Envoyez un message à votre service client par e-mail

Avancez rapidement pour de meilleurs résultats par e-mail

Gérez votre boîte de réception avec une interface unifiée

Intégrez les e-mails de vos clients dans une interface omnicanal unique et offrez des expériences plus fluides. Permettez aux agents de rechercher des interactions connexes sur tous les canaux pour mieux comprendre les préoccupations des clients, résoudre les problèmes plus rapidement et tirer davantage parti de chaque échange d’e-mails.

Traitez efficacement de gros volumes d’e-mails

Naviguez dans des grands volumes d’e-mails grâce à un système de gestion automatique des e-mails. Maintenez la visibilité de la distribution, définissez des priorités à l’aide de règles commerciales et acheminez les e-mails vers les bons agents pour des résolutions rapides et efficaces. Cela vous aide à équilibrer les charges de travail des employés, à réduire les coûts de la main-d’œuvre et à respecter les SLA.

Apprenez de chaque e-mail grâce à des indicateurs en temps réel

Une approche unifiée vous donne des informations plus claires. Grâce à la création de rapports centralisée, vous pouvez consulter l’historique et les performances en temps réel des e-mails, ainsi que d’autres canaux. Identifiez les tendances, les problèmes et évaluez les performances pour améliorer de manière cohérente votre expérience client, en vous appuyant sur des données.

Offrez à vos clients des expériences exceptionnelles grâce à des outils de messagerie optimisés

Catégorisation et hiérarchisation solides

Capturez, classez, hiérarchisez et acheminez automatiquement les e-mails grâce à des outils de gestion avancés. Configurez des règles pour hiérarchiser les messages en fonction de critères clés, tels que la valeur relative d’un client pour votre entreprise.

Rapports rétrospectifs et en temps réel

Supervisez les indicateurs de performance clés des e-mails avec des analyses en temps réel et des rapports rétrospectifs. Analysez les tendances en fonction des segments de clientèle ou des interactions avec les agents, et augmentez les taux de réponse par e-mail et la satisfaction des clients grâce à des informations exploitables.

Pièces jointes, images et texte enrichi

Les e-mails n’ont jamais été aussi bons. Nos outils de gestion des e-mails permettent de mettre en forme des images, des pièces jointes et du texte enrichi en ligne. Les agents peuvent ajouter des puces ou des chiffres, modifier les couleurs et les polices, ou mettre en évidence le texte important en gras.

Réponses prérédigées

Restez cohérent et répondez rapidement aux clients grâce à des réponses standardisées. Les agents peuvent modifier les réponses standard pour personnaliser les messages et ajouter des images en ligne fréquemment utilisées en un seul clic.

Adresses d’expédition personnalisées

Signé, scellé et livré. L’utilisation de votre propre domaine d’expédition vous offre plus de flexibilité pour vous conformer aux protocoles d’authentification par e-mail. Notre logiciel vous offre cette option.

Blocage d’adresses, spam et sécurité

Éliminez les encombrements en bloquant des adresses spécifiques d’agents de messagerie. Et laissez la détection automatique des virus et des spams marquer les messages à analyser, ce qui permet de garder les boîtes de réception libres de tout problème.

Envoyez le message approprié aux clients grâce à une assistance efficace par e-mail

Dans le monde en constante évolution de l’expérience client, les nouveaux canaux tels que les réseaux sociaux, la messagerie et les bots ont tendance à fortement attirer d’attention. Mais votre adresse e-mail reste l’une des premières choses que les clients recherchent lorsqu’ils ont besoin d’aide. L’e-mail, le premier canal digital, reste essentiel pour l’assistance client.

Malgré l’importance de la messagerie électronique, de nombreuses entreprises ne disposent pas de systèmes et de processus capables de gérer efficacement les grands volumes d’arriérés. Les différents agents perdent un temps précieux à choisir le message électronique le plus important sur lequel travailler en premier. Pourtant, les fonctionnalités de catégorisation et de routage de Genesys permettent d’envoyer automatiquement le bon message aux bons agents, pour les bons résultats. Grâce à notre logiciel particulièrement efficace de gestion des e-mails, vous pouvez créer une expérience de messagerie intégrée qui vous démarque des autres et ravit vos clients.

