Améliorez les soins de santé grâce à une expérience connectée pour les patients

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Transformez le parcours des patients grâce à des interactions empathiques

Un parcours patient de bonne qualité améliore les résultats, la satisfaction, l’adhésion au programme de soins et l’efficacité. Les patients d’aujourd’hui s’attendent à des interactions sécurisées et empathiques sur tous les canaux. Pourtant, leurs expériences des soins de santé sont fragmentées.

Avec Genesys, soutenez les patients, les équipes de soins, les employés et les fournisseurs, quel que soit l’heure ou le canal. Grâce à notre environnement cloud sécurisé ePHI, votre conformité au RGPD, à la norme PCI et à d’autres réglementations est garantie.

Faites des patients une priorité à chaque point de contact

Révolutionnez l'expérience des patients

Les patients et les équipes de soins de santé veulent un soutien global. Offrez-leur les outils numériques et les expériences multicanales qu’ils attendent. Permettez-leur de gérer leur bien-être au moment et sur le canal qui leur convient le mieux, en disposant des meilleures ressources.

Concentrez-vous sur ce qui compte

Votre équipe de soins et votre personnel ont besoin d’informations de qualité pour fournir des soins exceptionnels. L’automatisation basée sur l’intelligence artificielle (IA) et les intégrations de dossiers médicaux partagés (DMP) améliorent l’expérience des patients et des équipes de soin.

Favorisez des soins efficaces et durables

Mesurez et améliorez l’expérience de vos patients et de vos équipes grâce à des solutions de gestion de la qualité. Tirez parti des flux de travail basés sur les tâches pour gérer les recommandations, la facturation, les réclamations, les demandes de renseignements médicaux et les transferts de soins.

Facilitez la vie des patients, des employés et des équipes de soins avec des services pratiques

Les patients et les équipes de soins doivent naviguer sur plus de canaux que jamais auparavant. Genesys vous fournit les solutions dont vous avez besoin pour offrir des expériences patient modernes, le tout depuis une plateforme unifiée. Rationalisez l'engagement des patients grâce à une solution de centre d'appel performante pour le secteur de la santé.

Faites de l'accès des patients une priorité

Allez de l’avant en gardant l’accès des patients au centre de vos préoccupations, même dans un contexte de post-pandémie où la pression exercée sur les systèmes de santé continue d’augmenter. Donnez aux patients les réponses et l’empathie qu’ils méritent. Genesys aide à éliminer les perturbations au sein du parcours patient, comme les temps d’attente prolongés ou la difficulté pour entrer en contact avec la bonne ressource.

Intégrez votre DMP pour agir en fonction des données dont vous disposez. Gagnez en efficacité et réduisez les fuites de patients grâce à l’automatisation, au passage au numérique et à la gestion de la qualité. Augmenter la fidélité des patients et l’adhésion aux programmes de soins. Et améliorez l’expérience de vos patients à chaque interaction grâce à l’IA.

Fournissez des soins virtuels à grande échelle

La demande de services de santé est en hausse. Du vieillissement des populations à la prise en charge des maladies chroniques, les besoins en modèles de soins créatifs sont de plus en plus nombreux. Genesys propose des solutions pour prendre en charge la gestion des programmes de soins et des soins infirmiers virtuels.

Obtenez les ressources nécessaires pour soutenir les centres de contact axés sur la télémédecine, ainsi que sur le bien-être comportemental et lié aux maladies chroniques. Connectez virtuellement les patients à l’aide du service de triage infirmier, de la surveillance à distance des patients et des processus de soins à domicile. Réduisez la pression exercée sur les services et les centres de soins d’urgence tout en améliorant l’accès des patients.

Créez de meilleures expériences pour les équipes, les employés et les fournisseurs

Les modèles de soins gratuits pour obtenir des résultats sont en train de devenir la norme pour les gouvernements. Les programmes de soins et de bien-être, ainsi que l’adhésion à ces derniers sont essentiels pour améliorer l’état de santé des patients. Les équipes et les patients doivent comprendre leurs programmes de soins et être en mesure de s’y tenir.

Comprenez la qualité des expériences que vous fournissez. Avec Genesys, il devient plus simple de trouver les interactions qui nécessitent une assistance supplémentaire, notamment grâce à l’évaluation de la couverture des soins. Grâce à notre logiciel de centre de contact, vous pouvez améliorer les évaluations et favoriser l’engagement des équipes et des patients.

Automatisez et améliorez les interactions pharmaceutiques de routine

Les patients auront toujours des questions sur leurs traitements. Automatiser les appels liés aux renouvellements de traitement ou d’ordonnance et à d’autres demandes de renseignements pharmaceutiques permet aux patients d’obtenir des réponses plus rapidement. Cela réduit également la pression exercée sur la gestion pharmaceutique lorsqu’un engagement plus important des patients et de l’équipe de soins est nécessaire.

