El futuro de la sostenibilidad está siendo moldeado por una de las fuerzas más transformadoras de nuestro tiempo: la inteligencia artificial (IA). En todas las industrias, la IA está cambiando la forma en cómo operan las organizaciones, cómo trabajan los empleados, cómo se atiende a los clientes y cómo los líderes piensan sobre el crecimiento. Puede ayudar a las empresas a resolver problemas más rápido, mejorar el acceso a los servicios, reducir la fricción, fortalecer la resiliencia y crear experiencias más personalizadas y centradas en las personas a escala.
Trae consigo una promesa extraordinaria. Pero la promesa por sí sola no es suficiente.
A medida que la IA se vuelve más capaz y está más profundamente integrada en los sistemas que moldean la vida diaria de las personas, nuestra responsabilidad crece. La pregunta ya no es simplemente si la tecnología puede ayudarnos a avanzar más rápido. Es si podemos usar la tecnología para avanzar con propósito, disciplina y empatía.
La sostenibilidad como estrategia, no como algo secundario
En Genesys, la creencia en esa posibilidad se encuentra en el corazón de nuestra estrategia de sostenibilidad. Vemos la sostenibilidad no como una iniciativa separada de nuestro trabajo diario, sino como una forma de convertir la empatía en acción. Guía cómo reducimos el impacto ambiental, cómo construimos tecnología confiable, cómo apoyamos a nuestra gente y comunidades, y cómo ayudamos a los clientes a crecer de manera responsable en un mundo cada vez más centrado en la IA.
En el año fiscal 2026, continuamos avanzando en nuestros tres pilares de sostenibilidad: Planeta, Personas y Desempeño. Redujimos las emisiones reportadas de los Scopes 1, 2 y 3 en un 15% de forma orgánica en comparación con el año fiscal 2025, recibimos la validación de la iniciativa Science Based Targets para nuestros objetivos de reducción de emisiones a corto plazo, y mantuvimos las operaciones de Genesys Cloud neutrales en carbono. También avanzamos hacia nuestra meta de habilitar 80 millones de conversaciones entre organizaciones benéficas y personas necesitadas para el año fiscal 2031, con más de 33 millones de conversaciones benéficas ya impulsadas desde el año fiscal 2024 hasta el año fiscal 2026.
Todos estos son hitos importantes. Pero también son recordatorios de que el crecimiento sostenible no se mide por un logro, una métrica o un año de progreso. Se construye a través de las decisiones cotidianas que tomamos sobre cómo innovamos, operamos y lideramos.
Estas decisiones cobran especial importancia cuando se trata de la IA.
La IA tiene el potencial de hacer que las experiencias de los clientes y empleados sean más intuitivas, inclusivas y empáticas. Puede ayudar a las organizaciones a comprender mejor las necesidades, anticipar los siguientes pasos y crear un soporte más fluido. Para las organizaciones sin fines de lucro y de servicio público, puede ayudar a ampliar los recursos limitados y llegar a más personas en los momentos que importan. Para los empleados, puede reducir el trabajo repetitivo y abrir nuevas oportunidades para la creatividad, la resolución de problemas y la conexión.
Al mismo tiempo, la IA plantea cuestiones reales sobre el uso de energía, la protección de datos, la equidad, la transparencia, los sesgos, la supervisión y la rendición de cuentas. Para los líderes en sostenibilidad, estos temas están profundamente conectados. La IA responsable no es solo un problema tecnológico. Es un problema de administración, un problema de confianza, un problema ambiental y un problema humano.
Es por eso que nuestro enfoque en Genesys se basa en un mandato dual: innovar y proteger.
Estamos avanzando en la Orquestación de Experiencias impulsada por IA mientras fortalecemos la gobernanza sólida necesaria para ayudar a los clientes a implementar la IA de manera responsable. En el año fiscal 2026, Genesys obtuvo la certificación ISO/IEC 42001:2023 para la plataforma Genesys Cloud™, lanzó el Genesys Cloud Trust Center y continuó alineando nuestras prácticas de gestión de riesgos de IA con marcos reconocidos. Nuestros principios de IA enfatizan la seguridad y la privacidad, la rendición de cuentas, la transparencia, la equidad y la gobernanza sólida. Más que ideales abstractos, son la base para construir tecnología en la que las personas puedan confiar.
La confianza también depende de la resiliencia. Los clientes confían en Genesys Cloud para respaldar interacciones críticas en todo el mundo. Nuestra disponibilidad de plataforma reportada del 99.995% para el año fiscal 2026 refleja la importancia de diseñar sistemas que sean seguros, confiables y listos para servir. En un mundo moldeado por el riesgo climático, los cambios regulatorios, las amenazas de ciberseguridad y la rápida transformación de la IA, la resiliencia es la sostenibilidad en acción.
