Choisissez le forfait idéal pour votre entreprise

Bénéficiez du meilleur de Genesys Cloud™ avec des tarifs simples et transparents. Aucuns frais surprise garantis.

Flexible et évolutif, ne payez que ce que vous utilisez. Aucuns frais de maintenance ni d’engagement non prévu.

Currency

€60
Mensuel
EUR
Genesys Cloud 1
Voice

Gérez n’importe quel appel client en toute simplicité. Profitez de la voix entrante et sortante, du routage dynamique, des rappels, de l’assistance aux collaborateurs et plus encore. Tous les éléments indispensables dont vous avez besoin dans une seule et même solution.

Le forfait inclut les spécificités suivantes :

  • Configurez facilement la meilleure expérience vocale avec des fonctionnalités vocales entrantes, sortantes ou mixtes, dont des options de routage complètes, des rapports et plus encore !
  • Offrez à vos clients un self-service avec des options de rappel et un SVI sécurisé et simple à mettre à jour pour une expérience plus personnalisée à la demande.
  • Un espace de travail intuitif pour les collaborateurs afin qu’ils puissent personnaliser et accélérer la résolution.
  • Un puissant générateur d’orchestration. Configurez les flux d’appels vocaux à l’aide d’un seul outil de glisser-déposer.
  • Enregistrez chaque interaction avec une qualité optimale pour garantir la conformité réglementaire.
  • Accédez à une architecture composable API ouverte pour une extensibilité et une intégration à n’importe quel système en toute simplicité, y compris le CRM, les communications unifiées et plus encore.
  • Dites au revoir aux frais imprévus grâce à une politique d’utilisation équitable et complète pour les minutes SVI, le stockage des données, les requêtes API et plus encore.
  • Des publications hebdomadaires sur les innovations pour que vous ayez les dernières nouveautés à portée de main.
€76
Mensuel
EUR
Genesys Cloud 2
Digital

Donnez à vos clients et à vos collaborateurs les moyens d’agir sur le plan numérique. Bénéficiez de la flexibilité dont vous avez besoin pour offrir des expériences numériques hautement personnalisées et proactives avec des canaux robustes et des capacités numériques avancées. Cela inclut un espace de travail entièrement optimisé pour les collaborateurs du numérique, afin de faciliter la gestion de plusieurs interactions dans les flux de conversation asynchrones.

Le forfait inclut les spécificités suivantes :

  • Des fonctionnalités pour tous les engagements sur n’importe quel canal numérique : e-mail, messagerie Web, SMS, applications de messagerie et plus encore !
  • Un espace de travail optimisé pour les collaborateurs du numérique, conçu pour faciliter l’utilisation lors de la gestion simultanée de plusieurs interactions avec les clients.
  • Comprend des sections personnalisables et un affichage dynamique du contexte de conversation.
  • Recherchez dans le centre de connaissances des informations à portée de main de vos collaborateurs pour accélérer la résolution des interactions, la formation et l’onboarding.
  • Une vue client unique optimisée par la résolution d’identité pour une expérience client personnalisée.
  • Des fonctionnalités médiatiques enrichies pour présenter et partager des informations pertinentes et apporter ainsi du sens à l’expérience.
  • Évaluez les interactions avec une solution de gestion de la qualité robuste et intuitive.
  • Accédez à une architecture composable API ouverte pour une extensibilité et une intégration à n’importe quel système en toute simplicité, y compris le CRM, les communications unifiées et plus encore.
  • Dites au revoir aux frais imprévus grâce à une politique d’utilisation équitable et complète pour le stockage des données, les requêtes API et plus encore.
€92
Mensuel
EUR
Genesys Cloud 2
Digital + Voice

Appropriez-vous l’expérience client au-delà de l’appel téléphonique. Pour les entreprises qui cherchent à proposer des solutions d’engagement vocal et numérique, vous y êtes ! Accédez à tous les canaux pour un parcours client fluide et connecté.

