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Ayude a las personas a comunicarse con su empresa fácilmente, cuando lo deseen y por medio de su canal preferido.
Distribución automática de llamadas
Comunique a los clientes con los agentes correctos
Correo electrónico
Incluya el correo electrónico en el journey del cliente
Chat
Solucione los problemas de los clientes sin que tengan que comunicarse por teléfono
Contact center de llamadas entrantes
Busque y ordene las llamadas por categoría para encontrar la conversación exacta que busca
Redes sociales
Potencie la experiencia del cliente en los canales nuevos
Mensajería/SMS
Comuníquese con sus clientes de la forma que ellos prefieran
Sepa quién visita su sitio web y por qué lo hace. Luego, oriéntelo automáticamente por el camino correcto.
WebinarAumente las conversiones del sitio web con IA y machine learning
eBookConvierta su centro de contacto en un generador de ingresos
eBookComo chatbots mejoran la experiencia del cliente
Desarrolle una cultura de excelencia en su call center. Utilice herramientas y tecnologías modernas para el engagement de equipos y clientes.
Previsión
Haga las planificaciones correctas para su call center
Automatización empresarial
Elija la mejor opción en todo momento
Mejor desempeño de los agentes
Fomente el engagement de su equipo para obtener excelentes resultados
Obtenga a una vista completa de las actividades de su call center. Utilice los datos para tomar decisiones fundamentadas y mejorar la experiencia del cliente.
BrochureCapacidades de interacción analítica
Research ReportAnálisis del valor de negocio
BrochureGrabación de interacción Genesys
Conecte los sistemas críticos del negocio o añada nuevas herramientas y funciones al software de su call center.
AppFoundry
Llegue más rápidamente al mercado mediante un portal que ofrece aplicaciones con múltiples funciones.
Contact Center AI de Google Cloud
Brinde mejores experiencias de cliente con la tecnología avanzada de Genesys y Google.
Genesys Cloud es la plataforma ideal que permite la rápida innovación en organizaciones de cualquier tamaño e industria. Es una solución con una arquitectura API-first, con más de 10 años de pruebas y perfeccionamiento, así como con escalabilidad y seguridad comprobadas. Obtenga acceso a funcionalidades nuevas, incluidas las innovaciones recientes en los journeys de clientes y empleados con tecnología de IA. Potencie su empresa con las mejores y más variadas capacidades en experiencia del cliente y del empleado. Escoja un solo proveedor y una única plataforma de tecnología con una arquitectura multiusuario y basada en microservicios que le brinda la confiabilidad, escalabilidad, flexibilidad, seguridad y agilidad que necesita. Fomente conversaciones más conectadas y significativas a través de Genesys Cloud.
Manténgase al día fácilmente con las innovaciones de Genesys. Trabajamos constantemente para brindarle nuevas capacidades y tecnologías de experiencia del cliente. Dos veces al año, hacemos lanzamientos con las mejores innovaciones de la temporada.
La nube te espera. De local a nube, de nube a nube o de una solución de Genesys a otra, estamos aquí para guiarlo a través del proceso y asegurarnos de que sea una transición suave. Obtenga más información sobre nuestro enfoque guiado para las migraciones de centros de contacto.
Genesys Cloud genera conversaciones fluidas a través de canales digitales y de voz en una sencilla interfaz todo en uno. Ofrezca experiencias excepcionales para los empleados y los clientes, y aproveche los beneficios de una rápida implementación, una menor complejidad y una administración sencilla, lo que transformará su contact center en un centro de experiencia.
Genesys Engage combina enrutamiento inteligente de primer nivel, journeys contextuales en tiempo real y las herramientas necesarias para lograr la transformación digital. Estas capacidades permiten que la experiencia del cliente sea un elemento diferenciador que lo prepara para ofrecer experiencias superiores a las de la competencia y una transformación digital a cualquier escala.
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Dé el primer paso en una migración exitosa del centro de contacto
Asistentes virtuales elevan el servicio al cliente del centro de llamadas
Mejores prácticas de servicio al cliente
Priorice la experiencia del cliente. Utilice los datos del call center para impulsar las campañas de ventas y marketing.
La guia de Omnichannel Customer Engagement
Obtenha vantagem competitiva com o engagement Omnicanal
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Comuníquese con los clientes en el momento correcto. Siga el journey del cliente para aumentar las conversiones y las ventas.
Mejore la satisfacción del cliente, las ventas y el compromiso de la fuerza laboral con Genesys Blended AI
Transforme su contact center en un generador de ingresos: 5 tendencias que debe conocer
Diez creencias más comunes sobre la gestión de leads
Mejore la experiencia del cliente y las operaciones del contact center a través de recursos, tales como documentos técnicos, resúmenes ejecutivos detallados y videos on-demand.
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01/06/2020
22/05/2020
20/05/2020
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