Vidéo de démonstration

Unified Experience de Genesys et ServiceNow

Alignez les équipes de service tout au long du parcours client, centralisez le routage et plus encore

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Unifier les équipes de service et leur travail entre les services

Répondre aux attentes et aux SLA nécessite une expérience unifiée pour vos clients et vos employés. Offrez à vos équipes de service client tous les contrôles d’interaction et le contexte client dont elles ont besoin sur un poste de travail unifié, optimisé par l’IA.

Visionnez la démonstration de Unified Experience de Genesys et ServiceNow et découvrez comment consolider et automatiser les règles de routage, les tâches de service et autres workflows pour accélérer la résolution des problèmes et améliorer la précision des données.

Bénéfices :

Favoriser la collaboration interservices en associant les interactions du front-office aux tâches du middle-office et du back-office
Augmenter l'efficacité des agents et éliminez le changement d'application
Activer la personnalisation et améliorer la satisfaction client
Améliorer les taux d'utilisation des collaborateur et réduire les besoins en personnel grâce à des prévisions et une planification unifiées
Optimiser les parcours clients grâce à des informations basées sur les données
Consolider les systèmes et réduire les coûts