de productos de Genesys. "A través de nuestra colaboración con AWS, estamos acelerando el crecimiento y la innovación de la nube y remodelando juntos el estándar de la industria para ofrecer la próxima generación de experiencias para clientes y empleados". “El trabajo híbrido eficaz es una prioridad absoluta para nuestros clientes. Por eso, queríamos una plataforma en la nube que ofreciera servicios de soporte al usuario más rápidos, que fuera altamente segura y confiable y que acelerara la innovación”, afirmó Aron Meyer, arquitecto de soluciones de soluciones digitales para el lugar de trabajo en Unisys. “Genesys hace eso y más. El hecho de que esté construido sobre AWS, una marca que nuestros clientes conocen y comprenden, también ayuda”. Los premios geográficos y globales para partners de AWS incluyeron un proceso de autonominación en varias categorías de premios, otorgados tanto a nivel geográfico como global. Todos los partners de AWS fueron invitados a participar y presentar una nominación. Las presentaciones de premios fueron revisadas por un tercero, Canalys, y seleccionadas poniendo especial énfasis en los casos de uso de éxito del cliente. Además, hubo varias categorías de premios basadas en datos, que fueron evaluadas mediante un conjunto único de métricas que ayudaron a medir el desempeño de los partners de AWS durante el año pasado. Canalys auditó los conjuntos de datos utilizados para garantizar que todas las mediciones y cálculos fueran objetivos y precisos. Los finalistas representaron a los tres partners de AWS mejor clasificados en cada categoría. AWS Partner Network (APN) es un programa global centrado en ayudar a los partners a innovar, acelerar su viaje a la nube y aprovechar al máximo la amplitud y profundidad de AWS. Acerca de Genesys Genesys permite a más de 8.000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para sus clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable que nace en la nube, Genesys Cloud ayuda a las organizaciones a acelerar el crecimiento permitiéndoles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa una mayor participación de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas. Visite www.genesys.com. © 2024 Genesys. Reservados todos los derechos. Genesys, el logotipo de Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr y AppFoundry son marcas comerciales, marcas de servicio y/o marcas comerciales registradas de Genesys. Todos los demás nombres y logotipos de empresas pueden ser marcas comerciales registradas o marcas comerciales de sus respectivas empresas.     Contactos de medios Lauren Baca, Genesys lauren.baca@genesys.com  Method Communications genesys@methodcommunications.com 

10/30/2024 Genesys ha sido nombrado líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® 2024 para Contact Center como Servicio por décimo año consecutivo Genesys se posicionó en lo más alto por su capacidad de ejecución. Genesys ocupa el primer puesto en tres de los cinco casos de uso del informe de Gartner sobre capacidades críticas. SAN FRANCISCO, 30 de octubre de 2024 — Genesys®, líder mundial en orquestación de experiencias en la nube impulsada por IA, ha sido nombrada por Gartner Inc. como Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner® de 2024™ para Contact Center como Servicio por su capacidad de ejecución y visión completa. Con este informe, Genesys se posiciona en el rubro más alto en capacidad de ejecución durante los últimos cuatro años consecutivos. La compañía atribuye este reconocimiento a su plataforma de orquestación de experiencias llamada Genesys Cloud™, la cual ofrece una amplia disponibilidad global; un sólido ecosistema de socios y desarrolladores; así como capacidades nativas avanzadas de IA, un análisis de recorrido del cliente, automatización y gestión de la participación de la fuerza laboral. Esto lo logra gracias a su continua innovación, la facilidad de uso y composibilidad de la herramienta. Por ello, más de 6,000 organizaciones en todo el mundo confían en la herramienta en la nube para impulsar la lealtad de los clientes y ofrecer experiencias integrales superiores. “Creemos que este reconocimiento de Gartner refleja nuestro compromiso constante de permitir que diversas organizaciones aceleren su evolución en la nube e impulsen resultados clave con la IA”, comentó Olivier Jouve, director de producto de Genesys. “La plataforma de Genesys Cloud equipa a las marcas para ofrecer experiencias de cliente personalizadas y sin interrupciones, y mejorar la eficiencia, ya que permite conectar fácilmente canales, datos, sistemas y equipos. Nuestro rápido ritmo de innovación está empoderando tanto a grandes empresas multinacionales como a pequeñas y medianas empresas con la base que necesitan para diferenciarse y tener éxito”. La empresa también fue reconocida en el Informe de Capacidades Críticas de Gartner, donde la compañía es el proveedor mejor clasificado en tres de los cinco Casos de Uso. Genesys recibió las puntuaciones más altas en Customer Engagement Center (4.04/5), Agile Contact Center (3.97/5) y Global Contact Center (4.14/5). Además, la