Créez des expériences clients à faible latence, à l’échelle mondiale
Ce guide technique vous invite à découvrir comment la disponibilité mondiale de la plateforme Genesys Cloud™ garantit des expériences clients cohérentes et à faible latence, peu importe la région. Après un tour d’horizon de son architecture et de son infrastructure mondiale conçues sur Amazon Web Services (AWS), vous pourrez comparer les options de services vocaux et découvrirez comment la fabric média mondiale permet de maintenir les canaux en temps réel au plus près des clients et des conseillers. Ainsi, vous optimiserez la qualité des interactions tout en vous conformant aux exigences de résidence des données.
Ce guide propose également des leviers pour planifier la disponibilité, la résilience et les performances de votre entreprise. Il met en avant des modèles de déploiement efficaces, dont des cas d’usage qui illustrent comment opérer vos services à l’échelle mondiale sans en sacrifier la qualité. Pour bien préparer votre déploiement, vous y trouverez également des questions exploratoires et des ressources de planification qui guideront l’élaboration des calendriers, l’alignement des équipes et le choix de KPI. Enfin, vous y découvrirez comment les capacités d’orchestration de l’expérience pilotée par IA de Genesys Cloud garantissent la flexibilité et la fiabilité dont vous avez besoin pour opérer à grande échelle. Ainsi, vos équipes resteront connectées et vos clients bénéficieront d’expériences cohérentes et de haute qualité, où qu’ils se trouvent.