Orchestration de l’expérience pilotée par l’IA avec Genesys Cloud

Les clients d’aujourd’hui attendent plus que de la rapidité. Ils recherchent des expériences fluides et personnalisées, sans friction à chaque point de contact. Pourtant, des systèmes cloisonnés, des transferts répétitifs et une automatisation rigide freinent souvent cette ambition.

Dans cette démo, découvrez comment la plateforme Genesys Cloud™ met en œuvre une orchestration de l’expérience pilotée par l’IA pour relever ces défis en transformant l’intention client en résultats concrets. Alimentée par des données en temps réel et l’intelligence artificielle (IA), Genesys Cloud relie chaque interaction pour créer un parcours unique et cohérent.

Vous découvrirez comment :

• Automatiser les interactions courantes grâce à des agents virtuels intelligents capables de résoudre rapidement les demandes
• Accompagner les conseillers en temps réel avec des recommandations et un support contextuel
• Personnaliser chaque point de contact grâce à des insights alimentés par l’IA et une vue client unifiée
• Optimiser les parcours à grande échelle grâce à des analyses permettant d’identifier et de supprimer les points de friction