Personnalisez vos expériences grâce à l’engagement prédictif basé sur l’IA

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Servez vos clients tout en stimulant les résultats commerciaux

Améliorez l’efficacité de vos agents

En observant les interactions multicanal, les parcours clients, les segments et les prévisions de résultat, les agents peuvent résoudre les problèmes de manière proactive.

Réduisez les coûts de votre centre de contact

Résolvez les problèmes grâce à des bots efficaces et automatisés ou à des chats en ligne offerts au moment où vous en avez besoin. Lorsque des appels sont nécessaires, offrez aux agents un contexte complet.

Ne manquez jamais une opportunité de conversion en ligne

Augmentez votre chiffre d’affaires en donnant la priorité aux personnes à engager et à quoi offrir précisément lorsque cela est important. Ensuite, déclenchez l’action qui améliore le taux de conversion des ventes.

Utilisez les informations basées sur l’IA pour personnaliser et automatiser l’engagement

Insights digitales pour l’engagement vocal

Enrichissez les profils clients avec des données historiques et en temps réel sur les interactions numériques et vocales. Donnez aux agents des informations qui les aident à personnaliser les conversations et à augmenter le taux de résolution au premier contact.

Visualisation des parcours

Donnez aux agents un contexte d’interaction complet et des données client de systèmes tiers. Utilisez les cartes de l’expérience client pour déterminer où se trouvent les clients dans leur parcours et ce dont ils ont besoin.

Apprentissage automatique et IA

Identifiez les modèles de comportement, y compris l’abandon du panier d’achat et le risque de perte de client. Utilisez les insights et les probabilités de résultats pour automatiser l’engagement au moment le plus susceptible de générer des résultats.

Segmentation comportementale dynamique

Classez l’intention et la priorité du client. Déterminez le meilleur canal pour attirer les clients avec une offre de contenu automatisée, un message web, un bot ou un service assisté par un agent.

Notation des résultats en temps réel

Ciblez vos clients et optimisez vos engagements en temps réel. Alignez-vous sur les objectifs de l’entreprise en utilisant les probabilités de résultats au lieu (ou en parallèle) de règles.

Orchestration omnicanal

Utilisez une plateforme unique pour orchestrer les interactions omnicanal. Tirez parti de sources natives et tierces, telles que les systèmes CRM et marketing comme Adobe.

Cartes d’action

Déclenchez des campagnes personnalisées en fonction des segments et des probabilités de résultats. Activez le chat en ligne, la messagerie en ligne, l’offre de contenu, le flux ou les actions de bots.

Analyses et rapports

Découvrez l’impact des segments et des activités sur les résultats de votre entreprise. Ajustez les stratégies des clients pour améliorer les performances des campagnes.

Algorithme de fréquence de l’agent

Équilibrez les besoins des clients avec l’utilisation des agents. Tirez parti de la modélisation et de l’automatisation des scénarios pour optimiser le nombre d’invitations proactives par agent.

Fidélisez vos clients grâce à des expériences sans effort

Les expériences ne doivent pas être stressantes. Mais lorsqu’on leur demande de se répéter, près de la moitié des clients considèrent qu’il s’agit d’une interaction très difficile. Cela peut augmenter considérablement les risques de défidélisation et de perte de clients. Nous nous efforçons d’éliminer le stress de ces expériences, en améliorant le service client et les résultats de vente.

Le logiciel Genesys fournit aux agents et aux bots des données clients en temps réel, historiques, prédictives et tierces. Grâce à ces informations globales, les agents et les bots peuvent offrir des expériences client fluides qui améliorent la fidélité à votre marque, réduisent les coûts et favorisent les futurs achats.

94%

des clients avec peu d’efforts d’interaction ont l’intention de racheter, contre 4 % avec un effort élevé

Bases du service client : Mesurer l’effort du client, Webinaire Gartner 2020

Réduisez les efforts du client grâce à des expériences proactives et empathiques

Le contexte et le calendrier sont essentiels pour offrir des expériences client plus simples et personnalisées. Classez le comportement des clients en segments et faites apparaître des historiques d’interaction entre les canaux. Utilisez ces informations basées sur l’intelligence artificielle (IA) pour personnaliser les engagements au moment de vérité via la messagerie d’agent, le bot automatisé ou l’offre de contenu.

Écoutez vos clients

Plus vous en savez sur vos clients, plus vous pouvez leur offrir de meilleures expériences. Obtenez des informations sur les clients à partir de l’activité de leur site Web, des interactions précédentes avec le centre de contact, des systèmes marketing, des systèmes CRM et back-end. Capturez les attributs et les parcours contextuels de vos clients en temps réel.

