IA agentique
Genesys Cloud AI Studio
Désormais, n’importe quel membre de votre équipe peut créer, configurer et gérer l’IA à partir d’un hub centralisé et sécurisé
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Créez et faites évoluer facilement des expériences basées sur l’IA à l’ère de l’IA agentique avec Genesys Cloud™ AI Studio. Grâce à cette solution, tous les membres de votre entreprise peuvent améliorer l’expérience client (CX) à chaque conversation.
Donnez à votre équipe un emplacement unique pour créer, configurer et gérer l’intelligence artificielle (IA), en assurant la cohérence, le contrôle et l’évolutivité.
Donnez à tous les utilisateurs, même ceux qui n’ont pas d’expérience de codage, les moyens de développer l’IA, accélérant ainsi l’innovation dans l’ensemble de votre entreprise.
Assurez-vous que chaque expérience est en phase avec votre marque, vos politiques et vos normes grâce aux garde-fous et à la surveillance intégrés.
Découvrez comment AI Guides crée des conseillers virtuels en quelques étapes simples. Il vous suffit de décrire votre objectif en langage naturel ou de télécharger la documentation existante du processus.
Coordonnez les tâches, connectez les systèmes et obtenez des résultats en orchestrant des flux de travail complexes entre les équipes en contact direct avec les clients, les opérations internes et les fonctions de back-office. Grâce à cette approche, vous pouvez vous assurer que chaque département de l’entreprise travaille de manière synchronisée pour offrir de meilleures expériences.
Grâce à AI Guides, n’importe quel membre de votre organisation peut créer des conseillers virtuels en toute sécurité. Et ils peuvent le faire sans aucune expertise technique ou de codage.
Concevez une seule fois pour un déploiement global sur l’ensemble des conseillers virtuels, des copilotes, etc. Économisez du temps et de l’énergie tout en garantissant la cohérence de chaque interaction avec les clients.
Accélérez la mise en place de nouveaux conseillers virtuels en les générant automatiquement à partir de documents de processus, d’interactions passées ou d’invites en langage naturel.
Les garde-corps intégrés permettent de réduire les risques et de s’assurer que chaque interaction avec l’IA reste appropriée et alignée sur les normes et les attentes de votre marque.
La plateforme Genesys Cloud permet de créer facilement de meilleures expériences client grâce à l’IA. Avec Genesys Cloud AI Studio, votre équipe peut créer, tester et déployer des interactions basées sur l’IA à partir d’un emplacement unique et sécurisé.
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des leaders de l’expérience client interrogés déclarent que l’utilisation de l’IA pour améliorer l’expérience client est une priorité stratégique
Genesys Cloud AI Studio facilite la création de l’IA pour tous les cas d’utilisation. De la conception intuitive à la gouvernance adaptée à l’entreprise, il offre aux équipes tout ce dont elles ont besoin pour créer, gérer et faire évoluer des expériences basées sur l’IA plus rapidement, plus intelligemment et sans devoir partir de zéro ou changer d’outil.
Créez des conseillers virtuels puissants en utilisant AI Guides dans une interface simple et unique, sans avoir besoin de remplir des formulaires complexes. Oubliez le désordre et le code pour vous concentrer sur une conception rapide.
Expérimentez avec l’IA générative à grande échelle, tout en conservant un contrôle total sur la sécurité, la conformité et les normes de marque conçues pour les entreprises.
Concevez une seule fois pour un déploiement global sur un nombre illimité de canaux ou de cas d’utilisation. Cela vous permet de vous adapter sans effort à tous les cas d’utilisation en contact direct avec les clients et les collaborateurs.
Quel que soit le service (opérations, expérience client ou informatique), tout le monde peut créer et gérer l’IA sans écrire de code, à l’aide d’outils intuitifs et de conseils basés sur l’IA.
Genesys Cloud AI Studio and AI Guides are natively built into the Genesys Cloud platform, enhancing your existing CX so that it works seamlessly from Day One.
Assurez-vous que chaque domaine de votre entreprise a le même capacité de créer des expériences client exceptionnelles, qu’elles soient soient axées sur l’IA ou l’humain.
Genesys Cloud AI Studio permet aux entreprises de transformer leurs connaissances, leurs politiques et leurs processus en actions intelligentes basées sur l’IA. Il prend en charge l’automatisation et l’augmentation de l’expérience client et collaborateur à grande échelle, en offrant clarté, contrôle et rapidité sans nécessiter une expertise technique approfondie.
AI Guides constitue un élément de base de l’exécution agentique dans Genesys Cloud : des instructions structurées, exécutables par l’IA, conçues pour répondre à des intentions spécifiques des clients ou des collaborateurs. Il associe la fiabilité d’une logique étape par étape pour le raisonnement et la prise de décision à la flexibilité de l’IA générative, alimentant à la fois les conseillers virtuels et les copilotes avec des comportements cohérents, contrôlables et correspondant aux intentions.
AI Guides est conçu pour les équipes d’expérience client, les équipes d’opérations CX et les concepteurs de bots qui n’ont peut-être pas une expérience de codage approfondie. Il permet à ces utilisateurs de créer, tester et déployer des conseillers virtuels sans dépendre outre mesure des développeurs ou du service informatique.
AI Guides utilise le traitement du langage naturel basé sur de grands modèles de langage (LLM) pour interpréter les invites et les documents de l’utilisateur, générant ainsi des flux agentiques complets, avec des intentions, des créneaux et une logique de dialogue. Il utilise également l’IA générative pour améliorer en permanence la qualité et la pertinence des flux.
Oui. Les instructions exécutables de l’IA produites par AI Guides sont entièrement modifiables dans Genesys Cloud, ce qui permet aux utilisateurs de mettre à jour les messages, la logique et les intégrations back-end avant la publication.
Oui. AI Guides est conçu pour créer des flux de bots modulaires qui peuvent être combinés au sein d’un seul conseiller virtuel. Chaque guide traite généralement d’un cas d’utilisation spécifique, comme le suivi des commandes, la réinitialisation de mot de passe ou la prise de rendez-vous. Ces flux peuvent être ajoutés à la configuration globale de votre conseiller virtuel.
Custom Conversation Summaries présente des résumés post-interaction générés par l’IA qui peuvent être personnalisés par les administrateurs pour s’aligner sur les objectifs commerciaux, les normes de rédaction et les priorités opérationnelles. Il garantit que chaque résumé prenne en compte les détails les plus pertinents, tout en préservant la cohérence et la conformité.
Dans Genesys Cloud AI Studio, Custom Conversation Summaries vous permet de définir :