Le forfait inclut les spécificités suivantes :

  • Comprend Genesys Cloud 1 et Genesys Cloud 2 Digital, plus les spécificités suivantes :
  • Configurez des parcours connectés entre les interactions sur n’importe quel canal, afin que les clients ne restent jamais sans solution.
  • Utilisez le même outil pour gérer, surveiller et concevoir des engagements vocaux et numériques avec des analyses d’interaction et des rapports de KPI robustes pour une vue complète de l’expérience client.
  • Une politique d’utilisation équitable supplémentaire pour les minutes SVI, le stockage des données, les requêtes API et plus encore
€108
Mensuel
EUR
Genesys Cloud 3
Digital + WEM

Reliez le parcours collaborateur au parcours client pour fournir des expériences exceptionnelles à tous. Améliorez l’expérience de vos collaborateurs grâce à une suite complète de fonctionnalités d’engagement des effectifs qui renforcent, dynamisent et libèrent les super-pouvoirs de vos collaborateurs.

Le forfait inclut les spécificités suivantes :

  • Comprend Genesys Cloud 2 Digital, plus les spécificités suivantes :
  • Un tableau de bord des activités des collaborateurs avec fiches d’évaluation, classements et indicateurs de performance clés
  • Produisez des prévisions précises et cohérentes avec les besoins des collaborateurs en quelques minutes seulement pour les collaborateurs d’aujourd’hui qui travaillent de n’importe où grâce à la planification et aux prévisions basées sur l’IA.
  • Identifiez les tendances et les sentiments des interactions numériques, suivez et identifiez les sujets importants et trouvez des thèmes communs grâce à l’analyse vocale et textuelle basée sur l’IA.
  • Autorisez les changements de poste en déplacement grâce à une application mobile intuitive.
  • Une gamification pour aligner les KPI de l’entreprise et les performances des collaborateurs grâce à des activités amusantes et stimulantes
  • Gérez et améliorez les performances grâce à des modules de formation et de coaching intégrés pour améliorer rapidement les compétences et l’intégration des collaborateurs.
  • Améliorez la satisfaction et la compréhension des clients grâce aux capacités centrées sur l’opinion du client.
  • Une politique d’utilisation équitable maximale pour le stockage des données, les requêtes API et plus encore
€124
Mensuel
EUR
Genesys Cloud 3
Digital + WEM + Voice

Reliez le parcours collaborateur au parcours client pour fournir des expériences exceptionnelles à tous. Améliorez l’expérience de vos collaborateurs grâce à une suite complète de fonctionnalités d’engagement des effectifs qui renforcent, dynamisent et libèrent les super-pouvoirs de vos collaborateurs.

Le forfait inclut les spécificités suivantes :

  • Comprend Genesys Cloud 1 et Genesys Cloud 2, plus les spécificités suivantes :
  • Un tableau de bord des activités des collaborateurs avec fiches d’évaluation, classements et indicateurs de performance clés
  • Produisez des prévisions précises et cohérentes avec les besoins des collaborateurs en quelques minutes seulement pour les collaborateurs d’aujourd’hui qui travaillent de n’importe où grâce à la planification et aux prévisions basées sur l’IA.
  • Identifiez les tendances et les sentiments pour n’importe quelle interaction, suivez et identifiez les sujets importants et trouvez des thèmes communs grâce à l’analyse vocale et textuelle basée sur l’IA.
  • Autorisez les changements de poste en déplacement grâce à une application mobile intuitive.
  • Une gamification pour aligner les KPI de l’entreprise et les performances des collaborateurs grâce à des activités amusantes et stimulantes
  • Gérez et améliorez les performances grâce à des modules de formation et de coaching intégrés pour améliorer rapidement les compétences et l’intégration des collaborateurs.
  • Améliorez la satisfaction et la compréhension des clients grâce aux capacités centrées sur l’opinion du client.
  • Une politique d’utilisation équitable maximale pour les minutes SVI, le stockage de données, les requêtes API, la transcription vocale et plus encore

Les tarifs indiqués sont par utilisateur nommé et sont facturés annuellement. Une facturation basée sur l’utilisation peut s’appliquer.

