Pour générer de la valeur à long terme dans les centres de contact, il faut une solution offrant des fonctionnalités essentielles, de la flexibilité et de la fiabilité, ainsi qu’un éditeur de centre de contact capable de transformer en réalité votre vision de l’expérience client.
Le Magic Quadrant™ 2023 de Gartner® pour CCaaS évalue neuf fournisseurs sur l’exhaustivité de leur vision et leur capacité d’exécution. Genesys a été reconnu par Gartner comme un leader et s’est positionné au meilleur rang dans la catégorie « Exécution ».
Genesys propose une solution avec des fonctionnalités clés qui permet aux organisations de tous les secteurs d’activités de transformer le cloisonnement des interactions en expériences client connectées, le tout à partir d’une seule interface logicielle.
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Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service décrit dans ses publications de recherche et ne conseille pas aux utilisateurs de technologie de sélectionner uniquement les fournisseurs les mieux notés ou ayant obtenu une autre désignation. Les publications de recherche de Gartner sont constituées des opinions de l’organisme de recherche de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations de fait. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, relative à cette recherche, y compris toute garantie de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier.
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Ce graphique a été publié par Gartner, Inc. dans le cadre d’un document de recherche plus vaste et doit être évalué dans le contexte de l’ensemble du document. Le document Gartner est disponible sur demande auprès de Genesys.
Source : Gartner Magic Quadrant for Contact Centre as a Service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 7 August 2023
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