Saisonnalité du centre d’appel: comment transformer challenge en opportunité

Bien que délicats à gérer, les pics saisonniers font partie du paysage des entreprises. Mieux vaut se rendre à l’évidence : jamais les niveaux d’activité ne seront linéaires. D’où l’importance d’une bonne planification pour bien négocier les variations saisonnières. Ces défis sont bien connus des entreprises, mais faute de ressources, certaines peinent à adapter leurs effectifs

Particulièrement marqués en périodes de fêtes, les pics d’activité peuvent survenir tout au long de l’année, à des degrés variables.  Pour les surmonter, la première étape consiste à analyser les tendances passées en vue d’identifier les pics et les périodes creuses. Vous pourrez alors planifier vos effectifs en conséquence pour mieux vous concentrer sur des problématiques plus complexes et moins prévisibles

Au sommaire de cet eBook:

• La planification des effectifs pour une gestion efficace du volume d’activité standard
• La solution aux technologies obsolètes qui altèrent l’expérience client
• Les outils indispensables pour bien négocier les pics d’activité