El crecimiento sostenible también requiere que pensemos de manera diferente sobre el impacto ambiental en el sector tecnológico. A medida que más organizaciones pasan de la infraestructura local a la nube, existe la oportunidad de reducir la dependencia del hardware dedicado, disminuir la capacidad inactiva y mejorar la eficiencia energética.
Al mismo tiempo, el crecimiento de la IA requiere decisiones de diseño bien pensadas. Estamos enfocados en desarrollar IA teniendo en cuenta la sostenibilidad, lo que incluye el uso de modelos fundacionales, modelos de tamaño adecuado y técnicas que pueden mejorar el rendimiento sin un uso innecesario de energía. También estamos en las primeras etapas de cuantificar los impactos energéticos y de emisiones de las cargas de trabajo de IA (un desafío compartido en toda la industria tecnológica) y esperamos que esto sea un componente cada vez más importante de nuestra estrategia climática a medida que crece la adopción de la IA.
Aquí es donde la gobernanza sólida y la innovación deben trabajar juntas. Una gobernanza sólida no ralentiza el progreso, lo hace más duradero. Nos ayuda a hacer mejores preguntas desde el principio. ¿Cómo se están utilizando los datos? ¿Cómo protegemos la privacidad? ¿Cómo reducimos el riesgo? ¿Cómo diseñamos para la accesibilidad y la inclusión? ¿Cómo nos aseguramos de que las ganancias en eficiencia no se produzcan a expensas de la dignidad humana, la equidad o la confianza?
Las respuestas a esas preguntas están moldeadas por la cultura.
En Genesys, la empatía comienza dentro de nuestra propia organización. En el año fiscal 2026, nuestra puntuación de compromiso de los empleados aumentó a 8.6 de 10, colocándonos en el 10% superior de la industria tecnológica. Lanzamos una capacitación fundamental en Alfabetización en IA, completada por el 94% de los empleados, para ayudar a nuestra gente a generar confianza y utilizar la IA de manera responsable. Continuamos invirtiendo en inclusión, sentido de pertenencia, aprendizaje y bienestar porque creemos que una empresa solo puede construir tecnología empática si cultiva la empatía dentro de sus propios equipos.
Ese mismo espíritu se extiende a nuestras comunidades. A través de Impact Together, los empleados registraron más de 12,000 horas de voluntariado en el año fiscal 2026, apoyando causas relacionadas con la respuesta a crisis, la educación STEM y el medio ambiente. Estos esfuerzos importan porque la sostenibilidad se trata, en última instancia, de las personas. Se trata de ampliar el acceso, reducir el daño, crear oportunidades y ayudar a las comunidades a ser más resilientes.
Tengo esperanza sobre lo que viene porque veo un reconocimiento creciente de que el valor empresarial y el progreso en sostenibilidad no son prioridades que compiten entre sí. Son cada vez más interdependientes. Las empresas que liderarán en el futuro son aquellas que pueden crecer mientras reducen su impacto, innovar mientras se ganan la confianza, y usar la IA no para reemplazar la empatía, sino para ayudar a ofrecerla de manera más consistente y a mayor escala.
Ese es el futuro hacia el que seguimos trabajando en Genesys. Uno donde la tecnología ayuda a las organizaciones a servir mejor a las personas. Uno donde la buena gobernanza fortalece la innovación. Uno donde el crecimiento se mide no solo por lo que logramos, sino por qué tan responsablemente lo logramos. Y uno donde la empatía sigue siendo nuestra guía mientras construimos lo que viene.
Lee nuestro Informe de Sostenibilidad del año fiscal 2026 para conocer cómo Genesys está creando valor duradero a través de nuestras operaciones y soluciones.
Acerca de Nuestro Informe de Sostenibilidad
A menos que se indique lo contrario, las métricas en este blog son extractos de nuestro Informe de Sostenibilidad del año fiscal 2026, que incluye actualizaciones sobre nuestra estrategia de sostenibilidad, desempeño y métricas relacionadas, y debe leerse en conjunto con el informe completo que cubre nuestro año fiscal 2026, que es el período del 1 de febrero de 2025 al 31 de enero de 2026, con información adicional sobre actividades, cuando corresponda, hasta julio de 2026. A menos que se indique lo contrario o el contexto lo requiera, todas las métricas corresponden a nuestro año fiscal 2026.
Los objetivos y proyectos descritos aquí y en nuestro informe de sostenibilidad son aspiracionales y están sujetos a riesgos e incertidumbres; como tal, no se hacen garantías ni promesas de que estos objetivos y proyectos se cumplirán o ejecutarán con éxito. Además, los datos, estadísticas y métricas incluidos aquí y en nuestro informe no están preparados de conformidad con los principios de contabilidad generalmente aceptados (GAAP), continúan evolucionando y pueden estar basados en supuestos que se consideraban razonables al momento de su preparación, pero no deben considerarse garantías y están sujetos a revisiones futuras. La información sobre el cálculo de las emisiones de las operaciones de Genesys Cloud está disponible en el Informe de Sostenibilidad del año fiscal 2026.
