Explorez les dernières avancées en centre de contact et expérience client

Trois leviers d’action pour repositionner l’IT en partenaire stratégique

Évolution de l’expérience client : quatre étapes pour préparer votre migration

De l’on-prem au cloud : l’art de la transition

Engagement collaborateur : l’antidote à la volatilité économique

L’IA, arme absolue de vos équipes CX

Cinq marques, cinq stratégies IA

Empathie : le retail n’est pas à la hauteur

Bonnes pratiques : Boostez votre chiffre d’affaires grâce à l’engagement prédictif

Le guide essentiel pour tout savoir sur l’IA générative

Précieux conseils pour la mise en œuvre de solutions de centre de contact en tant que service

Empathie : le secteur bancaire n’est pas à la hauteur

Service client : les bonnes pratiques

Découvrez Genesys Cloud CX

Gartner® Magic Quadrant™ 2023 pour les Centres de Contact en tant que Service

Rapport sur les valeurs humaines : Le système d’exploitation pour un centre de contact performant

Livre blanc d’Economist Impact : L’IA arrive à maturité

Au-delà du Net Promoter Score : La mesure de l’expérience client réinventée

Découvrez comment l’IA générative peut être utilisée pour améliorer le service et l’assistance client

Un guide pratique pour l’engagement moderne de la main-d’œuvre

Rapport du MIT : Expérience client et avenir du travail

Genesys engagé dans une collaboration unique avec les cabinets d’analystes

Expérience client et innovations : 5 cas pratiques

Frost Radar™: European Cloud Contact Centre Market, 2023

Automatisation et routage des tâches

Best practices: Improve contact center routing results

État des lieux de l’expérience client

The Forrester Wave Contact Center As A Service

Six success stories de la migration cloud

Expérience client : les principales tendances pour 2023 et au-delà

Les bonnes pratiques pour remplacer sa solution de centres de contacts d’ancienne génération

Fortifiez votre CX face aux crises

Guide pratique de la voix dans les centres de contact

Expérience client : gagnez en efficacité avec l’IA conversationnelle

LE CLIENT DIGITAL Données, IA, automatisation : comment les acteurs du retail optimisent-ils les parcours clients à l’ère de l’omnicanal ?

Livre blanc FT Longitude : Banque : les défis d’une approche centrée sur le client

Expérience Client & DSI : les nouvelles priorités de l’année

Enquête : quelles sont les priorités technologiques des DSI en matière de relation client ?

Évaluer la sécurité des plateformes cloud

Assurances : repenser le modèle de prestation pour réduire les coûts

Démo pointilliste CCO à la demande

Le parcours client, levier d’expérience et de performance

Compagnies d’assurances et expérience client : décryptage d’un succès

Optimisation des centres de contact : quatre cas d’usage dans les télécoms

Optimisation des centres de contact : quatre cas d’usage du secteur bancaire

Cinq étapes pour se lancer dans l’orchestration des parcours clients

Sept parcours clients à évaluer et à optimiser

Le parcours client, levier d’expérience et de performance dans les télécoms

Services financiers : améliorer l’expérience client et la performance des centres de contact

La gestion du parcours client au service de l’amélioration CX

Optimiser la mesure de l’expérience client chez les opérateurs télécoms

Optimiser l’évaluation de l’expérience dans les services financiers

Optimiser la mesure de l’expérience client

Livre blanc : Le business case pour l’empathie

Faites de votre fournisseur le meilleur allié de votre migration cloud

Migration cloud : établissez votre feuille de route

The Forrester New Wave™: Conversation Automation Solutions, Q3 2022 (FR-FR)

Quatre mégatendances qui menacent la sécurité de votre centre de contact

Fonctionnalités critiques pour Centre de contact en tant que service

Omdia Universe Customer Engagement Platforms (FR-FR)

The Forrester Wave : orchestration du parcours client

Optimisation des centres de contact : le guide ultime

Huit conseils pour optimiser votre centre de contact

Transformation CX : élaborer un business case convaincant

Assurances : les cinq phases de l’engagement digital

Vers une expérience client fluide et connectée : Les nouveaux usages digitaux des consommateurs pour une satisfaction client amplifiée

Banques : les cinq phases pour accélérer l’engagement digital

État des lieux de l’expérience client dans le retail

État des lieux de l’expérience client dans le secteur des services financiers

Retail : les cinq phases de l’engagement digital

Engagement digital : les bonnes pratiques

État des lieux de l’expérience client : trois insights CX pour les services financiers

