Guide complet de l'analyse du parcours client

Vos clients s’attendent à des interactions fluides et personnalisées, dans le cadre d’expériences cohérentes qui reflètent leurs préférences, leurs comportements et leurs objectifs. Pourtant, de nombreuses entreprises ont encore du mal à obtenir cette vue unifiée du parcours client, notamment à cause de silos de données et de mesures du parcours limitées à un seul canal.

Sans la capacité à visualiser et à mesurer l’ensemble du parcours client, il est presque impossible d’anticiper les besoins, de résoudre les problèmes ou de créer des expériences connectées et en phase avec l’intention du client. C’est là qu’intervient l’analyse du parcours client, garante d’une vue unifiée de la manière dont les clients interagissent sur tous vos canaux au fil du temps.
 
Téléchargez l’eBook pour découvrir :

• Ce qu’est l’analyse du parcours client et son importance pour votre entreprise
• Comment évaluer et choisir la bonne solution d’analyse du parcours
• Comment des équipes de chaque fonction métier peuvent bénéficier de l’analyse du parcours