Dossier spécial Retail : les tendances 2019

Des centres-villes déserts, des centres commerciaux à l’abandon, l’essor du ecommerce en contre-partie…

Comme tous les autres secteurs, les métiers du retail évoluent. D’où l’importance pour les centres de contact de s’adapter à une nouvelle génération de clients, qui modifie ses modes de consommation et qui utilise de multiples moyens de communication : mobile, messagerie instantanée, SMS, voiceBot, etc…

Ce guide vous explique les nouvelles tendances de ce secteur et ses innovations. Il présente les changements de comportement des clients et illustre par l’exemple les initiatives les plus révolutionnaires.

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