IDC MarketScape :

Évaluation 2026 des fournisseurs de logiciels d’intelligence et d’analyse conversationnelles à l’échelle mondiale

Genesys figure au rang des Leaders de l’IDC MarketScape. Une reconnaissance qui salue l’étendue et l’unification de sa plateforme, ainsi que son rythme d’innovation.

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L’intelligence et l’analyse conversationnelles permettent aux entreprises de mieux comprendre les intentions des clients et les facteurs qui influencent les interactions. Elles contribuent à optimiser les parcours, à améliorer la performance des collaborateurs et à exploiter les insights générés par l’IA au service d’expériences toujours plus personnalisées.

Créer de la valeur sur le long terme ne se limite pas à l’analyse de conversations individuelles. Les entreprises ont besoin d’une plateforme unifiée capable de relier l’analyse conversationnelle, les insights sur les parcours clients, l’assistance pilotée par IA et l’engagement des collaborateurs. Fortes d’une vision complète des expériences, les équipes peuvent transformer ces insights en actions et améliorer en continu les résultats aussi bien côté clients que collaborateurs.

L’étude IDC MarketScape: Worldwide Conversational Intelligence and Analytics Software 2026 Vendor Assessment évalue les fournisseurs au regard de leurs stratégies et de leurs capacités. Genesys compte parmi les Leaders. L’IDC MarketScape met notamment en avant l’étendue et l’unification de sa plateforme, ainsi que son rythme d’innovation.

Au sommaire du rapport IDC MarketScape :

Les principales tendances qui façonnent le marché de l’intelligence conversationnelle et de l’analytique
L’optimisation des expériences grâce à l’analyse conversationnelle
Les raisons qui font de Genesys un leader mondial des logiciels d’intelligence et d’analyse conversationnelles

Le modèle d’analyse de l’IDC MarketScape est conçu pour dresser un tableau d’ensemble de la compétitivité des fournisseurs et de leurs technologies sur un marché donné. La méthodologie de recherche utilise un système de notation rigoureux basé sur des critères qualitatifs et quantitatifs, représenté dans une illustration graphique de la position de chaque fournisseur sur un marché donné. Le score Capacités mesure l’aptitude du fournisseur à exécuter sa stratégie à différents échelons : produits, commercialisation (GTM) et business en général. Le score Stratégie mesure l’alignement des stratégies des fournisseurs sur les besoins des clients, sur un horizon de 3 à 5 ans. La part de marché des fournisseurs est représentée par la taille de leurs icônes respectives dans le graphique.