Le 3 mars dernier, j’ai eu l’honneur d’annoncer lors de notre conférence Inspire 2025 le lancement du programme Genesys Orchestrators™ devant près de 2 000 participants, dont plus de 1 300 en ligne et 178 partenaires. Genesys Orchestrators est né de l’ambition de donner à nos clients les moyens de réussir. Grâce à une plateforme digitale unique et personnalisée, nous mettons nos formations, notre communauté et tous les ambassadeurs de Genesys au service des responsables CX pour les aider à se connecter, à se développer et à créer l’impact à chaque étape de leur parcours Genesys.

Inspiré par une vision, boosté par l’innovation et uni par la volonté de révolutionner les expériences, ce programme a été créé pour mettre à l’honneur les plus audacieux. Que vous commenciez votre parcours ou que soyez déjà une référence en matière de CX, c’est à votre tour d’occuper le devant de la scène.

Les clients Genesys sous les feux des projecteurs

L’essor de l’économie de l’expérience a redéfini les attentes des clients. Ces derniers ne se contentent plus d’interactions basiques : ils exigent de l’empathie, de la personnalisation et des parcours fluides. L’intelligence artificielle (IA) permet aux entreprises d’élargir leurs possibilités en répondant à ces exigences et en se positionnant pour l’avenir.

Selon le rapport « État des lieux de l’expérience client » de Genesys, 42 % des responsables CX interrogés définissent comme une priorité absolue l’utilisation de l’IA pour améliorer les expériences. Ces leaders s’attendent à ce qu’environ un tiers des budgets CX soient consacrés aux technologies pilotées par IA au cours de l’année à venir.

Chez Genesys, nous sommes fiers de travailler en partenariat avec des entreprises du monde entier qui répondent à ces attentes croissantes et placent la barre toujours plus haut. Il est donc temps pour nous d’inviter ces clients à entrer sous le feu des projecteurs.

De précieux leviers d’action pour vous développer en tant que leader CX

En participant à Genesys Orchestrators, vous aurez accès à un écosystème conçu pour vous aider à vous développer en tant que leader de l’expérience client. Au programme :

  • Opportunités d’apprentissage et de formation pour développer vos compétences et accélérer votre expertise CX
  • Opportunités d’exposition pour amplifier votre impact
  • Espaces collaboratifs pour partager, apprendre et échanger avec vos pairs
  • Ressources et outils exclusifs pour booster l’innovation
  • Parcours progressif pour soutenir votre croissance

Que vous soyez acteur de changement dans le service client, l’engagement collaborateur ou la transformation digitale, ce programme a été conçu pour vous. Genesys Orchestrators comprend plusieurs niveaux (Producer, Conductor, Composer et Maestro) pensés pour reconnaître et récompenser votre engagement. En participant à des activités en lien avec vos intérêts, vous progresserez dans ces niveaux et au sein de la communauté CX, à l’image de votre influence et votre leadership.

Ce n’est que le début

Au cours des semaines et des mois à venir, nous communiquerons davantage de détails et de ressources sur le programme Genesys Orchestrators. Vous aurez également l’occasion de vous engager, de participer et d’être reconnu comme membre à part entière de cette communauté mondiale de leaders de l’expérience client.

Nous avons hâte de vous en montrer plus et de célébrer celles et ceux qui incarnent l’avenir de l’expérience client : les Genesys Orchestrators.

Montez sur le podium. Les projecteurs n’attendent plus que vous.

Vous voulez en savoir plus sur le programme Genesys Orchestrators ? Inscrivez-vous dès aujourd’hui à Xperience 2025 et préparez-vous à passer au niveau supérieur de l’expérience.