Personnalisez l'expérience d'achat avec un parcours connecté.
Transformez l'engagement bancaire avec des expériences transparentes sur tous les canaux.
Tenez la promesse d'un gouvernement digitalisé.
Créez des expériences patient sécurisées et connectées à chaque point de contact.
Gérez des expériences complexes avec le logiciel de centre de contact d'entreprise.
Créez des expériences personnalisées à grande échelle grâce à des solutions agiles et flexibles.
Offrez de grandes expériences client avec des solutions pour petites et moyennes entreprises.
Découvrez comment les solutions Genesys respectent et dépassent les normes de sécurité modernes.
Choisissez un partenaire dédié qui travaille avec vous avant, pendant et après votre déploiement.
Découvrez une communauté d'apprentissage continu et d'innovation pour les professionnels de l'expérience client.
Créez des expériences fondées sur l'empathie, afin d'instaurer la confiance et de gagner la fidélité.
Découvrez comment les solutions de centre d’appel et d’expérience client Genesys contribuent à la réussite des entreprises.
Apprenez à connaître Genesys et découvrez pourquoi 7 000 entreprises dans le monde nous font confiance.
Bénéficiez du meilleur de Genesys Cloud CX™ avec des tarifs simples et transparents. Aucuns frais surprise garantis.
Flexible et évolutif, ne payez que ce que vous utilisez. Aucuns frais de maintenance ni d’engagement non prévu.
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Gérez n’importe quel appel client en toute simplicité. Profitez de la voix entrante et sortante, du routage dynamique, des rappels, de l’assistance aux collaborateurs et plus encore. Tous les éléments indispensables dont vous avez besoin dans une seule et même solution.
Le forfait inclut les spécificités suivantes :
Donnez à vos clients et à vos collaborateurs les moyens d’agir sur le plan numérique. Bénéficiez de la flexibilité dont vous avez besoin pour offrir des expériences numériques hautement personnalisées et proactives avec des canaux robustes et des capacités numériques avancées. Cela inclut un espace de travail entièrement optimisé pour les collaborateurs du numérique, afin de faciliter la gestion de plusieurs interactions dans les flux de conversation asynchrones.
Le forfait inclut les spécificités suivantes :
Appropriez-vous l’expérience client au-delà de l’appel téléphonique. Pour les entreprises qui cherchent à proposer des solutions d’engagement vocal et numérique, vous y êtes ! Accédez à tous les canaux pour un parcours client fluide et connecté.
Le forfait inclut les spécificités suivantes :
Reliez le parcours collaborateur au parcours client pour fournir des expériences exceptionnelles à tous. Améliorez l’expérience de vos collaborateurs grâce à une suite complète de fonctionnalités d’engagement des effectifs qui renforcent, dynamisent et libèrent les super-pouvoirs de vos collaborateurs.
Le forfait inclut les spécificités suivantes :
Reliez le parcours collaborateur au parcours client pour fournir des expériences exceptionnelles à tous. Améliorez l’expérience de vos collaborateurs grâce à une suite complète de fonctionnalités d’engagement des effectifs qui renforcent, dynamisent et libèrent les super-pouvoirs de vos collaborateurs.
Le forfait inclut les spécificités suivantes :
Les tarifs indiqués sont par utilisateur nommé et sont facturés annuellement. Une facturation basée sur l’utilisation peut s’appliquer.
Accélérez l’innovation et améliorez les parcours de bout en bout grâce à la personnalisation, l’automatisation et la prédiction clés en main
Expérience IA
À partir de 40 $ USD par mois L’expérience IA est disponible pour les communications vocales et numériques. Elle inclut l’engagement prédictif, les bots numériques et vocaux, les connaissances et l’acheminement prédictif.
Mesurez, surveillez et optimisez les parcours à grande échelle pour améliorer l’expérience client et les performances commerciales
Pointillist® de Genesys
Logiciel de gestion du parcours client de bout en bout
Activez les nouvelles fonctionnalités. Ajoutez des canaux numériques pour les utilisateurs qui en ont besoin.
Disponible pour :
GC1
Libérez les superpouvoirs des employés. Ajoutez la fonctionnalité de gestion de l'engagement des effectifs pour les employés qui en ont besoin.
Disponible pour :
GC1GC2
Vous avez besoin de cas d'utilisation spécifiques à l'IA ? Automatisez avec la voix et les chatbots, gagnez des clients efficacement ou acheminez les clients vers le meilleur agent grâce aux modules complémentaires d'IA.
Disponible pour :
GC1GC2GC3
Étendez les communications unifiées natives Genesys à l'ensemble de votre entreprise pour une collaboration et un partage des connaissances fluides.
Disponible pour :
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Profitez d'options flexibles pour la connectivité vocale. Apportez votre propre opérateur cloud ou utilisez Genesys Cloud Voice pour une téléphonie fiable, résiliente et évolutive.
Disponible pour :
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Découvrez les intégrations et applications préconçues (CRM, communications unifiées, veille stratégique, bots, etc.) pour atteindre vos objectifs plus rapidement.
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Payez pour l'utilisateur connecté
Idéal pour les effectifs prévisibles au meilleur tarif disponible.
Payez le temps utilisé par les utilisateurs connectés
Idéal pour les centres de contact avec des agents à temps partiel ou des pics d'utilisation fréquents.
Payez pour les utilisateurs simultanés
Idéal pour les marques avec des agents répartis sur plusieurs équipes et plusieurs heures de pointe sur une période de 24 heures.
Un mot de votre part, et nous vous contacterons pour que nous examinions ensemble les différentes options et trouvions celle qui vous convient le mieux.
Chaque année, Genesys® orchestre des milliards d'expériences client remarquables pour des organisations dans plus de 100 pays. Grâce à la puissance de nos technologies cloud, numériques et d'intelligence artificielle, les organisations peuvent concrétiser Experience as a Service℠) notre vision des expériences client empathiques à grande échelle. Avec Genesys, les organisations ont le pouvoir de proposer des expériences proactives, prédictives et hyper personnalisées pour approfondir leur connexion client à chaque moment de marketing, de vente et de service sur n'importe quel canal, tout en améliorant la productivité et l'engagement des employés. En transformant la technologie de back-office en un moteur moderne de vitesse des revenus, Genesys permet une véritable intimité à grande échelle pour favoriser la confiance et la fidélité des clients.
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