Vous pouvez même automatiser les interactions de routine. Les équipes de soins peuvent rappeler aux patients de suivre leurs programmes de soins ou fournir des conseils sur les traitements, sans passer d’appel en direct. De plus, disposer d’outils de qualité permet d’identifier les problèmes d’adhésion aux traitements.

Exploitez les informations fournies par les TIS et les dispositifs médicaux

Les technologies de l’information pour la santé (TIS), comme les DMP et les appareils médicaux connectés, sont au cœur de chaque parcours de patient. Les prestataires ont plus de données que jamais sur les patients, notamment les données fournies par les dispositifs médicaux et les informations de santé numérisées. Relier les interactions à ces informations favorise l’exercice d’une médecine factuelle.

Faites le lien entre les étapes du parcours de vos patients pour améliorer l’expérience des patients et des employés. Communiquez les informations qui comptent pour les patients, comme les rappels de maintenance d’appareils ou les résultats diagnostiques.

Offrez un soutien empathique pendant les crises

Donnez aux patients l’accès aux services quand cela est le plus important. Dans une situation de gestion d’urgences ou de réponse aux catastrophes, votre système de santé doit toujours être prêt à répondre à une augmentation de la demande. Une technologie adéquate sera capable d’évoluer et de s’adapter en quelques instants.

Les patients, les équipes de soins et les familles ont besoin de services réactifs en cas de pandémie, de catastrophe naturelle ou provoquée par l’homme, ou encore de crise sanitaire. Fournissez-leur un accès aux informations dépourvu de files d’attente. Les fonctionnalités basées sur l’IA permettent de réduire le délai de résolution, garantissant ainsi la disponibilité permanente d’un service assisté pour ceux qui en ont besoin.

Genesys nous fournit les outils dont nous avons besoin pour interagir plus efficacement avec nos patients et améliorer chaque échange.

Robert Allen

Manager of Communication Centre Technical Operations

Rochester Regional Health

Lire le témoignage

Nous nous sommes rendu compte que la seule façon de transformer l'expérience était de changer notre approche axée sur les systèmes pour devenir une organisation axée sur les données. Cela impliquait de déplacer nos centres de contact vers le cloud et de passer à l'omnicanal.

Sanna Sarvijärvi

Service Director

Pihlajalinna

Lire le témoignage

Offrez des expériences sécurisées et connectées à chaque point de contact

Améliorez votre niveau de soins sur tous les canaux. Abandonnez les services de centre d'appel traditionnels au profit d'un engagement personnalisé pour chaque patient.

Automatisation des services numériques

Automatisez les interactions entre les pharmacies, les patients et les équipes de soins.

Libre-service

Équipez vos patients et vos employés avec des outils en libre-service.

SVI

Fournissez des informations précises et faciles à comprendre.

Sécurité des données et infrastructure

Bénéficiez de solutions de centre de contact sécurisées et conformes dans le cloud.

Engagement Web prédictif

Anticipez les besoins des patients et guidez leur parcours.

Voicebots

Automatisez les appels avec des bots dotés d’une fonction de compréhension du langage naturel.

Implication du personnel

Créez de meilleures expériences pour l’équipe de votre centre de contact clinique.

Intégrations

Déployez rapidement des intégrations préconçues avec vos systèmes de DMP et autres.

Gestion du parcours du patient

Anticipez les besoins et guidez l’expérience des patients au fil du temps et sur tous les canaux.

Rapports et analyses

Obtenez des informations pour soutenir de manière proactive les patients, les prestataires et les payeurs.

Intelligence artificielle

Proposez un service client personnalisé à grande échelle avec l’IA de Genesys.

Routage automatisé

Dirigez les patients vers la pharmacie ou la ressource clinique la mieux adaptée à chaque fois.

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Transformez l'expérience de vos patients et de vos fournisseurs

Le moment est venu d’engager le patient de manière globale. Grâce à l’expérience client tout-en-un et aux logiciels de centres d’appel médicaux, vous pouvez interagir avec eux sur n’importe quel canal. Utilisez des communications personnalisées pour améliorer les résultats médicaux.

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À propos de Genesys

Chaque année, Genesys^® offre plus de 70 milliards d'expériences clients remarquables aux entreprises de plus de 100 pays. Grâce à la puissance du cloud et de l'IA, notre technologie met chaque interaction client entre les mains des équipes en charge du marketing, des ventes et du service client sur n'importe quel canal, tout en améliorant l'expérience des employés. Genesys est le pionnier des expériences en tant que service (Experience as a Service^℠) afin que les entreprises de toutes tailles puissent offrir une véritable expérience personnalisée à grande échelle, interagir avec empathie, susciter la confiance des clients et les fidéliser.

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