Découvrez des fonctionnalités d’orchestration d’expériences optimisées par l’IA et des options tarifaires adaptées à votre entreprise. La tarification reste simple, transparente et flexible.
Centres de contacts vocaux
Centres de contact omnicanaux avec assurance qualité et conformité intégrées
Centres de contact omnicanaux dotés de fonctionnalités WEM complètes
Pour les centres de contact omnicanaux qui souhaitent plus d’expérience en IA avec la meilleure valeur
Tous les forfaits sont activés nativement avec des capacités prêtes à l’emploi de Genesys Cloud AI. Les jetons Genesys Cloud AI Experience sont requis pour certaines fonctionnalités.
Cette page est fournie à titre informatif uniquement et est susceptible d’être modifiée. Les prix affichés sont basés sur un engagement annuel. Une tarification basée sur l’utilisation peut s’appliquer. Contactez un expert Genesys pour obtenir des informations détaillées sur les prix.
Trouvez les bonnes capacités et l’IA native 
pour votre Genesys Cloud.
| Genesys Cloud CX 1 | Genesys Cloud CX 2 | Genesys Cloud CX 3 | Genesys Cloud CX 4 | |
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Interface complète  |
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| Canal vocal |
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Gestion de l'engagement des effectifs (WEM)  |
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| Communications et collaboration unifiées (UCC) |
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| Analyses vocales et textuelles |
Module complémentaire | Module complémentaire | |
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Fournissez à vos collaborateurs les outils, l’accompagnement et les opportunités de développement dont ils ont besoin pour s’épanouir dans leur travail.
Disponible pour :
CX1CX2
Combinez vos solutions CRM et CCaaS grâce à une intégration prédéfinie entre Genesys et Salesforce.
Disponible pour :
CX1CX2CX3CX4
Augmentez la productivité du centre de contact pour tout type d’activité, y compris les tâches de back-office.
Disponible pour :
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Éveillez l’intérêt des clients à tout moment et en tout lieu. Ajoutez des canaux digitaux pour les utilisateurs qui en ont besoin.
Disponible pour :
CX1
Obtenez des informations supplémentaires grâce à des tableaux de bord et à des rapports prédéfinis et personnalisables, au data warehousing et à l’importation de données externes.
Disponible pour :
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Découvrez les intégrations et applications prédéfinies (CRM, communications unifiées, business intelligence, bots, etc.) pour atteindre vos objectifs plus rapidement.
Disponible pour :
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Intégrez votre propre opérateur cloud ou utilisez Genesys Cloud Voice (GCV) pour une téléphonie fiable, résiliente et évolutive, sans frais cachés.
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Étendez les fonctionnalités du centre de contact aux personnes qui n’en ont besoin qu’occasionnellement grâce à une tarification horaire économique.
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Unifiez les communications et la collaboration avec la même plateforme que celle de votre centre de contact.
Disponible pour :
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90 %
des besoins des clients sont satisfaits grâce à notre politique d’utilisation équitable. Cela comprend les minutes utilisées avec votre propre opérateur, le stockage de données, les minutes de routage de base/IVR, les appels API, les minutes de transcription vocale et les messages SMS lorsque vous utilisez des services SMS tiers. Des tarifs compétitifs s’appliquent pour les cas d’usage spécifiques nécessitant une utilisation supplémentaire.
AI tokens 
Des jetons Genesys Cloud AI Experience sont inclus dans chaque offre Genesys Cloud CX®. Il est possible d’acheter des jetons supplémentaires.
Nous nous efforçons de simplifier la tarification. Rendez-vous sur notre site web ou échangez avec un expert en tarification de Genesys. Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir les fonctionnalités et les options de tarification qui répondent le mieux aux besoins, aux budgets et aux objectifs de votre entreprise.
Contactez un expert Genesys pour obtenir les coûts mensuels définitifs en fonction des besoins propres à votre entreprise. Il vous aidera à élaborer une solution qui transformera les expériences de vos clients et de vos collaborateurs à l’aide de Genesys Cloud™, notre plateforme d’orchestration d’expériences optimisées par l’IA.
