Explorez les dernières avancées en centre de contact et expérience client

Insurance customer experience claims catastrophic events outbound engagement

Expérience client dans le secteur des assurances dommages aux biens : un déficit d'empathie ?

Ai, cx, customer experience, conversational ai, customer service, ai use cases

IA : les cas d’usage pratiques qui optimisent l’expérience client

Personalization, experience orchestration, customer experience (cx), employee experience

Guide pratique de la personnalisation pour une expérience client exceptionnelle

Consumer experience, customer experience, customer service, holiday, cx, ai, chatbots

Quand la magie de Noël opère et réenchante votre expérience client

Multigenerational cx, customer experience, employee experience, ex

Répondre aux besoins d’expérience multigénérationnelle en Europe

Virtual agent, chatbot, ai, customer experience, artificial intelligence

Agents Virtuels : libérez-vous des Limites des Chatbots Traditionnels

Generational dynamics and the experience economy

Dynamique générationnelle

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L'intelligence conversationnelle et le centre de contact de nouvelle génération

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L’expérience client à l’ère de l’IA

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Fonctionnalités critiques pour les Contact Center as a Service

Workforce engagement management, wem, employee engagement, contact center, ai, artificial intelligence

Comment les outils basés sur l'IA révolutionnent la gestion des effectifs

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Gartner® Magic Quadrant™ pour les Centres de Contact en tant que Service

Wem, employee experience, ai, artificial intelligence, cloud contact center

Moderniser l'expérience collaborateur avec une solution WEM pilotée par l'IA

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Pratiques de développement durable dans les entreprises : Notre engagement pour un avenir plus vert

Checklist: beyond basic wem maximize the value of your workforce

Checklist WEM : tirez le meilleur parti de vos effectifs

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Pourquoi les entreprises choisissent Genesys Cloud

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Guide pratique pour maîtriser les applications SMS et de messagerie

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Les niveaux d'orchestration d'expériences

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Fidéliser les clients avec CX Cloud de Genesys et Salesforce

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Personnalisation du parcours des joueurs dans les jeux en ligne et les paris sportifs

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La révolution de I'IA : comment préparer les collaborateurs de votre centre de contact ?

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Prévisions pour 2024 sur l’impact de l’IA sur l’expérience collaborateur

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Comment l’IA générative va transformer votre programme CX

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La plateforme Genesys Cloud

The genesys cloud ai progressive adoption model

Le modèle d’adoption progressive de l’IA de Genesys Cloud

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« Les humains et l’IA à l’unisson : la nouvelle ère de l’expérience client »

Cloud contact center, cloud migration, digital transformation

Les 5 principaux problèmes liés au passage à un centre de contact dans le cloud

Corporate sustainability, cloud, esg

Accélérer le développement durable des entreprises est un objectif permanent

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Créez des expériences personnalisées avec Genesys Predictive Engagement

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Accélérer les résultats de l’expérience client grâce à Genesys AI

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Exploiter la puissance de l'IA en passant au cloud

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IDC MarketScape : Évaluation des fournisseurs mondiaux de logiciels d’IA conversationnelle de front-office 2024

How to build your business case for ai fr preview (1)

Comment élaborer votre analyse de rentabilisation pour l’IA

Ki, ai, customer experience, cx, artificial intelligence

Responsables de l'expérience client : Il est temps de s'adapter et d'adopter l'IA

Voice of the customer, building loyalty, touchpoints,

Voix du client : fidéliser les clients avec un point de contact à la fois

Number ten enumeration written with a chalk on the blackboard

Au-delà du battage médiatique sur l'IA : dissiper 10 idées reçues sur le centre de contact

Social media, customer experience, cx

Combiner les réseaux sociaux et l'expérience client pour écouter les clients et leur répondre

Ai and customer experience in contact centers

Pourquoi l'IA va définitivement révolutionner l'expérience client

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La seule vérité en matière d'expérience client est l'expérience elle-même

Set bot confidence thresholds with confidence

Définissez des seuils de confiance pour les bots

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Préparez-vous pour l'avenir : les décisions relatives aux technologies de centre de contact à prendre dès aujourd'hui

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Positionner les équipes informatiques pour une transition réussie vers les CCaaS

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Expérience client : la partie émergée de l'iceberg de l'IA conversationnelle

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Démo CX Cloud de Genesys et Salesforce

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Désormais disponible : CX Cloud de Genesys et Salesforce

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Les pratiques à faire et à éviter lors de la migration vers un centre de contact dans le cloud

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7 conseils pour bien choisir une solution de centre de contact

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Checklist – Unifiez votre système CRM et votre centre de contact

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CX Cloud de Genesys et Salesforce

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Assurances : le déficit d’empathie

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Mesurer la qualité de l'IA : biais, exactitude et analyse comparative de l'IA conversationnelle

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D'une stratégie fragmentée à unifiée : l'intérêt des plateformes d'expérience client par rapport aux solutions ponctuelles

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IDC MarketScape : Évaluation des fournisseurs mondiaux de logiciels d’IA conversationnelle à usage général en 2023

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Customer experience horizons

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Découvrez la puissance et le potentiel des centres de contact optimisés par l'IA moderne

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Trois leviers d’action pour repositionner l’IT en partenaire stratégique

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Évolution de l’expérience client : quatre étapes pour préparer votre migration

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De l’on-prem au cloud : l’art de la transition

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Engagement collaborateur : l’antidote à la volatilité économique

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L’IA, arme absolue de vos équipes CX

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Cinq marques, cinq stratégies IA

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Empathie : le retail n’est pas à la hauteur

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Bonnes pratiques : Boostez votre chiffre d’affaires grâce à l’engagement prédictif

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Le guide essentiel pour tout savoir sur l’IA générative

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Précieux conseils pour la mise en œuvre de solutions de centre de contact en tant que service

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Empathie : le secteur bancaire n’est pas à la hauteur

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Service client : les bonnes pratiques

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Découvrez Genesys Cloud

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Rapport sur les valeurs humaines : Le système d’exploitation pour un centre de contact performant

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Livre blanc d’Economist Impact : L’IA arrive à maturité

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Au-delà du Net Promoter Score : La mesure de l’expérience client réinventée

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Découvrez comment l’IA générative peut être utilisée pour améliorer le service et l’assistance client

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Un guide pratique pour l’engagement moderne de la main-d’œuvre

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Rapport du MIT : Expérience client et avenir du travail

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Genesys engagé dans une collaboration unique avec les cabinets d’analystes

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Expérience client et innovations : 5 cas pratiques

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Automatisation et routage des tâches

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Les clés pour améliorer le routage dans les centres de contact

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État des lieux de l’expérience client

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Expérience client : les principales tendances pour 2024 et au-delà

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Les bonnes pratiques pour remplacer sa solution de centres de contacts d’ancienne génération

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Expérience client : gagnez en efficacité avec l’IA conversationnelle

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Livre blanc FT Longitude : Banque : les défis d’une approche centrée sur le client

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Liste exhaustive des 29 mesures et indicateurs clés de performance utilisés par les centres d'appel

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Assurances : repenser le modèle de prestation pour réduire les coûts

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Compagnies d’assurances et expérience client : décryptage d’un succès

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Services financiers : améliorer l’expérience client et la performance des centres de contact

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Livre blanc : Le business case pour l’empathie

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Faites de votre fournisseur le meilleur allié de votre migration cloud

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Migration cloud : établissez votre feuille de route

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Quatre tendances majeures qui pourraient menacer la sécurité de votre centre de contact

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The Forrester Wave : orchestration du parcours client

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