Santé
Améliorez la qualité des parcours patients, la satisfaction, l’adhésion aux plans de soins et la performance opérationnelle grâce à une plateforme leader pour les centres de contact
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Améliorez la qualité des parcours patients, la satisfaction, l’adhésion aux plans de soins et la performance opérationnelle grâce à une plateforme leader pour les centres de contact
Genesys Cloud permet aux structures de santé de fluidifier les interactions avec les patients, d’alléger la charge des équipes et d’élever les standards de qualité des soins.
Gérez l’accès aux soins, le tri des demandes, les communications des cabinets, la coordination des soins et l’intégration des patients – le tout sur une plateforme unifiée.
Automatisez les tâches courantes et facilitez l’accès rapide à une information fiable, afin que vos équipes se concentrent sur l’essentiel.
Renforcez la pertinence des modèles de soins fondés sur la valeur grâce à des interactions optimisées et des processus fluidifiés. Exploitez les données d’interaction pour améliorer les résultats.
Avec la plateforme Genesys Cloud™, plus de 700 structures de santé (dont huit des dix plus importantes*) améliorent les temps de traitement, identifient les indicateurs clés de santé, détectent les besoins de dépistage et bien davantage. La solution permet également d’optimiser le taux d’occupation des praticiens et de réduire les rendez-vous non honorés grâce à une gestion avancée des plannings. Elle garantit un haut niveau de sécurité et de fiabilité des informations, tout en facilitant la protection des données de santé (PHI) via une plateforme conforme aux normes HIPAA, HITRUST, RGPD et PCI.
* Basé sur le chiffre d’affaires déclaré pour les exercices clos au plus tard le 31 juillet 2025.
Health CX orchestre les communications avec les patients et s’intègre à Epic pour faciliter l’accès aux soins, la gestion des orientations, le tri des demandes et bien plus encore. Chaque patient accède ainsi rapidement à la prise en charge adaptée, quelle que soit la complexité de son parcours. L’intégration avec les systèmes CRM permet également d’enrichir le parcours patient, en donnant aux équipes la capacité de naviguer efficacement dans votre système d’information tout en accompagnant les patients.
Epic et Cheers sont des marques déposées d’Epic Systems Corporation
Le routage prédictif connecte en temps réel les assurés à la ressource la plus pertinente, améliorant ainsi les temps de traitement, les délais de réponse et les indicateurs de qualité. Dotez vos équipes d’une connaissance en temps réel pilotée par IA pour fournir des réponses précises et un service fluide. Genesys s’intègre avec Salesforce, ServiceNow et d’autres systèmes de gestion des régimes de santé, unifiant les données d’interaction et de communication avec les données assurés pour produire des insights directement exploitables.
Genesys Cloud simplifie la gestion des communications pour les équipes commerciales et marketing, le support et l’engagement patient, les essais cliniques, l’accompagnement des praticiens et bien plus encore. La plateforme permet d’exploiter pleinement les canaux digitaux et l’automatisation pour renforcer l’engagement et l’efficacité opérationnelle. Elle intègre également des fonctionnalités de synthèse automatique pilotée par IA, réduisant l’effort des équipes tout en garantissant la fiabilité des dossiers.
Fluidifiez les communications avec les patients grâce à une plateforme de centre de contact qui les informe et les accompagne à chaque étape de leur parcours de soins.
Découvrez notre solution de centre de contact dédiée à la santé en action. Explorez comment nos solutions complètes permettent d’élever l’expérience des patients, des assurés, des collaborateurs et des professionnels de santé.
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Les solutions de centre de contact dédiées à la santé s’appuient sur l’IA pour gagner en efficacité. Elles automatisent les tâches courantes telles que la prise de rendez-vous, les suivis patients ou encore la vérification des couvertures d’assurance. Des agents virtuels pilotés par IA prennent en charge les demandes simples, contribuant à réduire les temps d’attente. L’analytique prédictive permet d’anticiper les besoins des patients, tandis que l’analyse du ressenti favorise des échanges plus empathiques. Les outils d’IA facilitent également le tri des patients vers les services appropriés et assistent les conseillers en temps réel, afin de fournir des réponses précises et un accompagnement de qualité.
Les solutions de centre de contact médical renforcent la satisfaction des patients en fluidifiant les échanges et en réduisant les temps d’attente. Des fonctionnalités telles que les rappels automatiques, la prise en charge omnicanale et des interactions personnalisées garantissent une prise en charge rapide et efficace. Les patients bénéficient d’une gestion des rendez-vous plus fiable, de rappels proactifs et d’un accompagnement disponible 24/7, renforçant la confiance et améliorant durablement leur expérience globale.
Les solutions de centre de contact médical s’articulent autour de fonctionnalités structurantes :
Le choix d’une solution de centre de contact adaptée repose avant tout sur les priorités et les contraintes propres à votre structure de santé. Il convient de privilégier une plateforme offrant des fonctionnalités avancées telles que les intégrations IA, la conformité HIPAA, le support omnicanal et des capacités d’analytique approfondies. Pour identifier la solution la plus pertinente, évaluez notamment :
Plusieurs paramètres structurants doivent guider votre choix :
Health CX est l’intégration native développée par Genesys avec Epic, et fait partie du programme Epic Workshop. Elle répond à la demande croissante des structures de santé pour une connexion fluide entre leur système d’engagement et leur système de référence (SoR).
Cette intégration permet de fluidifier les interactions liées à l’accès aux soins, aux orientations, au tri des demandes, aux communications des cabinets et bien plus encore. Health CX s’appuie sur des agents conversationnels en langage naturel pour identifier et valider l’identité des patients. Grâce aux API d’Epic, les structures de santé peuvent identifier précisément leurs interlocuteurs, comprendre le motif des interactions et doter les équipes de soins des informations clés pour offrir un accompagnement plus pertinent et plus efficace.
