Solutions de service client pour le secteur de l’assurance
Offrez des expériences client à la hauteur des attentes de vos assurés
Commencez à explorer Genesys dès aujourd’hui
Offrez des expériences client à la hauteur des attentes de vos assurés
Dans l’économie de l’expérience, une simple déclaration de sinistre ou un changement de police d’assurance peut renforcer ou rompre une relation. Offrez des expériences connectées qui dépassent les attentes des clients et les fidélisent durablement.
Le processus de déclaration de sinistre ne devrait pas être anxiogène. Avec Genesys, les compagnies peuvent communiquer proactivement avec les assurés sur l’état d’avancement de leurs déclarations.
Exploitez la technologie pour réduire les points de friction et connecter les équipes de front-office et de back-office. Résultat : moins d’efforts et une meilleure fidélité client.
Bénéficiez d’un écosystème intégré et spécifique aux métiers de l’assurance, et boostez votre time-to-market (TTM), votre flexibilité et votre évolutivité grâce à une plateforme cloud ouverte.
Grâce à la gestion des parcours, identifiez les véritables causes des interactions entrantes et des pertes de clients. Mieux connaître vos clients et assurer la coordination entre vos fonctions internes booste la satisfaction client et les performances de vos équipes. Connectez les équipes de front, middle et back office dans un workflow unifié, en gardant le client dans la boucle à chaque étape. Enfin, anticipez et répondez aux besoins de vos clients tout au long de leur cycle de vie, de la souscription du contrat jusqu’aux déclarations de sinistre.
La qualité du service client des sociétés de courtage et compagnies d’assurance est particulièrement cruciale, et plus encore en temps de crise. Afin de booster vos interactions, recentrez votre CX sur les préférences de vos assurés, et non sur vos besoins en tant qu’assureur.
Proposez différentes options à vos clients tout au long de leur parcours tout en leur envoyant proactivement des notifications de paiement et des informations sur l’état d’avancement de leurs demandes et dossiers de sinistre. Et en donnant aux clients des options de self-service, vous évitez les files d’attente pour joindre un conseiller.
Les assureurs doivent constamment s’adapter et répondre à des demandes variées. Malheureusement, la majorité des fonctions des systèmes critiques d’ancienne génération sont cloisonnées et reposent sur des données, des processus, des technologies et des résultats différents.
La migration vers le cloud réduit les coûts de maintenance, favorise l’innovation continue et simplifie le support client. Elle facilite également le télétravail ainsi que l’accès aux nouvelles fonctionnalités d’IA et d’analyse.
Les assurés exigent une communication pratique et simple de la part de leur compagnie d’assurance. Si ces critères ne sont pas respectés, ils vont chercher ailleurs.
Dans ce contexte, il est utile de mettre en place des processus communs intelligents, avec des bots et des capacités prédictives pilotées par IA. Avec l’automatisation des tâches, vous fluidifiez les processus et augmentez l’efficacité. Entretenez l’engagement client et offrez des options de self-service pour les demandes de devis ou les déclarations de sinistre. Enfin, collectez des informations pour comprendre les besoins en matière de formation et améliorer les relations client.
Offrez à vos clients un service exceptionnel sans surcharger les agents et les collaborateurs de vos centres d’appel. L’IA, les conseillers virtuels et autres technologies captent les interactions, réduisent les temps de traitement et améliorent l’efficacité.
Allez à la rencontre de vos clients sur leurs canaux favoris avec du contenu utile et pertinent. S’ils ont besoin d’une aide supplémentaire, dirigez-les en toute fluidité vers un agent humain.
Libérez tout le potentiel de votre entreprise en connectant Genesys à vos SoR (Systems of Record). L’intégration de systèmes comme Guidewire ou Duck Creek automatise ainsi la gestion de votre portefeuille et renforce votre self-service.
Optimisez les ventes, les services sur vos polices et le traitement des déclarations de sinistre grâce à des expériences personnalisées et évolutives.
Assurez la sécurité et la confidentialité des données de vos assurés à chaque interaction.
Offrez un self-service omnicanal ciblé pour l’ensemble des expériences de vos assurés.
Confiez la plupart des interactions à des bots pilotés par IA et laissez vos agents répondre aux demandes plus complexes.
En utilisant l’automatisation et les canaux digitaux pour gérer la souscription de contrats et les demandes d’indemnisation, vous améliorez les interactions et réduisez les coûts.
Déterminez qui visite votre site web et pourquoi. Orientez-les ensuite à travers les différentes actions successives.
