Gartner® Magic Quadrant™ 2022 pour le Centre de Contact en tant que Service

Offrir une expérience client exceptionnelle nécessite de la flexibilité, de la transparence, une portée mondiale et un partenaire de centre de contact en tant que service (CCaaS) capable d’exécuter votre use case métier unique. Le Gartner® Magic Quadrant™ 2022 pour CCaaS évalue neuf fournisseurs sur sur l’exhaustivité de leur vision et leur capacité d’exécution.

Genesys est fier d’être nommé leader du Magic Quadrant CCaaS pour la huitième année consécutive.

Nous fournissons une solution qui permet aux organisations de toutes tailles, dans le monde entier et dans tous les secteurs, de disposer de capacités de main-d’œuvre approfondies, d’analyses de parcours et de capacités d’orchestration qui alimentent des expériences personnalisées. Et notre solution transforme les interactions cloisonnées en expériences client connectées, le tout à partir d’une seule interface.

Obtenez le rapport Gartner complet et découvrez pourquoi Genesys se positionne comme un leader. Au sommaire :

• Les Principales tendances du marché CCaaS
  Comment Gartner a classé neuf fournisseurs CCaaS
• Les conseils pour naviguer sur le marché afin de faire le bon

Gartner n’approuve aucun fournisseur, produit ou service décrit dans ses publications de recherche et ne conseille pas aux utilisateurs de technologie de sélectionner uniquement les fournisseurs ayant les notes les plus élevées ou une autre désignation. Les publications de recherche de Gartner se composent des opinions de l’organisation de recherche de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations de fait. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, concernant cette recherche, y compris toute garantie de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier.

GARTNER et Magic Quadrant sont des marques déposées et des marques de service de Gartner, Inc. et/ou de ses sociétés affiliées aux États-Unis et dans le monde et sont utilisées ici avec autorisation. Tous les droits sont réservés.

Source : Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Steve Blood, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 22 août 2022

Ce graphique a été publié par Gartner, Inc. dans le cadre d’un document de recherche plus vaste et doit être évalué dans le contexte de l’ensemble du document. Le document Gartner est disponible sur demande auprès de Genesys.