MIT Technology Review

Rapport MIT : Vers l’entreprise emblématique

Transformation de l’experience client: projection dans l’univers des tendances les plus performantes

Les solutions de centres de contacts dans le cloud (ou solutions CCaaS) offrent des fonctionnalités semblables à celles des infrastructures de centres de contacts et d’appels sur site. Seule différence notoire : elles sont fournies sous forme de service et reposent sur un modèle de paiement mensuel.

Au sommaire de ce rapport :

  • Forces et faiblesses à intégrer dans votre évaluation des fournisseurs de solutions de centres de contacts dans le cloud
  • Classement des 10 grands fournisseurs de centres de contacts cloud dans les quatre catégories du Gartner MQ : leaders, challengers, visionnaires et acteurs niche
  • Pourquoi Interactive Intelligence, une entreprise Genesys, s’est classée parmi les leaders 2 années consécutives
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