Expérience client dans le retail : les trois grandes tendances

Enrichir les rapports humains avec l’IA

Fusion des parcours d’achat en ligne et en magasin : tout est dans la data

Centre de contact : guide d’achat 2023

Rapport sur l’état de l’expérience client

Genesys Cloud CX : la solution de centre de contact tout-en-un sécurisée pour les professionnels de la vente au détail

Guide pratique de la planification des effectifs

Les cinq phases de l’engagement numérique

Les agences gouvernementales font preuve de créativité en matière d’engagement des effectifs

Secteur bancaire et engagement des effectifs: préparer l’avenir

Retail : quatre conseils pour fidéliser les agents grâce à l’engagement du personnel

Gérer la qualité grâce à l’engagement des employés des centres de contact

Fidéliser les clients du secteur de l’assurance grâce à l’engagement des employés

Les analystes et les utilisateurs sont d’accord: Genesys Cloud CX est une plateforme de centre de contact de pointe

Guide de l’acheteur relatif à l’engagement client numérique en 2021

Migration prescriptive de Genesys

Relations d’assurance : repenser et revitaliser

Un guide pratique à la maîtrise des bots

Soyons personnels : comment les entreprises peuvent utiliser un service client personnalisé pour redémarrer et reconstruire

10 DILEMMES STRATÉGIQUES POUR LA RELATION CLIENT EN 2021 :

Huit considérations pour rendre l’engagement client exceptionnel dans le secteur de la vente au détail

Guide pratique pour les applications de messagerie

Votre personnel. Notre technologie. Des résultats incroyables.

Cinq étapes pour maîtriser l’engagement client digital

Guide pratique relatif à la messagerie Web

Retail: 9 tendances clés en matière d’expérience client

Guide pratique pour la création d’un appel d’offres de centre de contact

Connectez-vous sans compromis

Nouveaux enjeux et priorités pour les directions des services clients

Les DSI face aux challenges de l’expérience client

La banque à l’ère du client connecté : un aperçu du secteur

Tendances du marché : les innovations en matière de centre de contact promettent une meilleure expérience client

Les trois grandes tendances en matière de service client en 2021 : l’excellence du service client après la pandémie

Prévisions 2021 : assistance et services client CRM

Adoptez une nouvelle perspective en matière d’expérience des collaborateurs

Huit raisons pour lesquelles vous avez besoin d’un enregistrement de centre de contact de qualité

7 promesses de sécurité que votre centre de contact doit tenir

Guide de l’acheteur 2021 pour les centres de contact

7 façons de fournir un service client numérique de premier plan

Guide de gestion du changement dans votre centre de contact

Cartographie des parcours et rôle de l’engagement prédictif

Genesys Cloud CX: La solution de centre de contact tout-en-un sécurisée

La checklist d’une solution de chat

Cartographie de parcours : suivez les moments les plus importants

Six raisons pour lesquelles Genesys Cloud CX est la plateforme qu’il vous faut

Trois façons d’améliorer l’expérience client grâce aux bots

Boostez les ventes sur votre site Web

Le centre de contact optimisé par l’IA

Améliorez l’expérience client avec 7 fonctionnalités optimisées par l’IA

Trois avantages de l’IA pour l’expérience des collaborateurs

Connexion de systèmes tiers à l’expérience client

Dix façons dont l’IA améliore l’expérience client

Quand le retail réinvente son experience client

Baromètre de la relation client

Kit de réussite IA du Centre de contact

Genesys et Google Cloud : exploiter l’intelligence artificielle dans les centres de contact

Frost Radar ™: marché européen du centre de contact en tant que service, 2020

Une approche éprouvée pour la migration de votre centre d’appel sur site

Comment offrir une expérience client dans les années 2020

Expérience client & Cloud

Dépenser de l’argent pour en gagner. Quatre entreprises qui ont réussi dans le domaine de l’expérience client.

Meilleures pratiques en matière de service client

Sept meilleures pratiques pour encourager la fidélité des clients

État des lieux de l’IA dans le monde : promesse, réalité et rôle de l’IA et du partage de données

Checklist pour identifier la solution d’expérience client qui vous correspond

Genesys Cloud CX Security

Migrez votre centre de contact sur le cloud en toute confiance

Transformez votre vision de l’omnicanal en expérience client réussie

La checklist essentielle pour les clients sur site de Genesys qui effectuent la transition vers le cloud

Douze signes indiquant que vous êtes prêt à passer à un centre de contact dans le cloud

Gartner Magic Quadrant 2019 des infrastructures de centres de contact « as-a-Service », Amérique du Nord

