Agents virtuels : de l’automatisation du self‑service à l’IA conversationnelle

Réinventez votre centre de contact avec des agents virtuels

Genesys Cloud Virtual Agent révolutionne l’engagement client en automatisant et en personnalisant les interactions grâce à l’IA avancée, au traitement du langage naturel  (NLP) et aux grands modèles de langage (LLM). Sa conception visuelle no‑code permet aux utilisateurs professionnels de créer et d’optimiser les flux de conversation simplement à l’aide de prompts, sans qu’une expertise technique ne soit requise.

Entièrement intégré à la plateforme Genesys Cloud™, Virtual Agent offre une assistance parfaitement fluide et contextuelle sur les différents canaux (voix, chat, e‑mail, réseaux sociaux, etc.) pour créer des expériences encore plus cohérentes et humaines. En outre, l’analyse en temps réel et le transfert intelligent des interactions boostent l’efficacité des agents, améliorent les taux de résolution et optimisent la satisfaction client.

Grâce à des guardrails adaptatifs et à la génération augmentée par récupération (RAG), Genesys Cloud Virtual Agent garantit une automatisation précise, transparente et sécurisée à grande échelle. Résultat : des interactions à la fois puissantes et fiables pour tous vos clients.

Tout sur Genesys Cloud Virtual Agent

Genesys Cloud Virtual Agent utilise l’IA pour créer des conversations intelligentes et naturelles à partir de simples prompts. Entièrement intégré à la plateforme Genesys Cloud, il se connecte en toute fluidité à vos systèmes existants et peut être déployé sans effort sur tous les canaux. Voici quelques-unes des caractéristiques de Genesys Cloud qui simplifient et accélèrent le déploiement d’agents virtuels.

Conception d’agents IA pour optimiser les conversations

Genesys Cloud Virtual Agent est piloté par une IA avancée capable de tenir des conversations humaines et contextuelles sur les canaux vocaux et digitaux. Ainsi, l’agent comprend l’intention du client, adapte ses réponses en temps réel et apprend en continu afin d’améliorer la qualité du service. Découvrez Virtual Agent en action dans cette démo interactive.

De plus, la fonctionnalité Genesys Cloud AI Guides permet aux équipes transversales de créer et de déployer des agents virtuels sans avoir à écrire de code ni repartir de zéro.

Qu’est‑ce que Genesys Cloud AI Guides ?

AI Guides est un ensemble d’instructions générées par IA et gérées au sein de Genesys Cloud AI Studio. Ces instructions se basent sur les objectifs de l’entreprise et les traduisent en actions structurées et exécutables par des agents virtuels ou par Agent Copilot.

Comment générer les AI Guides ?

Ces instructions peuvent être créées de plusieurs façons :

• À partir de prompts en langage naturel (par exemple, « Créez un guide qui vérifie l’identité du client et réinitialise un mot de passe »).
• À partir d’une procédure opérationnelle standard ou d’un document tiré de la base de connaissances, pour transformer des processus métiers existants en logique exécutable
• À partir d’enseignements tirés des conversations les plus probantes, pour recréer les meilleures pratiques et modèles de décision

Ainsi, AI Guides fournit aux agents virtuels un ensemble d’instructions gérables et réutilisables qui garantissent cohérence, contexte et conformité à chaque interaction – boostant l’automatisation et l’augmentation dans tout l’écosystème Genesys Cloud AI.

Intégrations fluides

Connectez vos agents virtuels directement aux systèmes essentiels à votre entreprise. Des plateformes CRM aux bases de données back-end, Genesys Cloud Virtual Agent s’intègre en toute fluidité pour offrir aux clients des réponses rapides et pertinentes en temps réel.

Scalabilité et fiabilité

Que vous gériez des centaines ou des millions d’interactions, Genesys Cloud Virtual Agent évolue au rythme de votre entreprise. Sa prise en compte des enjeux métiers, sa sécurité et sa scalabilité mondiale vous donnent la confiance nécessaire pour automatiser à toute échelle.

Collaboration humain‑IA

La plateforme Genesys Cloud ne remplace pas vos agents : elle en libère le potentiel. En effet, les agents virtuels se chargent de gérer les tâches répétitives, ce qui permet à vos équipes de se concentrer sur la résolution de problèmes plus complexes et sur la fidélisation des clients. Ensemble, humain et IA donnent naissance à un centre de contact encore plus rapide, efficace et empreint d’empathie. Découvrez comment Genesys pose les bases de l’IA agentique dans l’expérience client.

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