83%

des clients s’attendent désormais une interaction immédiate lorsqu’ils contactent une entreprise

Salesforce, 2020

Intégrez l’e-mail à l’expérience complète

L’e-mail est l’un des canaux de communication les plus rapides et les plus simples pour les clients. Pour que votre équipe de service client puisse y accéder rapidement et facilement, centralisez les e-mails avec vos autres canaux de communication. Avec le logiciel de centre de contact de Genesys, vous pouvez adopter la messagerie électronique comme méthode de communication importante et améliorer les temps de réponse et la satisfaction client sur tous les canaux.

Interactions par e-mail entièrement intégrées

Pour offrir des expériences fluides, vous devez conserver toutes les interactions avec les clients au même endroit. Le logiciel de messagerie du centre de contact Genesys rassemble les communications par e-mail de vos clients dans un système et une interface uniques, tout comme il gère les appels et les chats en direct. Cette approche unifiée vous aide à mieux comprendre les conversations avec les clients, à résoudre les problèmes plus rapidement et à tirer le meilleur parti des interactions par e-mail.

Acheminement intelligent des e-mails

Recevez les e-mails là où vous en avez besoin, qu’il s’agisse d’une file d’attente partagée ou d’un agent spécifique. Le logiciel Genesys utilise le même moteur d’acheminement d’e-mails que pour les interactions vocales et digitales. Cela signifie que vous pouvez acheminer les e-mails en fonction des compétences, des exigences linguistiques, de la priorité, de la disponibilité et bien plus encore.

Une meilleure expérience et efficacité des agents

Acheminez les e-mails vers le bon agent en fonction de leurs charges de travail et fusionnez automatiquement les e-mails avec d’autres types d’interaction. Vous pouvez spécifier le nombre d’interactions par e-mail que les agents peuvent gérer et interrompre si un autre canal est prioritaire. Les agents peuvent passer facilement d’un type de média à l’autre, avec tout le contexte dont ils ont besoin.

Analyse des e-mails et informations sur les performances

La création de rapports centralisée rassemble toutes vos analyses d’e-mails au même endroit. Identifiez les problèmes récurrents, surveillez les performances des canaux en temps réel et générez des rapports rétrospectifs complets. Utilisez vos données pour prendre des décisions claires et efficaces, et surveillez les résultats des changements pour améliorer en permanence votre service client par e-mail.

Découvrez ce que nos clients ont à dire

Nous croyons en une transformation digitale où la satisfaction des personnes est l’axe central du changement. C’est pourquoi l’innovation que nous avons introduite avec Genesys Cloud CX est là pour durer.

— Damián Cruz, Digital Channel Consultant, Banco Solidario

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L’expérience client omnicanal fournie par Genesys Multicloud CX sur une plateforme unique intégrée a transformé nos opérations.

— Wendy Keith, Directrice, Housing Contact Center, Ministère des communautés et de la Justice de la Nouvelle-Galles du Sud

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Obtenez une gestion des e-mails dans une solution adaptée à vos besoins

Genesys Cloud CX

Gérez et déléguez les e-mails avec efficacité et simplicité

Offrez à vos agents une technologie de messagerie supérieure grâce au routage intelligent, aux paramètres d’utilisation et aux options de personnalisation de la plateforme Genesys Cloud CXTM. En acheminant les e-mails vers les meilleurs agents disponibles, la plateforme leur permet de satisfaire les clients avec leurs réponses et leur compréhension en temps opportun.

Découvrez les autres possibilités offertes par Genesys

Chatbots

Conavigation et partage d’écran

Digital

Engagement prédictif

Messagerie Web

Messages SMS

Outils de gestion des connaissances

Réseaux sociaux

Explorez toutes les fonctionnalités

Découvrez d’autres façons d’améliorer l’expérience par e-mail

Faites de l’e-mail un élément clé de votre parcours client

Occupez-vous de vos e-mails. Les outils de gestion des e-mails intégrés à votre logiciel de centre de contact suppriment les cloisonnements et ajoutent un contexte client précieux dont votre équipe d’assistance manque peut-être. Améliorez votre expérience client en regroupant tous les points de contact dans un système unique. Découvrez comment conserver les e-mails dans la conversation.

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