EBOOK

Meilleures pratiques en matière de service client

Faites en sorte que chaque interaction client compte

Vos agents représentent votre marque à chaque contact avec un client. C’est à vous de faire en sorte qu’ils parviennent à mieux engager les clients, résoudre leurs difficultés et éviter l’épuisement professionnel conduisant à des démissions. Lisez cet eBook pour savoir comment transformer vos agents du service client en héros de l’expérience client. Vous y découvrirez :

  • Trois stratégies de réussite utilisées par les héros de l’expérience client de Genesys
  • Les compétences que chaque agent devrait avoir
  • Des conseils de formation clés
  • Des stratégies de benchmarking permettant de mesurer le service client et l’expérience client

Demandez votre eBook dès aujourd’hui !

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