Progressez grâce à l’expérience IA

Accélérez l’innovation et améliorez les parcours de bout en bout grâce à la personnalisation, l’automatisation et la prédiction clés en main

Expérience IA

À partir de 40 $ USD par mois L’expérience IA est disponible pour les communications vocales et numériques. Elle inclut l’engagement prédictif, les bots numériques et vocaux, les connaissances et l’acheminement prédictif.

  • Créez des bases de connaissances basées sur l’IA qui mettent automatiquement en avant les réponses et fonctionnent sur les canaux de self-service client et d’assistance aux employés pour un public international.
  • Automatisez les conversations avec des bots qui ont un facteur humain et qui peuvent être créés à l’aide d’une interface utilisateur intuitive par glisser-déposer.
  • Mettez facilement en œuvre des solutions d’IA et offrez aux utilisateurs professionnels un accès à des fonctionnalités conviviales.
  • Les modèles d’IA clés en main extraient les données prêtes pour l’IA dans Genesys Cloud pour prédire la prochaine meilleure action, automatiser l’acheminement et guider les parcours pour les KPI de service et de vente.
  • Saisissez et assemblez l’historique des interactions sur tous les canaux afin de fournir du contexte aux bots et aux employés.

Optimisez grâce à la gestion des parcours

Mesurez, surveillez et optimisez les parcours à grande échelle pour améliorer l’expérience client et les performances commerciales

Pointillist® de Genesys

Logiciel de gestion du parcours client de bout en bout

  • Regroupez les données clients issues de n'importe quelle source pour créer une vue client unique à travers le temps et les canaux.
  • Analysez n'importe quel parcours, délai et client pour déterminer les améliorations de l'expérience client qui auront le plus d'impact sur vos clients et votre entreprise.
  • Mettez en place des expériences personnalisées en fonction des intentions actuelles et des comportements antérieurs.
  • Alignez votre organisation autour de l'expérience client pour améliorer les performances du parcours et accélérer l'alignement transversal.

Découvrez nos modules complémentaires Genesys Cloud pour des tarifs plus flexibles.

Numérique

Activez les nouvelles fonctionnalités. Ajoutez des canaux numériques pour les utilisateurs qui en ont besoin.

Disponible pour :

GC1

Implication du personnel

Libérez les superpouvoirs des employés. Ajoutez la fonctionnalité de gestion de l'engagement des effectifs pour les employés qui en ont besoin.

Disponible pour :

GC1GC2

IA

Vous avez besoin de cas d'utilisation spécifiques à l'IA ? Automatisez avec la voix et les chatbots, gagnez des clients efficacement ou acheminez les clients vers le meilleur agent grâce aux modules complémentaires d'IA.

Disponible pour :

GC1GC2GC3

Communications unifiées

Étendez les communications unifiées natives Genesys à l'ensemble de votre entreprise pour une collaboration et un partage des connaissances fluides.

Disponible pour :

GC1GC2GC3

Téléphonie

Profitez d'options flexibles pour la connectivité vocale. Apportez votre propre opérateur cloud ou utilisez Genesys Cloud Voice pour une téléphonie fiable, résiliente et évolutive.

Disponible pour :

GC1GC2GC3

AppFoundry® Marketplace

Découvrez les intégrations et applications préconçues (CRM, communications unifiées, veille stratégique, bots, etc.) pour atteindre vos objectifs plus rapidement.

Disponible pour :

GC1GC2GC3

Découvrez les options de forfait Genesys Cloud pour trouver la solution adaptée aux besoins de votre entreprise

Utilisateur nommé

Payez pour l'utilisateur connecté

Idéal pour les effectifs prévisibles au meilleur tarif disponible.

Tarifs à l'heure

Payez le temps utilisé par les utilisateurs connectés

Idéal pour les centres de contact avec des agents à temps partiel ou des pics d'utilisation fréquents.

Tarifs en fonction du nombre d'utilisateurs simultanés

Payez pour les utilisateurs simultanés

Idéal pour les marques avec des agents répartis sur plusieurs équipes et plusieurs heures de pointe sur une période de 24 heures.