Le 3 mars, j'ai annoncé le lancement du programme Genesys Orchestrators™ devant près de 2 000 participants, dont 178 partenaires, ainsi que plus de 1 300 participants en ligne, lors de notre conférence Inspire 2025. Genesys Orchestrators reflète notre ambition de donner à nos clients les moyens de réussir. Grâce à une plateforme numérique unique et personnalisée, nous réunissons l'apprentissage, la communauté et la promotion pour aider les responsables CX à se connecter, à se développer et à diriger avec impact à chaque étape de leur parcours Genesys. Inspiré par une vision, boosté par l'innovation et uni par la volonté d'offrir des expériences révolutionnaires, le programme a été créé pour rendre hommage aux audacieux avant-gardistes. Que vous commenciez votre parcours ou que vous ayez déjà défini de nouvelles normes en matière d'expérience client, c'est à vous de briller.

Les clients de Genesys sous les feux des projecteurs

L'essor de l'économie de l'expérience redéfinit les attentes des clients. Les clients ne se contenteront plus d'interactions de base ; ils veulent de l'empathie, de la personnalisation et des parcours fluides. L'intelligence artificielle (IA) permet aux entreprises d'élargir leurs possibilités, en répondant à ces exigences et en se positionnant pour l'avenir. Selon le rapport « État des lieux de l'expérience client » de Genesys, 42 % des leaders de l'expérience client interrogés ont déclaré qu'utiliser davantage l'IA pour améliorer les expériences est une priorité absolue. Ces leaders s'attendent à ce qu'environ un tiers des budgets d'expérience client se destinent à des technologies basées sur l'IA au cours de l'année prochaine. Chez Genesys, nous sommes fiers de travailler en partenariat avec des organisations du monde entier qui répondent à ces attentes croissantes et qui élèvent le niveau. Nous allons maintenant passer à l'étape suivante : Mettre nos clients sous les feux des projecteurs.

Tout ce dont vous avez besoin pour vous développer en tant que leader de l'expérience client

Grâce à Genesys Orchestrators, vous aurez accès à un écosystème puissant conçu pour vous aider à vous développer en tant que leader de l'expérience. Le programme comprend les éléments suivants :

  • Opportunités d'apprentissage et de formation pour développer vos compétences et accélérer votre expertise en matière d'expérience client.
  • Opportunités de reconnaissance pour amplifier votre impact.
  • Espaces de collaboration pour partager, apprendre et échanger avec vos pairs.
  • Ressources et outils exclusifs pour stimuler l'innovation.
  • Parcours progressif qui soutient votre croissance continue.

Que vous soyez moteur du changement dans le service client, l'engagement des collaborateurs ou la transformation numérique, ce programme est conçu pour vous. Le programme Genesys Orchestrators comprend plusieurs niveaux (Producer, Conductor, Composer et Maestro) conçus pour reconnaître et récompenser votre engagement. En participant à des activités en lien avec vos intérêts, vous progresserez dans ces niveaux, qui reflètent votre impact et votre leadership croissants au sein de la communauté CX.

Ce n'est que le début

Au cours des semaines et des mois à venir, nous communiquerons davantage de détails et de ressources sur le programme Genesys Orchestrators. Vous aurez également l'occasion de vous engager, de participer et d'être reconnu comme membre à part entière de cette communauté mondiale de leaders de l'expérience client. Nous avons hâte de vous en montrer plus et de célébrer les Genesys Orchestrators qui façonnent l'avenir de l'expérience client. Montez sur le podium. Les projecteurs vous attendent. Vous voulez en savoir plus sur le programme Genesys Orchestrators ? Inscrivez-vous dès aujourd'hui à Xperience 2025 et préparez-vous à passer au niveau supérieur de l'expérience.