Comprenez et anticipez l’intention

Anticiper la prochaine décision de vos clients est la clé pour aligner vos objectifs commerciaux avec ceux de vos clients. Utilisez l’IA et l’analyse prédictive pour identifier les modèles de comportement et la probabilité qu’un client achète, se désabonne ou abandonne un panier. Attribuez l’intention, classez les segments et prévoyez les résultats en temps réel.

Agissez avec une personnalisation prédictive et automatisée

Réduisez les coûts de service, améliorez les expériences client et augmentez les opportunités de vente. Utilisez les informations basées sur l’IA pour identifier qui engager, quand engager et comment engager. Permettez aux administrateurs de déclencher automatiquement l’action au moment précis permettant d’optimiser les résultats de l’entreprise et l’expérience client. Connectez-vous automatiquement à l’aide de bots, de la messagerie d’agent ou d’agents en direct.

Apprenez en collectant des informations

Prenez des décisions plus avisées grâce à la collecte de plus en plus de données comportementales et à l’auto-amélioration des modèles d’IA, sans avoir besoin de faire appel à des experts en science des données. Au lieu de cela, utilisez l’IA pour micro-cibler les clients et optimiser dynamiquement chaque engagement, quel que soit le canal. Et obtenez de meilleurs résultats commerciaux.

Découvrez ce que nos clients ont à dire

L’engagement prédictif de Genesys nous permet de capter beaucoup plus d’acheteurs potentiels sur notre site Web. Nos taux de conversion ont augmenté de 14 % au cours des deux premières semaines et de 49 % au bout de six semaines. Et nous sommes encore loin d’avoir exploré toutes les fonctionnalités que l’outil a à offrir.

— Getinet Tadesse, CIO, Ethiopian Airlines

Lire le témoignage

Le système signale les temps d’arrêt excessifs des pages Web afin que les agents puissent lancer un chat en ligne en temps opportun pour offrir une assistance ou une offre personnalisée. Nous pouvons également configurer des alertes si les paiements des paniers semblent se bloquer, ce qui permet aux agents de contacter les clients et de relancer la vente.

— Mateusz Jazdzewski, Responsable des solutions informatiques d'expérience client et des produits CX, Electrolux

Lire le témoignage

Obtenez un engagement prédictif dans une solution adaptée à vos besoins

Genesys Cloud CX

Obtenez une solution tout-en-un pour l’engagement

Engagez vos clients et dynamisez vos ventes avec Genesys Predictive Engagement sur la plateforme Genesys Cloud CX™. Obtenez un historique des interactions multicanal, une visualisation du parcours client et des résultats en temps réel. Personnalisez et automatisez l’engagement client à l’aide de bots, de la messagerie Web et des appels dirigés par les agents.

En savoir plus

Découvrez les autres possibilités offertes par Genesys

Automatisation du travail et routage des tâches

Chatbots

Conavigation et partage d’écran

Digital

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Messagerie Web

Messages SMS

Outils de gestion des connaissances

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Suscitez l’intérêt des clients au bon moment et de la bonne façon

Journey mapping in the contact centre and the role of predictive engagement -Resource-Center

Cartographie des parcours dans le centre de contact et rôle de l’engagement prédictif

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Un guide pratique pour la messagerie Web

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Trois étapes pour réduire les efforts du client

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Mettez la « personne » dans la personnalisation

Découvrez comment vos agents peuvent utiliser des informations basées sur l’IA pour personnaliser les interactions client en temps réel. Interagissez à l’aide d’offres de contenu et de chat automatisés et programmés avec précision, qui stimulent le taux de conversion et fournissent un service client prédictif exceptionnel. Demandez une démonstration pour découvrir comment l’engagement prédictif améliore votre expérience client ainsi que les résultats commerciaux.

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Chaque année, Genesys® orchestre des milliards d'expériences client remarquables pour des organisations dans plus de 100 pays. Grâce à la puissance de nos technologies cloud, numériques et d'intelligence artificielle, les organisations peuvent concrétiser Experience as a Service℠) notre vision des expériences client empathiques à grande échelle. Avec Genesys, les organisations ont le pouvoir de proposer des expériences proactives, prédictives et hyper personnalisées pour approfondir leur connexion client à chaque moment de marketing, de vente et de service sur n'importe quel canal, tout en améliorant la productivité et l'engagement des employés. En transformant la technologie de back-office en un moteur moderne de vitesse des revenus, Genesys permet une véritable intimité à grande échelle pour favoriser la confiance et la fidélité des clients.

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