compañía recibió la segunda puntuación más alta en las dos restantes, Centro de Atención al Cliente de Gran Volumen (3.95/5) y Centro de Atención al Cliente Digital (3.83/5). Genesys atribuye este reconocimiento en los cinco Casos de Uso a su capacidad para satisfacer las diversas necesidades de las organizaciones, independientemente de su tamaño, complejidad o geografía. “Nuestra posición en la industria se ve reforzada aún más por nuestras relaciones establecidas con clientes y socios, nuestra presencia global, seguridad, escalabilidad y confiabilidad de la plataforma Genesys Cloud”, agregó Jouve. “A través de nuestras capacidades de orquestación de experiencias en la nube impulsadas por IA, ayudamos a las empresas a resolver desafíos del mundo real y lograr resultados impactantes”. [1]Gartner describe a los Líderes como "proveedores con un fuerte soporte para una amplia gama de capacidades de servicio al cliente y la capacidad de servir a organizaciones multinacionales con organizaciones locales de ventas y soporte. Es más probable que los líderes atiendan a los clientes a través de socios de canal y tengan un fuerte reconocimiento de marca, lo que ha resultado en una gran base instalada o un crecimiento del mercado superior al promedio como resultado de la demanda de los clientes. Los líderes también se benefician de poder soportar diferentes niveles de complejidad de implementación, incluidas las integraciones con socios a través de mercados establecidos". Extensión de responsabilidad de Gartner Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio descrito en sus publicaciones de investigación y no aconseja a los usuarios de tecnología que seleccionen solo a aquellos proveedores con las calificaciones más altas u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hechos. Gartner renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, con respecto a esta investigación, incluidas las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular. GARTNER es una marca comercial y marca de servicio registrada de Gartner, Inc. y/o sus afiliadas en Estados Unidos e internacionalmente, y MAGIC QUADRANT es una marca registrada de Gartner, Inc. y/o sus afiliadas, y se utilizan aquí con permiso. Todos los derechos reservados.     Fuente: Cuadrante Mágico de Gartner para Contact Center como Servicio, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Megan Fernandez, Pankil Sheth, Jason Bridge, 28 de octubre de 2024   Gartner, Capacidades Críticas para Contact Center como Servicio, Megan Fernandez, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, Jason Bridge, 28 de octubre de 2024   Acerca de Genesys Genesys capacita a más de 8.000 organizaciones en más de 100 países para mejorar la lealtad y los resultados comerciales al crear las mejores experiencias para sus clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como la plataforma confiable que nace en la nube, Genesys Cloud ayuda a las organizaciones a acelerar el crecimiento al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente correcta en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor compromiso de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas. Visite www.genesys.com. © 2024 Genesys. Reservados todos los derechos. Genesys, el logotipo de Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr y AppFoundry son marcas comerciales, marcas de servicio y/o marcas comerciales registradas de Genesys. Todos los demás nombres de empresas y logotipos pueden ser marcas comerciales registradas o marcas comerciales de sus respectivas empresas. Contacto de prensa Carlos Gómez cgomez@jeffreygroup.com

Genesys obtiene la certificación Great Place to Work 2024 Líder en orquestación de experiencias impulsadas por IA reconocido por su inclusión, empatía y flexibilidad para el equilibrio entre el trabajo y la vida personal SAN FRANCISCO, OCT. 10, 2024 — Genesys®, líder mundial en la nube para la orquestación de experiencias impulsadas por IA, anunció hoy que ha sido certificada como un Great Place to Work® (un Excelente Lugar para Trabajar). En general, el 90% de los empleados de Genesys encuestados afirmaron que la compañía es un excelente lugar para trabajar, lo que representa un aumento de dos puntos porcentuales respecto al año anterior y 33 puntos porcentuales más que el promedio de las empresas con sede en Estados Unidos. Obtenida en 14 países, Genesys cree que esta certificación ilustra su compromiso de garantizar que sus empleados se sientan vistos, escuchados y comprendidos, creando una cultura de inclusión que fomenta la innovación, aumenta el valor para los clientes e impulsa el éxito organizacional. Este año, Genesys obtuvo la certificación en Australia, Brasil, Canadá, Hungría, India, Irlanda, Japón, Malasia, México, Nueva Zelanda, Filipinas, Singapur, Reino Unido y Estados Unidos. Cabe destacar que Genesys ha sido nombrada un Great Place to Work durante ocho años consecutivos en India, donde la compañía también ha sido nombrada Mejor Lugar para Trabajar para Mujeres durante los últimos cuatro años consecutivos. Además de India, Irlanda también fue nombrada Mejor