Évaluation des fournisseurs mondiaux de plateformes d'IA conversationnelle pour les cas d'usage front-office 2025-2026

Les solutions d’intelligence artificielle (IA) conversationnelle pour l’expérience client, la vente et le marketing sont devenues essentielles pour créer des interactions personnalisées et sans friction à grande échelle. Automatisation de l’engagement client, self-service intelligent, copilotes IA pour les agents, rationalisation des workflows complexes, expériences personnalisées et contextualisées… ces solutions agissent sur de nombreux fronts.

Pour libérer la valeur de l’IA conversationnelle à long terme, vous avez besoin d’une solution qui s’intègre en toute transparence à tous les canaux, qui apprend et s’améliore à chaque interaction, et qui évolue au rythme des besoins de votre entreprise. Il vous faut également un fournisseur capable de conjuguer innovation, confiance et expertise. 

Le rapport « IDC MarketScape : Évaluation des fournisseurs mondiaux de plateformes d’IA conversationnelle pour les cas d’usage front-office 2025-2026 » passe au crible les stratégies et capacités des principaux acteurs du marché. Genesys y est reconnu pour la richesse de son offre et ses capacités omnicanales.

Au sommaire du rapport IDC MarketScape :

• Les tendances phares qui façonnent l’avenir de l’IA conversationnelle dans le front-office 
• La capacité d’entreprises leaders à fidéliser leurs clients et augmenter leur chiffre d’affaires grâce à l’IA 
• Les raisons qui font de Genesys un Leader  

Le modèle d’analyse de l’IDC MarketScape est conçu pour dresser un tableau d’ensemble de la compétitivité des fournisseurs et de leurs technologies sur un marché donné. La méthodologie de recherche utilise un système de notation rigoureux basé sur des critères qualitatifs et quantitatifs, représenté dans une illustration graphique de la position de chaque fournisseur sur un marché donné. Le score Capacités mesure l’aptitude du fournisseur à exécuter sa stratégie à différents échelons : produits, commercialisation (GTM) et business en général. Le score Stratégie mesure l’alignement des stratégies des fournisseurs sur les besoins des clients, sur un horizon de 3 à 5 ans. La part de marché des fournisseurs est représentée par la taille de leurs icônes respectives dans le graphique.