Tarification de Genesys Cloud CX

Contactez un expert Genesys pour obtenir les coûts mensuels définitifs en fonction des besoins propres à votre entreprise. Ce conseiller vous aidera à élaborer une solution à même de réinventer les expériences de vos clients et collaborateurs autour de Genesys Cloud™, notre plateforme d'orchestration de l'expérience pilotée par IA.

Avec une licence nominative, un utilisateur nommé peut accéder à Genesys Cloud CX à tout moment. Par exemple, si 100 personnes ont besoin d'accéder au logiciel, même si ce n'est pas en même temps, 100 utilisateurs nommés seront nécessaires.

Avec une licence simultanée, un nombre défini d'utilisateurs peut accéder à Genesys Cloud CX simultanément sur une période de facturation donnée. Par exemple, si 100 personnes ont besoin d'accéder au logiciel, mais que seules 50 personnes l'utilisent en même temps, 50 utilisateurs simultanés seront nécessaires. Un supplément est facturé pour les licences d'utilisateurs simultanés afin de refléter la valeur relative perçue.

Genesys Cloud CX propose à la fois des modèles de licences nominatives et simultanées. Toutefois, les modèles nominatifs et simultanés ne peuvent pas être combinés.

Notre licence horaire est un modèle de licence basé sur l'utilisation de Genesys Cloud CX qui facture les utilisateurs uniquement pour le temps où ils sont activement engagés dans des interactions avec les clients, au lieu d'un forfait mensuel fixe. Elle s'inscrit en parallèle des types de licences nominatives et simultanées traditionnelles, proposant une alternative flexible pour les utilisateurs peu actifs ou occasionnels.

Genesys propose des options flexibles pour répondre à vos besoins en termes de fonctionnalités. Les clients de Genesys Cloud CX 1 et Genesys Cloud CX 2 disposent d'une variété de modules supplémentaires pour étendre certaines fonctionnalités à un sous-ensemble d'utilisateurs.

Par exemple, si un sous-ensemble donné a besoin de fonctionnalités digitales, une licence digitale complémentaire peut être achetée en plus de la licence Genesys Cloud CX 1. De même, si un sous-ensemble d'utilisateurs a besoin de fonctionnalités de Workforce Engagement Management (WEM), une licence WEM complémentaire peut être achetée en plus de la licence Genesys Cloud CX 1 ou Genesys Cloud CX 2 qui leur est destinée.

Nous proposons des licences "digital-only". Genesys Cloud CX 2 Digital ou Genesys Cloud CX 3 Digital sont disponibles à un tarif compétitif pour les entreprises opérant dans un environnement exclusivement numérique.

Oui ! Genesys propose une licence "UCC-only" pour les entreprises qui souhaitent disposer d'une plateforme unique pour leurs communications business et avec leurs clients. Genesys Cloud propose également des intégrations clés en main aux solutions UCaaS les plus répandues, notamment Microsoft, Zoom et 8×8. En savoir plus.

Cela dépendra des solutions d'IA utilisées. Genesys propose quatre solutions avancées nécessitant des jetons AI Experience : Agent Copilot, Virtual Agent, Supervisor Copilot, Virtual Supervisor, Genesys Predictive Routing, Genesys Predictive Engagement, Genesys Cloud Social et des bots.

Agent Copilot est basé sur le nombre de conseillers qui ont besoin de cette technologie. Genesys Predictive Routing est basé sur le nombre de routages effectifs. Genesys Predictive Engagement est basé sur la quantité de trafic sur le site web qui déclenche un événement. Les bots sont basés sur les sessions pour les engagements digitaux et sur les minutes pour les engagements vocaux. En savoir plus.

Les clients peuvent utiliser les services Genesys Cloud Voice ou apporter leur propre opérateur (BYOC). Une allocation mensuelle de minutes BYOC est fournie sans frais supplémentaires. Consultez notre politique d'utilisation équitable pour plus de détails sur les services à l'usage inclus.

Pour la plupart des clients, les besoins d'utilisation sont satisfaits par les possibilités offertes dans notre politique d'utilisation équitable. Cela comprend les minutes lorsque vous utilisez votre propre opérateur, stockage de données, minutes de routage/SVI de base, appels d'API, minutes de transcription vocale et messages SMS lorsque vous utilisez des services SMS tiers. Pour certains cas d'usage nécessitant une utilisation supplémentaire, des tarifs compétitifs s'appliquent.

Les conditions générales de Genesys Cloud peuvent être consultées dans le centre de ressources.

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