Mettez un terme à une assistance par e-mail inefficace
Dans le monde de l’expérience client, les nouveaux canaux comme les réseaux sociaux, les messageries et les bots suscitent beaucoup d’attention. Parfois, nous traitons les e-mails comme s’ils n’étaient plus d’actualité. Pourtant, votre adresse e-mail est l’une des premières choses que les clients recherchent lorsqu’ils ont besoin d’aide. L’e-mail, le premier canal numérique, demeure essentiel pour l’assistance client.
Certaines entreprises considèrent les e-mails comme un canal de communication de second plan tout simplement parce qu’elles ne gèrent pas de manière optimale les messages entrants. Sans personne en direct à l’autre bout de la ligne, il est facile de mettre un e-mail de côté en se disant qu’il peut attendre. Bonne nouvelle : avec les bons outils, votre centre de contact peut créer une expérience de messagerie intégrée qui ravira vos clients et vous permettra de vous distinguer.
