Optimiser la qualité des résultats pour les patients, la satisfaction, le respect des plans de soins et l'efficacité opérationnelle grâce à une plateforme de centre de contact de pointe
Genesys Cloud aide les établissements de soins de santé à simplifier la communication avec les patients, réduire la charge de travail du personnel et améliorer les mesures de qualité.
Offrez à vos patients les expériences de soins qu'ils attendent. Gérez l'accès des patients, les cycles de revenus, les communications avec les cabinets pour le triage, la gestion des soins et l'intégration, le tout sur une seule plateforme.
Réduisez la charge de travail de votre personnel en automatisant les tâches de routine afin qu'ils puissent se concentrer sur ce qui est le plus important. Grâce aux intégrations CRM et EHR et à la gestion des connaissances, assurez-vous que votre personnel a accès à des informations précises et en temps voulu.
Améliorez les soins basés sur la valeur grâce à de meilleures interactions et à des flux de travail simplifiés. La plateforme Genesys Cloud™ vous aide à exploiter les données d'interaction pour comprendre le parcours du patient, renforcer les résultats et améliorer les notes.
Genesys Cloud est une plateforme complète qui offre un grand savoir-faire dans le secteur de la santé. Plus de 200 fournisseurs de soins de santé utilisent Genesys Cloud. Grâce à cette plateforme, vous améliorez les temps de traitement, identifiez les mesures de santé clés, les dépistages de surface et bien plus encore. Vous pouvez également optimiser l'emploi du temps des médecins en réduisant facilement le nombre de rendez-vous non honorés et en veillant à ce que les patients soient mieux préparés. Nous assurons la sécurité et la fiabilité des données, et nous facilitons la protection des informations de santé protégées (PHI) grâce à une plateforme conforme aux normes HIPAA, HITRUST, RGPD et PCI.
Bénéficiez d'une intégration approfondie entre vos systèmes d'enregistrement et d'engagement. Avec Genesys, vous pouvez améliorer les soins aux patients et l'expérience des membres grâce à l'intégration à vos plateformes EHR et CRM. Health CX for Epic de Genesys coordonne les communications avec les patients et s'intègre à Epic pour prendre en charge l'accès aux patients, les recommandations, le triage et bien plus encore, aidant ainsi les patients à obtenir les soins dont ils ont besoin, quelle que soit la complexité de leur parcours. Le parcours du patient peut être amélioré grâce à l'intégration du système CRM, ce qui permet au personnel de parcourir votre système d'enregistrement tout en soutenant les patients.
Epic et Cheers sont des marques déposées d'Epic Systems Corporation
Augmentez la satisfaction et améliorez les notes de qualité grâce à un engagement proactif des membres. Utilisez l'acheminement prédictif et l'automatisation basée sur l'IA pour identifier les interactions qui ont un impact sur les évaluations et pour faire apparaître le contenu sur les prestations sociales, les réclamations et la coordination des soins. Genesys est leader du secteur avec 9 des 10 plus grandes entreprises du secteur de la santé.* L'acheminement prédictif connecte rapidement les membres à la bonne ressource pour améliorer le temps de traitement moyen, les temps de réponse et les notes de qualité. Fournissez au personnel des connaissances en temps réel pour fournir des réponses précises et un service simplifié. Genesys s'intègre à Salesforce, à ServiceNow et à d'autres systèmes de gestion des plans de santé, pour unifier les données d'interaction avec les patients et de communication avec vos données de membres. Vous obtenez ainsi des informations exploitables. Le traitement de manière proactive des problèmes complexes, tels que les refus et les autorisations préalables, dans ces systèmes permet d'empêcher les activités entrantes, de mettre en place des mesures de qualité et de fournir au membre les informations nécessaires pour répondre à ses besoins.
*Sur la base du chiffre d'affaires déclaré pour les exercices fiscaux des sociétés respectives clos le 31 janvier 2024 ou avant cette date.
Genesys Cloud facilite la gestion des communications relatives aux dispositifs médicaux et aux produits pharmaceutiques pour les ventes et le marketing, l'assistance et l'engagement des patients, les essais cliniques, l'assistance aux médecins et bien plus encore. Avec Genesys, vous pouvez tirer parti des canaux numériques et de l'automatisation pour améliorer l'engagement et l'efficacité opérationnelle. Intégrez tous les outils dont vous avez besoin dans une solution complète. Elle va de l'automatisation des suivis sortants pour garantir l'adhésion, à l'envoi aux patients des informations importantes et à l'assistance aux cliniciens sur le terrain, en passant par l'exploitation du traitement du langage naturel pour comprendre l'intention des clients et les diriger vers la bonne ressource disposant des connaissances adaptées. Vous pouvez même laisser la synthèse automatique basée sur l'IA gérer la documentation, ce qui réduit les efforts du personnel tout en garantissant la précision des dossiers.
Simplifiez la communication avec les patients grâce à une plateforme de centre de contact pour le secteur de la santé qui informe et soutient les patients à chaque étape de leur parcours de soins.
Découvrez notre logiciel de centre de contact pour le secteur de la santé dans la pratique. Voyez comment nos solutions complètes offrent de meilleures expériences aux patients, aux équipes, aux employés et aux fournisseurs.
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Nous vous contacterons directement pour définir la date et l'heure qui vous conviennent.
Les solutions de centre d'appel pour le secteur de la santé tirent parti de l'IA pour améliorer l'efficacité. Elles peuvent automatiser les tâches de routine telles que la planification des rendez-vous, le suivi des patients et la vérification des assurances. Les agents virtuels basés sur l'IA peuvent gérer les requêtes de base pour réduire les temps d'attente. L'analyse prédictive permet d'identifier les besoins des patients à l'avance, tandis que l'analyse des sentiments permet de garantir une communication empathique. Les outils d'IA aident les établissements de santé à diriger les patients vers les services appropriés. Ils fournissent également aux agents une assistance en temps réel pour obtenir des informations précises.
Un logiciel de centre d'appel médical peut améliorer la satisfaction des patients en simplifiant la communication et en réduisant les temps d'attente. Des fonctionnalités telles que les rappels téléphoniques automatisés, le support omnicanal et les interactions personnalisées avec les patients aident à garantir un traitement rapide et efficace. Les patients bénéficient d'une planification précise, de rappels proactifs et d'une assistance 24 h/24, 7 j/7, ce qui favorise la confiance et améliore leur expérience globale.
Les principales fonctions des centres d'appel médicaux sont les suivantes :
Le choix du meilleur logiciel de centre d'appel pour votre établissement de santé dépend de ses besoins spécifiques. Recherchez une solution qui offre des fonctionnalités robustes telles que des intégrations d'IA, la conformité HIPAA, le support omnicanal et les analyses avancées. Déterminez la meilleure solution pour votre entreprise en évaluant les points suivants :
Parmi les points importants :
Health CX est l'intégration native de Genesys et Epic. Elle fait partie du programme d'atelier Epic. Health CX a été créé en réponse à la demande croissante des organisations de santé pour une intégration sans faille entre leurs systèmes d'engagement et d'enregistrement. Cette intégration simplifie les interactions entre l'accès aux patients, les recommandations, le triage, la communication avec le cabinet et bien plus encore. Health CX utilise des bots en langage naturel pour identifier et valider l'identité des patients. Les API Epic permettent aux systèmes de santé d'identifier les personnes avec lesquelles ils interagissent, de comprendre l'objectif de l'interaction et de fournir aux équipes de soins les informations appropriées pour fournir une meilleure assistance.
