EBOOK

Des solutions pour améliorer l’expérience shopping

Acteurs du Retail : capitalisez sur votre expérience client

Le shopping 24h/7j sur Internet a un impact considérable sur votre relation client. Saviez-vous par exemple quune option de chat en ligne pouvait tripler les taux de conversion dans certains cas ? Lheure est venue de remettre à plat la stratégie de votre centre de contacts.

Découvrez dans notre guide pratique le nouveau rôle du centre de contacts dans l’amélioration de la qualité de votre expérience client et de vos résultats. Au sommaire :

  • Les synergies entre environnements physiques et digitaux
  • Les solutions aux abandons de paniers
  • Les cinq leviers d’une meilleure expérience client

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