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Infographie – Multicanal, Omnicanal, Multimodal?

L’Engagement Client représente l’évolution naturelle de l’Expérience Client. À ce titre, il doit être considéré comme une priorité stratégique majeure pour les entreprises. L’optimisation de l’engagement Client permet en effet à celles-ci d’aller au-delà de la gestion de l’expérience elle-même à différents points de contact, afin d’inclure toutes les méthodes utilisées pour inciter les clients à investir dans une relation durable.

Nativement conçue dans une approche omnicanal, la solution Genesys s’impose comme LA solution qui répond aux besoins d’engagements clients de la part des entreprises. Elle offre des fonctions multimodales d’orchestration et de gestion du parcours omnicanal, qui aboutissent à la création d’une expérience client plus positive et à une amélioration des performances tout en agissant sur la baisse de l’effort client.