Etude Forrester

Total Economic Impact™ de Genesys PureCloud

Traditionnellement, la modernisation d’un centre de contact a toujours coûté très cher. Genesys PureCloud® change aujourd’hui la donne avec un ROI de 571 % sur trois ans et un amortissement en moins de trois mois.

Coûts de déploiement, avantages, risques associés, retour sur investissement… dans cette étude TEI réalisée pour Genesys, Forrester Consulting examine notre solution à la loupe. Pour cela, le cabinet a interrogé des clients de longue date de la plateforme PureCloud, en Amérique du Nord, en Europe et en Asie-Pacifique. Au final, l’étude vous fournit un cadre complet d’évaluation de cette solution de centre de contact omnicanal dans le cloud.

Pour en savoir plus, téléchargez l’intégralité de l’étude Forrester. Au sommaire :

  • Avantages financiers chiffrés pour les utilisateurs
  • Coûts associés au système
  • Impact économique total de la plateforme PureCloud
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