Rapport Forrester

Arrêtez de tenter de remplacer vos agents par des chatbots

Quatre manières d’utiliser des chatbots dans le but d’améliorer les performances des agents

De nombreuses entreprises s’empressent de remplacer leurs agents par des chatbots. Toutefois, pour une expérience client optimale, les robots doivent donner plus de moyens aux agents, et non les remplacer. L’utilisation de chatbots pour assister les agents représente non seulement un avantage pour vos clients, mais elle permet également d’augmenter la satisfaction au travail des agents et d’améliorer votre retour sur investissement.

Accédez au rapport pour connaître :

  • Les avantages de l’amélioration des performances des agents par rapport à leur remplacement
  • Les situations dans lesquelles il ne faut pas utiliser de chatbots
  • Quatre manières d’utiliser les chatbots dans le but d’améliorer les performances des agents

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