Présentation de l'IA de Genesys

Le centre de contact optimisé par l'IA

Des interactions tout au long du parcours client

L’intelligence artificielle (IA) est en train de métamorphoser le monde. Des services médicaux vitaux à la connexion interpersonnelle, les nombreux avantages de l’IA appliquée commencent tout juste à être perçus 

L’IA offre des engagements personnalisés continus sur l’ensemble du parcours du client à grande échelle, optimisant les expériences client et employé, l’efficacité, la génération de revenus et les performances globales de l’entreprise. 

Téléchargez cet eBook edécouvrez comment l’IA de Genesys peut permettre à votre centre de contact  :  

  • d’améliorer l’expérience client en s’engageant de manière constante et simultanée sur l’ensemble des canaux ; 
  • d’augmenter l’efficacité opérationnelle grâce à un système intégré via une couche de données commune et normalisée ; 
  • de générer des opportunités de revenus en capturant et en qualifiant les prospects, et en mobilisant vos meilleures ressources pour les aider significativement ; 
  • d’améliorer les performances de vos employés en faisant correspondre les résultats avec chaque employé pour associer la meilleure ressource à chaque interaction client. 

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