Lugar para Trabajar para Mujeres. En Filipinas, Genesys obtuvo seis reconocimientos diferentes y ha sido nombrada un Great Place to Work durante cuatro años consecutivos. “Ser reconocidos por los empleados en todas las regiones como un Great Place to Work es una poderosa validación de nuestro compromiso de crear un lugar de trabajo inclusivo y empático en todas nuestras ubicaciones a nivel mundial”, afirmó Eva Majercsik, directora de personal de Genesys. “En Genesys, creemos que cuando nuestros empleados se sienten valorados y empoderados, llevan esa misma energía a cada interacción con el cliente. Este reconocimiento es un testimonio del espíritu colaborativo y la empatía que define nuestra cultura”. Otros aspectos destacados de la encuesta global incluyen: 95% de los empleados sintieron que pueden tomarse días libres del trabajo cuando es necesario. 95% de los empleados creen que cuando se unen a Genesys, se les hace sentir bienvenidos. 93% de los empleados están orgullosos de decirles a otros que trabajan en Genesys. 91% de los empleados creen que las personas se preocupan unas por otras en Genesys. 90% de los empleados sienten que pueden ser ellos mismos en Genesys. Además, el 96% de los empleados de Genesys a nivel mundial sienten que son tratados con justicia, independientemente de su orientación sexual, raza, género o edad. Genesys cree que estos resultados reflejan su compromiso de tener una fuerza laboral inclusiva formada por personas talentosas tan diversas como los mercados a los que atienden. Genesys emplea a más de 6,000 personas dedicadas a transformar las experiencias de clientes y empleados en todo el mundo. Conozca más sobre la vida en Genesys y vea las vacantes disponibles aquí: Conozca más sobre la vida en Genesys y vea las vacantes disponibles aquí. Acerca de Genesys Genesys permite a más de 8,000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados de negocio creando las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma de orquestación de experiencias impulsada por IA número 1 del mundo, Genesys ofrece el futuro de la CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar experiencias empáticas y personalizadas a escala. Siendo la plataforma confiable y todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia de cliente correcta en el momento adecuado, al mismo tiempo que impulsa un mayor compromiso de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operacionales. © 2024 Genesys. Todos los derechos reservados. Genesys, el logotipo de Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCNow, Experience as a Service, Radarr y AppFoundry son marcas comerciales, marcas de servicio o marcas comerciales registradas de Genesys. Todos los demás nombres y logotipos de empresas pueden ser marcas comerciales registradas o marcas comerciales de sus respectivas compañías. Acerca de la certificación Great Place to Work La certificación Great Place To Work® es el reconocimiento más definitivo de “empleador de elección” que las empresas aspiran a lograr. Es el único reconocimiento basado completamente en lo que los empleados informan sobre su experiencia laboral, específicamente, cuán consistentemente experimentan un lugar de trabajo de alta confianza. La certificación Great Place to Work es reconocida mundialmente por empleados y empleadores por igual y es el referente global para identificar y reconocer la experiencia sobresaliente de los empleados. Cada año, más de 10,000 empresas en 60 países aplican para obtener la certificación Great Place To Work. Acerca de Great Place to Work Como autoridad global en cultura laboral, Great Place To Work® aporta 30 años de investigación y datos innovadores para ayudar a que cualquier espacio de trabajo se convierta en un excelente lugar para trabajar para todos. Su plataforma patentada y el modelo For All™ ayudan a las empresas a evaluar la experiencia de cada empleado. De esta manera, los lugares de trabajo ejemplares obtienen la certificación Great Place to Work™ o reciben reconocimiento en una de las codiciadas listas de Best Workplaces™ (Mejores Lugares para Trabajar). Para obtener más información, visite greatplacetowork.com y siga a Great Place To Work en LinkedIn, Twitter, Facebook e Instagram. Contactos de prensa Kelley Crane Kelley.crane@genesys.com Method Communications genesys@methodcommunications.com    

