Créez des expériences client plus significatives avec l'engagement prédictif Genesys

Connectez au bon moment vos visiteurs Web à votre agent le plus qualifié ou à votre bot le plus approprié pour améliorer leur expérience

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Utiliser des données comportementales en temps réel pour impliquer vos clients

Lorsqu’un client consulte votre site Web, il cherche une expérience simple et sans stress. Pour fournir cette expérience, l’engagement prédictif utilise l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique. Les outils découvrent les intentions du client et lui proposent des expériences personnalisées sur le site en fonction de ses préférences.

Automatisez vos interactions client en ligne dans le marketing, les ventes et le service. Suscitez l’engagement des clients au moment opportun et sur le canal optimal en proposant une interaction avec un bot ou un humain en fonction de leurs besoins uniques. Utilisez des données historiques et en temps réel pour comprendre les intentions du client et personnaliser vos messages.

Tirez parti de la technologie basée sur l'IA pour optimiser vos expériences numériques

Répondez aux attentes de vos clients grâce à l'automatisation intelligente

Assurez-vous que vos clients se sentent valorisés grâce à la personnalisation des sites Web basée sur l’IA. Permettez à votre équipe de se concentrer sur les interactions prioritaires pour augmenter votre taux de conversion. Enfin, réduisez votre taux de rebond en contactant les utilisateurs au moment où ils ont le plus besoin d’aide.

Exploitez le contenu personnalisé en associant IA et intervention humaine

Améliorez l’expérience des utilisateurs grâce à l’automatisation. Transmettez les interactions à un agent au moment le plus approprié pour éviter que les utilisateurs ne se sentent frustrés et pour personnaliser leur expérience.

Affinez les meilleures pratiques grâce à l'apprentissage machine

Utilisez les données afin de créer un modèle décisionnel qui s’améliore au fil du temps. Adaptez-vous à l’évolution des comportements des clients, à mesure que vous recueillez de nouvelles informations. Essayez la segmentation du public et proposez différents Calls To Action en fonction des préférences.

Offrez en temps réel à vos clients les expériences intelligentes auxquelles ils s'attendent

L'engagement prédictif de Genesys exploite l'IA et l'apprentissage machine pour favoriser les expériences personnalisées. Prenez des décisions éclairées sur les stratégies de personnalisation de sites Web basées sur des données historiques et en temps réel.

Guidez vos clients tout au long de leur parcours

Les outils d’analyse prédictive de Genesys ajoutent un petit code, ou « snippet », à vos sites Web commerciaux. Votre site est ainsi capable de suivre le parcours contextuel de chaque visiteur en temps réel. Fournissez l’assistance ciblée nécessaire pour mener à bien le processus d’achat.

Identifiez le meilleur moment pour intervenir

L’engagement prédictif permet de distinguer les visiteurs des acheteurs et personnalise leurs expériences. Offrez des contenus pertinents au moment où ils auront le plus d’impact. Optimisez l’expérience client et la conversion des ventes grâce à une personnalisation Web efficace.

Fournissez une assistance avec la ressource appropriée

Personnalisez chaque interaction. En fonction des besoins des visiteurs, utilisez des bots pour fournir une assistance par questions/réponses. Ou sollicitez les agents pour privilégier le contact humain. Réduisez vos dépenses et multipliez les expériences clients positives.

Impliquez les clients de la manière la plus efficace

Des conversations en temps réel à l’assistance fournie en direct par vos agents, les méthodes de contact peuvent faire le succès ou l’échec de votre expérience client. Utilisez des outils d’engagement prédictif pour communiquer avec vos clients sur les canaux qu’ils préfèrent. Suivez l’évolution des technologies et des circonstances pour rester informé des tendances. Cela vous permettra d’optimiser en continu vos expériences client.

"L'engagement prédictif de Genesys nous permet de capter beaucoup plus d'acheteurs potentiels sur notre site Web. Nos taux de conversion ont augmenté de 14 % au cours des deux premières semaines et de 49 % au bout de six semaines. Et nous sommes encore loin d'avoir exploré toutes les fonctionnalités que l'outil a à offrir."

Getinet Tadesse

DSI

Ethiopian Airlines

Lire le témoignage client

Favorisez l'engagement des clients à l'aide d'outils personnalisant chaque interaction

Recueillez plus d'informations grâce à la surveillance Web et aux rapports

Suivez vos clients en temps réel lorsqu’ils naviguent sur votre site Web. Identifiez les comportements des utilisateurs et utilisez les données d’origine pour savoir d’où ils viennent. Repérez les schémas et offrez des recommendations basées sur vos connaissances pour améliorer les interactions futures.

Continuez à vous améliorer grâce à la technologie et aux outils adaptatifs

Suivez et comprenez le comportement des clients afin de prévoir leurs intentions. Offrez une assistance en temps réel au moment où ils en ont le plus besoin. Affinez votre stratégie tout en découvrant comment les utilisateurs naviguent sur votre site Web.

Rationalisez vos systèmes et réduisez vos coûts

Appuyez-vous sur l’analyse prédictive avec votre système de gestion de contenu pour vous constituer une solide base de connaissances. Menez les clients qui consultent votre site vers des pages d’accueil qui leur permettront de résoudre les problèmes les plus courants. Utilisez vos contenus pour accompagner et optimiser les processus de votre site Web et votre parcours client.

Appliquez la méthode d'engagement appropriée

Fournissez le meilleur service client possible grâce à l’assistance vocale et par bot. Communiquez avec vos clients par le biais de leurs canaux de communication préférés. Que les utilisateurs souhaitent appeler, avoir des discussions en direct, communiquer par e-mail, envoyer des messages ou passer par les réseaux sociaux, votre entreprise fournissent tout le contexte nécessaire pour des conversations connectées.

Ressources

Cartographie de parcours dans le centre de contact et rôle de l'engagement prédictif : comment deux outils collaborent pour offrir des résultats plus rapides et plus efficaces

Cartographie des parcours dans le centre de contact et rôle de l'engagement prédictif

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Établissez le contact avec vos clients par le biais de leur méthode préférée

Découvrez comment faire de votre site Web un outil de vente puissant grâce à l’engagement prédictif. Améliorez l’expérience client et augmentez les conversions de ventes. Demandez une démonstration pour comprendre comment la personnalisation des sites Web change la donne.

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À propos de Genesys

Chaque année, Genesys^® offre plus de 70 milliards d'expériences clients remarquables aux entreprises de plus de 100 pays. Grâce à la puissance du cloud et de l'IA, notre technologie met chaque interaction client entre les mains des équipes en charge du marketing, des ventes et du service client sur n'importe quel canal, tout en améliorant l'expérience des employés. Genesys est le pionnier des expériences en tant que service (Experience as a Service^℠) afin que les entreprises de toutes tailles puissent offrir une véritable expérience personnalisée à grande échelle, interagir avec empathie, susciter la confiance des clients et les fidéliser.

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