Améliorez l’expérience client et les résultats commerciaux avec l’analyse des parcours omnicanaux
Mesurez, surveillez et optimisez l’expérience client
Identifiez les points de friction et quantifiez l’impact de chaque parcours sur la satisfaction du client ainsi que sur les résultats commerciaux.
Augmentez l’efficacité opérationnelle et vos économies
Identifiez ce qui entrave l’expérience client et génère des coûts. Découvrez comment rationaliser les parcours afin de diminuer les efforts des clients et le coût du service.
Augmentez vos revenus et la fidélité
Découvrez ce qui stimule les revenus et ce qui a un impact sur le taux de désabonnement. Présentez des opportunités de vente incitative et de vente croisée aux clients les plus susceptibles de se convertir, maximisant ainsi la valeur vie et les revenus.
Analysez votre expérience client en temps réel
Détermination du parcours
Identifiez rapidement le parcours naturel ou le plus fréquent et transformez-le en parcours de référence. Utilisez la puissance de l’intelligence artificielle (IA) pour repérer les décrochages, les changements de canaux et les retours afin de trouver et d’améliorer les expériences.
Alertes intelligentes
Détectez quand un parcours, un comportement ou une expérience change de manière significative. Abonnez-vous aux alertes existantes ou personnalisez les vôtres en fonction de simples seuils ou des algorithmes sophistiqués de détection des anomalies de la plateforme.
Analyse des causes profondes
L’IA de Pointillist exploite une mise en œuvre unique des Gradient Boosted Trees pour analyser rapidement les parcours omnicanaux les plus complexes. Elle révèle des moyens de réduire les coûts, d’améliorer l’efficacité opérationnelle, d’augmenter la satisfaction, de réduire le taux de désabonnement et plus encore.
AMÉLIOREZ L’EXPÉRIENCE CLIENT GRÂCE AU LOGICIEL D’ANALYSE DU PARCOURS CLIENT GENESYS
Les entreprises de premier plan se réorganisent en fonction de leurs clients. Grâce à l’analyse du parcours client, vous êtes en mesure de comprendre les comportements des clients et de façonner leurs expériences. De plus, vous pouvez responsabiliser chaque équipe de votre entreprise, y compris les scientifiques des données, les analystes et les utilisateurs professionnels. Facilitez l’alignement sur les parcours et optimisez l’expérience de chaque client.
Grâce à la mesure et au suivi des parcours sur plusieurs canaux réels, vous pouvez améliorer l’expérience client et obtenir des résultats commerciaux positifs.
4%
des responsables de l’expérience client ont déclaré que leur système leur permet de calculer le retour sur investissement des décisions en matière d’expérience client
Prediction: The future of CX, McKinsey Quarterly
Assurez un temps de valorisation inégalé grâce à l’analyse sans code
Les dirigeants et les analystes d’entreprise disposent de réponses en temps réel grâce à l’interface analytique Pointillist, primée et fonctionnant par glisser-déposer. Analysez facilement les données omnicanales et créez des rapports, des tableaux de bord et des alertes personnalisés sans code.
Priorisez les initiatives d’expérience client et quantifiez le retour sur investissement
L’analyse du parcours client de Pointillist permet de déterminer quelles améliorations concernant l’expérience client apporteront les plus grands avantages à vos clients et à votre entreprise. Testez rapidement les améliorations, comparez les expériences alternatives et hiérarchisez les parcours en fonction de leur impact potentiel.
Quantifiez le retour sur investissement des améliorations de l’expérience. La plateforme permet de prioriser facilement les changements de processus et les initiatives d’expérience client qui améliorent la satisfaction et les résultats. Allez au-delà de la réduction des coûts ou du simple fait de faire une bonne action pour votre client afin d’établir un dossier commercial puissant pour le changement.
Surveillez et détectez les changements de comportement, de métriques et d’indicateurs de performance clés
Les responsables de parcours, les chefs de produit et les dirigeants utilisent les tableaux de bord Pointillist pour surveiller et signaler les changements dans les comportements des clients qui affectent leur activité. Partagez rapidement et en toute sécurité des aperçus individuels et des tableaux de bord complets au sein de votre équipe ou avec toute votre entreprise.
Les alertes intelligentes de Pointillist vous informeront lorsqu’un parcours, un comportement ou une expérience change de manière significative. Celles-ci peuvent être définies en fonction de seuils simples ou d’algorithmes intégrés de détection des anomalies.
Identifiez les causes profondes des défis de l’expérience client grâce à l’intelligence artificielle
Les entreprises de premier plan ont recours à l’IA de Pointillist pour trouver les causes profondes des mauvaises expériences et dénicher les opportunités pour améliorer l’expérience client. L’approche transparente de Pointillist en matière d’analyse vous permet de voir exactement quelles interactions favorisent (ou bloquent) les résultats positifs.
L’IA de Pointillist révèle rapidement les points de friction dans les parcours et vous permet de déterminer non seulement ce qui se passe, mais aussi pourquoi. Ainsi, les analystes peuvent rapidement déterminer avec précision les interactions qui poussent ou empêchent vos clients d’obtenir un résultat positif.
Mesurez et prévoyez la réussite du parcours
Identifiez comment le comportement des clients influence les indicateurs clés de performance tels que le chiffre d’affaires, la rentabilité, le taux de désabonnement et la valeur vie. Déterminez rapidement quelles mesures du parcours, telles que la conversion, le taux de recommandation net, la satisfaction du client, l’inaction et le temps écoulé, capturent le mieux la valeur et les moments clés ayant un impact sur les résultats commerciaux.
L’analyse du parcours client de Pointillist permet de visualiser et de mesurer facilement des parcours omnicanaux et les signaux qui prédisent le succès. Les notes de parcours de Pointillist sont transparentes et personnalisables, ce qui vous permet de surveiller les performances en temps réel, d’identifier les obstacles et de tester rapidement les améliorations potentielles.
Profitez de l’analyse du parcours client dans une solution adaptée à vos besoins
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