09/19/2024 Nuevo informe de Genesys: el 70% de los líderes de CX identifican la IA como crucial, pero solo el 34% está de acuerdo en que su organización tiene actualmente el conocimiento y la experiencia para adoptar la IA A pesar del amplio reconocimiento de la importancia de la IA, las empresas se están perdiendo innovaciones clave SAN FRANCISCO, 19 de septiembre de 2024 – Un nuevo informe de investigación de Genesys® encontró que la IA se está volviendo rápidamente indispensable para las empresas que buscan seguir siendo competitivas en el panorama de la experiencia del cliente (CX). El informe, “La experiencia del cliente en la era de la IA”, reveló que un asombroso 70% de los líderes de CX encuestados identifican la IA como crucial para sus operaciones de CX en los próximos dos o tres años. A pesar de esto, los hallazgos también exponen una sorprendente falta de preparación y subutilización de las capacidades más avanzadas de la IA, lo que presenta tanto un desafío como una oportunidad para las empresas que buscan mantenerse a la vanguardia en un mercado cada vez más competitivo. La investigación subraya la creencia de que la IA ya no es sólo una palabra de moda o una herramienta opcional: es una necesidad estratégica. Según el informe, el 70% de los líderes de CX ya reconocen el papel fundamental que desempeña la IA para hacer que los viajes de los clientes sean más empáticos y personalizados. Además, el 59% de estos líderes cree que la integración de la IA en sus operaciones aumentará significativamente la lealtad del cliente y el valor de por vida en los próximos cinco años. Esto marca a la IA no solo como una mejora, sino también como una fuerza transformadora que puede remodelar la forma en que las empresas interactúan con los clientes y los retienen. "La IA está revolucionando la experiencia del cliente al permitir a las empresas ofrecer interacciones más personalizadas, eficientes y empáticas a escala", afirmó Janelle Dieken,  SVP de customer advocacy en Genesys. "Nuestra investigación muestra que las empresas que no logran integrar la IA en sus estrategias de CX corren el riesgo de quedarse atrás en un panorama altamente competitivo". La investigación subraya que, si bien las herramientas impulsadas por la IA, como los chatbots, se adoptan ampliamente, muchas empresas aún tienen que explorar plenamente el potencial de la IA en áreas como la gestión de journeys, el resumen automático y el análisis de sentimientos. Actualmente, solo el 23 % de los líderes de CX utilizan la IA para la gestión del recorrido del cliente, y apenas el 22 % la utiliza para el análisis de sentimientos. Estas áreas subutilizadas representan importantes oportunidades para que las empresas profundicen sus relaciones con los clientes e impulsen un mayor compromiso. Según Gartner®, "para 2026, el 50% de las organizaciones de soporte y servicio al cliente habrán implementado asistentes virtuales (VA) impulsados ​​por GenAI para la asistencia de los agentes y las tareas de cara al cliente". Genesys cree que esto resalta la necesidad de que las empresas amplíen sus capacidades de IA más allá de los chatbots y exploren aplicaciones más avanzadas. El nuevo informe de Genesys también destaca los beneficios duales de la IA: mejorar no sólo las interacciones con los clientes sino también la experiencia de los empleados. El sesenta y seis por ciento de los líderes de CX espera que una mayor adopción de la IA conduzca a un mayor compromiso de los empleados, lo que demuestra su potencial para influir en las operaciones entre equipos y clientes.   Dado el rápido crecimiento de la importancia de la IA, la investigación reitera la urgencia de que las empresas actúen ahora. Si bien el 70 % de los líderes de CX reconoce que la IA será crucial para sus operaciones en los próximos tres años, un gran porcentaje aún se encuentra en las primeras etapas de implementación. Solo el 34% de los líderes de CX coincidieron en que su organización tiene el conocimiento y la experiencia para adoptar la IA de manera efectiva. El 66% restante informó una disposición mixta con respuestas que variaron desde algo de acuerdo hasta totalmente en desacuerdo. El informe advierte que retrasar la adopción de la IA podría generar una desventaja competitiva significativa a medida que otras empresas utilicen la IA para crear experiencias de cliente más personalizadas, eficientes y atractivas. En EE. UU. y Canadá, el 43 % de los líderes de CX esperan que la IA les ayude a mantener el liderazgo del mercado. La brecha entre los primeros en adoptar y los que se quedan atrás podría volverse rápidamente demasiado grande para cerrarla. Para explorar los hallazgos detallados y aprender cómo aprovechar la IA para transformar las experiencias de los clientes y los empleados, lea el informe completo, "La experiencia del cliente en la era de la IA", aquí. Gartner®, “Innovation Insight: Chatbot de IA generativa para mejorar la CX y la productividad de los agentes”, Uma Challa, 23 de abril de 2024. Gartner es una marca registrada de Gartner, Inc. y/o sus afiliados y se utiliza en este documento con permiso. Reservados todos los derechos.   Metodología de investigación: Genesys realizó una encuesta global a 1000 líderes de CX de nivel director o superior involucrados en decisiones estratégicas de CX. La encuesta de entrevistas telefónicas asistidas por computadora (CATI), preparada por Method Research y distribuida por PureSpectrum, se realizó entre el 23 de febrero y el 1 de abril de 2024. Los encuestados procedían de diversas regiones, roles y tamaños de empresas. Acerca de Genesys Genesys permite a más de 8.000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa una mayor participación de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas. Media contacts Carlee Wendell Carlee.wendell@genesys.com Method Communications genesys@methodcommunications.com