Nouveau Genesys Cloud CX

Genesys Connect Innovations

Genesys Innovations

Genesys Cloud CX Innovations

Nemertes Business Value Analysis

L’expérience client en levier de compétitivité

Saisonnalité du centre d’appel: comment transformer challenge en opportunité

Argumentaire en faveur d’une modernisation du centre de contact

Centre de contact : éliminez le risque d’obsolescence technologique et inventez l’expérience client de demain

Total Economic Impact™ de Genesys Cloud CX

Centre d’appel : les éléments essentiels à la consolidation

Migration cloud du centre de contact : le playbook

Coca-Cola : La recette secrète d’un meilleur support client

[Press Release] Le Cloud, acteur suprême de la croissance de Genesys

Retail : les 10 grandes tendances de l’expérience client

Service client : les trois grandes tendances de 2019 – plus l’IA menace l’emploi, plus le métier d’agent est valorisé

Vidéo – Centre de Contact Genesys Cloud CX Omnichannel

Retail – 6 étapes vers la modernisation de votre centre de contact

Dossier RETAIL Tendances 2019 : le client de demain ne fera plus ses courses dans les enseignes d’aujourd’hui

Proximité et personnalisation—Centre de contact: les 3 étapes de la fidélisation client

Retail: 10 façons d’améliorer votre centre de contact

Technologie et retail: les 5 tendances qui façonnent le centre de contact de demain

MIT Global Research: Agents et bots : entre tensions et opportunités

Genesys parmi les leaders du classement Forrester Wave™ des centres de contact dans le cloud

Infographie – Interfaces Conversationnelles

Genesys contribue au développement d’un plan d’évolution du centre de contacts et à la refonte des processus métiers de SPB

L’effet transformateur des technologies sur les points de contacts des clients

Quelle est la meilleure solution d’engagement omincanal pour vous ?

Infographie spéciale Grande Distribution de Genesys

Solution Genesys de Centre d’Engagement Omnicanal

Relevez le défi de l’omnicanal grâce à Genesys

Video Analyse et reporting avec les solutions Genesys

Video Solutions Cloud de Genesys

Video solutions & exemples d’intégration des solutions Omnicanal de Genesys

Genesys Cloud CX : Déployez des expériences clients de nouvelle génération dans le cloud

Faites de chaque interaction le moment d’une expérience client de nouvelle génération

Genesys Connect: Simplifiez le déploiement d’une expérience client de nouvelle génération

Brochure entreprise Genesys

Infographie – Multicanal, Omnicanal, Multimodal?

En 2018 adoptez une stratégie omnicanale pour une meilleure relation client

Futur de la Relation Client : les 6 pépites repérées par Genesys

AI + Human Touch = Blended AI

Fluidifier le parcours client – un entretien exclusif sur l’expérience client chez Emirates Airline

Mapping des parcours : une expérience irréprochable passe par une approche orientée client

Les 5 fonctionnalités indispensables d’une plateforme d’expérience client

Améliorez l’efficacité de vos agents sur tous vos processus métiers

Préparez vos équipes à la révolution omnicanal

Les bonnes pratiques d’une expérience omnicanal homogène

Créez l’agence bancaire de demain

Optimiser l’expérience client

Cap sur une expérience client d’exception

Les sept étapes du service client digital de nouvelle génération

Votre serveur vocal interactif fait-il fuir vos clients ?

Des solutions pour améliorer l’expérience shopping

TOP 10 des stratégies de modernisation des processus WFO

Étude Frost & Sullivan : Réarticuler l’expérience client autour de l’Internet des objets

Stratégie omnicanal – Un must pour l’expérience client dans les centres de contacts

PureCloud en levier de compétitivité

S’adapter à la nouvelle génération de clients

L’engagement client à l’ère du tout connecté

Cinq tendances technologiques qui révolutionnent l’expérience client

Comparaison du TCO des plateformes de centre de contacts sur site et dans le cloud

Service client – Les centres de contacts dans le cloud en levier d’agilité

Offrez-vous à vos clients une expérience irréprochable ?

Rapport MIT : Vers l’entreprise emblématique

Toutes les expériences clients ne se valent pas

Top 10 des idées reçues sur l’engagement client omnicanal

Cinq impératifs de l’expérience client à l’ère du tout digital

Découvrez comment Genesys Cloud CX simplifie la relation client

Centre de contact dans le cloud – Les 10 critères essentiels d’une migration réussie

Centre de contact dans le cloud – Considérations économiques

Centre de contact : relever le défi du poste de travail unifié

Guide pratique de la modernisation des centres de contact

La vérité sur le cloud pour les petits centres de contact

Toutes les plateformes de centre de contact ne se valent pas

Genesys se classe parmi les leaders de la Matrice décisionnelle Ovum

Réinventer l’expérience du client connecté dans l’ère du numérique

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