Magic Quadrant^™ 2025 de Gartner^® pour les Contact Center as a Service

Générer de la valeur à long terme dans le centre de contact nécessite une solution qui unifie les expériences, génère des résultats commerciaux mesurables et s’adapte avec l’innovation de l’IA, et un fournisseur qui peut livrer des résultats aujourd’hui tout en fournissant les capacités alimentées par l’IA pour ce qui vient ensuite.

Le Magic Quadrant™ 2025 de Gartner® pour les Contact Center as a Service (CCaaS) évalue neuf fournisseurs sur les capacités clés du centre de contact. Genesys a été reconnu par Gartner comme Leader pour la 11ème année consécutive.

Genesys fournit une solution qui permet aux organisations du monde entier, dans tous les secteurs, avec des capacités clés, notamment l’intelligence artificielle (IA), la gestion de parcours de bout en bout et la gestion de l’engagement du personnel. Cette solution transforme les interactions cloisonnées en expériences client connectées, le tout grâce à une plateforme unifiée.

Téléchargez le rapport Gartner complet et découvrez pourquoi Genesys est reconnu comme Leader. Vous débloquerez également :

• Des perspectives d’analystes sur l’évolution de l’environnement CCaaS
• L’évaluation de fournisseurs reconnus : leurs forces, des précautions et un aperçu global
• Le rôle évolutif des partenariats technologiques stratégiques dans la prestation d’une expérience client de bout en bout

Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service mentionné dans ses publications de recherche, ni ne recommande aux utilisateurs informatiques de faire leur choix uniquement parmi les solutions des fournisseurs en tête du classement ou distinguées de quelque autre forme que ce soit. Les publications de recherche Gartner reposent sur les avis des équipes de recherche de Gartner et ne doivent en aucun cas être considérées comme des états de fait. Gartner exclut toute garantie, expresse ou tacite, concernant ces recherches, y compris toute garantie de commerciabilité et d’adéquation à un usage particulier.
GARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner et Magic Quadrant est une marque déposée de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et à l’international et sont utilisées ici avec permission. Tous droits réservés.
Source : Gartner, Magic Quadrant pour le Centre de contact en tant que service, Drew Kraus, Jason Bridge, et al., 8 septembre 2025
Ce graphique a été publié par Gartner, Inc. dans le cadre d’un rapport d’étude plus large et doit être évalué à la lumière de ce document dans son intégralité. Le document Gartner est disponible sur demande auprès de Genesys.
Genesys est un leader de 2017 à 2025 et a acquis Interactive Intelligence en 2017 qui était un leader dans le rapport Magic Quadrant 2015 et 2016.