Un utilisateur nommé peut utiliser Genesys Cloud à tout moment. Par exemple, si 100 personnes ont besoin d’accéder au logiciel, même si ce n’est pas en même temps, 100 utilisateurs nommés seront nécessaires. Les utilisateurs simultanés peuvent se servir de Genesys Cloud en même temps au cours d’une période de facturation donnée. Par exemple, si 100 personnes ont besoin d’accéder au logiciel, mais que celui-ci n’est appelé à être utilisé que par 50 personnes en même temps, 50 utilisateurs simultanés seront nécessaires. Un supplément est facturé pour les licences d’utilisateurs simultanés afin de refléter la valeur relative reçue. Genesys Cloud propose des modèles de licence pour les utilisateurs nommés et pour les utilisateurs simultanés. Cependant, il est impossible de combiner les modèles nommés et simultanés.
Genesys propose des options flexibles pour répondre à vos besoins en termes de fonctionnalités. Les clients de Genesys Cloud CX 1 et Genesys Cloud CX 2 disposent d’une variété de modules supplémentaires pour étendre certaines fonctionnalités à un sous-ensemble d’utilisateurs.
Par exemple, si un sous-ensemble d’utilisateurs a besoin de fonctionnalités digitales, une licence digitale complémentaire peut être achetée en plus de la licence Genesys Cloud CX 1. De même, si un sous-ensemble d’utilisateurs a besoin des fonctionnalités Workforce Engagement Management (WEM), une licence complémentaire WEM peut être achetée en plus de la licence Genesys Cloud CX 1 ou Genesys Cloud CX 2 qui leur est destinée.
Nous proposons aussi des licences digitales uniquement. Genesys Cloud CX 2 Digital ou Genesys Cloud CX 3 Digital sont disponibles à un tarif compétitif pour les entreprises qui opèrent dans un environnement 100 % digital.
Oui. Genesys propose une licence UCC uniquement pour les entreprises qui souhaitent communiquer avec les entreprises et les clients autour d’une plateforme centralisée. Genesys Cloud propose également des intégrations clés en main aux solutions UCaaS les plus courantes, notamment Microsoft, Zoom et 8×8. En savoir plus.
Tout dépend des solutions d’IA utilisées. Genesys propose quatre solutions avancées nécessitant des jetons d’expérience optimisée par l’AI : Agent Copilot, Genesys Predictive Routing, Genesys Predictive Engagement et des bots. Agent Copilot repose sur le nombre d’agents ayant besoin de cette technologie. Genesys Predictive Routing s’appuie sur le nombre de routages effectifs. Genesys Predictive Engagement est basé sur la quantité de trafic sur le site web qui déclenche un événement. Les bots reposent sur les sessions pour les engagements digitaux et sur les minutes pour les engagements vocaux. En savoir plus.
Les clients peuvent utiliser les services Genesys Cloud Voice ou recourir à leur propre opérateur (BYOC). Un crédit mensuel de minutes BYOC est fourni sans frais supplémentaires. Consultez notre politique d’utilisation équitable pour plus de détails sur les services basés sur l’utilisation qui sont inclus.
Les besoins de la plupart des clients sont satisfaits par ce que nous proposons dans le cadre de notre politique d’utilisation équitable. Cela comprend les minutes offertes lorsque vous utilisez votre propre opérateur, le stockage de données, les minutes de routage de base/SVI, les appels API, les minutes de transcription vocale et les messages SMS lorsque vous utilisez des services SMS tiers. Des tarifs compétitifs s’appliquent pour les cas d’usage spécifiques nécessitant une utilisation supplémentaire.
Les conditions générales de Genesys Cloud sont disponibles dans le centre de ressources.
Oui, Genesys propose un essai gratuit entièrement automatisé. Cliquez ici pour y accéder.
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