Les superviseurs obtiennent des insights instantanés sur les performances et les collaborateurs voient les résultats en temps réel, ce qui les motive à réussir.
Bénéficiez d’une vue d’ensemble sur vos activités pour améliorer les expériences et identifier les besoins en matière de formation.
Connectez les conseillers de front-office aux processus de back-office pour mieux comprendre et automatiser l’ensemble du parcours client.
Genesys propose un logiciel de service pensé pour les clients du secteur de l’assurance et qui permet de connecter les interactions sur l’ensemble des points de contact. Avec Genesys, offrez de meilleures expériences à vos clients et à vos collaborateurs.
Découvrez comment notre technologie cloud élabore des interactions avec les clients sans effort sur tous les canaux.
Merci de votre intérêt.
Nous vous contacterons directement pour définir la date et l’heure qui vous conviennent.
Dans le paysage actuel, les capacités d’IA figurent parmi les fonctionnalités les plus importantes. L’IA vous permet d’automatiser des processus simples pour que votre équipe d’assistance client puisse se concentrer sur les cas les plus complexes. Elle facilite la personnalisation en rassemblant et en affichant les bonnes informations clients au bon moment. Elle aide aussi les superviseurs à analyser les interactions plus rapidement et plus en détail, en identifiant les opportunités de coaching et en éliminant les biais dans les évaluations.
Les fonctionnalités de self-service client sont également essentielles pour améliorer l’efficacité. Grâce à l’IA et à des outils comme les conseillers virtuels, vos clients peuvent trouver plus facilement les informations dont ils ont besoin sans intervention humaine. Il est toujours possible de transmettre l’interaction à un conseiller, mais les outils simplifient et rationalisent ces transferts, qui sont de moins en moins fréquents. De plus, ces outils transmettent les informations nécessaires aux conseillers lors de la transition, leur permettant de travailler à la résolution du problème sans poser des questions auxquelles le client a déjà répondu.
Les logiciels de service client incluent des outils qui facilitent considérablement la communication : chat en direct, gestion des réseaux sociaux et social listening, et communications sortantes. Le chat en direct permet aux conseillers (ou conseillers virtuels) de dialoguer en temps réel avec les clients en ligne, ce qui contribue à réduire le volume d’appels grâce à une communication plus efficace.
La gestion des réseaux sociaux élargit votre périmètre d’action en dialoguant avec vos clients sur ces plateformes. Le social listening vous informe de ce que les clients disent à votre sujet afin que vous puissiez réagir soit directement auprès d’eux, soit par l’ajustement de vos processus internes. Enfin, les communications sortantes multicanales vous permettent de vous adresser directement aux clients en communiquant des informations importantes à ceux qui en ont besoin.
Un tel logiciel de service client permet aux compagnies d’assurance de gérer les déclarations de sinistres plus efficacement et de plusieurs façons. Il communique proactivement des informations aux clients avant même qu’ils en fassent la demande. Lorsque les clients vous contactent, les communications sont plus fluides et mieux structurées. Vous pouvez anticiper les besoins de vos assurés et leur fournir les réponses dont ils ont besoin.
Plusieurs mesures de sécurité critiques doivent être prises en compte lors de l’évaluation. Tout d’abord, assurez-vous que le logiciel est conforme aux réglementations telles que la loi HIPAA, la norme PCI-DSS et les lois locales sur la protection des données comme le RGPD ou le CCPA. Le chiffrement des données est essentiel pour protéger les données sensibles de vos clients. L’authentification multifacteur (MFA) doit aussi être incluse pour empêcher tout accès non autorisé.
En outre, votre solution doit offrir des contrôles d’accès utilisateur, des pistes d’audit et une surveillance des menaces en temps réel robustes. Étant donné que les compagnies d’assurance gèrent un volume élevé de données à caractère personnel (DCP), vous devez absolument évaluer la manière dont les fournisseurs gèrent le stockage des données, les sauvegardes et la reprise après sinistre.
Demandez à ces fournisseurs s’ils ont mis en place des plans de réponse à incident et s’ils effectuent régulièrement des audits de sécurité tiers ou des tests d’intrusion. Exigez une transparence totale de la part des fournisseurs sur leur stratégie de sécurité, ainsi qu’une documentation claire pour démontrer la conformité de leur solution. La sécurité doit être un critère d’évaluation prioritaire et non une simple case à cocher : vous choisissez le logiciel qui servira d’interface critique entre votre marque et vos assurés.
