Concevez un centre d'appel personnalisé avec des applications et des intégrations

Ajoutez de nouvelles fonctions au gré de vos besoins. Réunissez vos systèmes. Soyez prêt à répondre aux demandes des clients. Et ce, sans faire appel au département informatique.

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Les intégrations facilitent les changements.

Opter pour un nouveau logiciel de centre d’appel ne signifie pas repartir de zéro. Les solutions modernes fonctionnent avec votre capital de service à la clientèle existant. Vous pouvez ainsi optimiser vos investissements sans support informatique. Intégrez les systèmes de gestion des effectifs, les logiciels CRM, les systèmes PBX, ACD et autres systèmes hérités. Une solution unifiée de centre de contact se révèle à la fois plus rapide et plus efficace.

Créez un centre de contact optimisé

Omnichannel self service microapps

Les applications du centre d'appel ajoutent des fonctionnalités

Les applications tierces étendent la portée de votre logiciel de centre d’appel. Vous pouvez ainsi ajouter de nouvelles fonctionnalités au gré de vos besoins ou dès leur mise à disposition.

Integration

Les intégrations unifient vos systèmes

Les intégrations faciles vous permettent de consolider le nombre de systèmes que vous utilisez, pour plus de tranquillité et de résultats.

Interaction process automation

Les API ouvertes allègent la charge

Le marché des applications est vaste. De nombreuses intégrations et applications populaires n’ont pas besoin d’être configurées par le département informatique. Les gestionnaires de centres d’appel peuvent ajouter de nouvelles fonctions et se concentrer sur d’autres projets.

Réussir son plan d'action :

Obtenir la solution idéale de centre de contact dans le cloud avec notre outil de définition des schémas directeurs et plans d'actions dédié à l'expérience client.

Personalized cx blueprint thumb

Personnalisez votre centre d'appel grâce à des intégrations prêtes à l'emploi et un marché d'applications

L'intégration complète réunit front-office, back-office et succursales. Les applications tierces vous permettent d'ajouter des fonctionnalités si nécessaire. Veillez à ce que chaque service de votre entreprise dispose des outils et des informations dont il a besoin. Et préparez l'avenir. Une intégration poussée aux systèmes existants facilite l'adaptation aux changements de votre infrastructure.

Heart

Favorisez les interactions positives avec les clients grâce à l'intégration CRM

Suivez les interactions et ajoutez un contexte aux parcours des acheteurs. L’intégration du centre d’appel CRM vous permet d’obtenir des informations sur vos clients, vos opérations et votre activité. Nul besoin d’une autre interface : les agents accèdent à tous leurs outils via un système unique. Ils peuvent traiter les appels entrants depuis le système CRM et utiliser les informations des utilisateurs pour mettre à jour le contexte tout au long de la conversation.

Appfoundry

Genesys AppFoundry étend l'innovation en matière d'expérience client

Accédez à Genesys AppFoundry pour faire votre choix parmi plus de 315 applications tierces. Trouvez tout ce dont vous avez besoin pour étendre votre capital technologique de centre de contact, des intégrations CRM aux nouvelles façons d’utiliser l’IA et l’automatisation. Optimisez la valeur des solutions Genesys et réduisez les temps d’immobilisation prévus pour tenter de s’adapter à l’ensemble des composants.

Predictive analytics

Un modèle hybride vous permet d'innover selon votre planning

Le passage à une nouvelle solution de centre d’appel peut être stressant. L’intégration progressive vous simplifie la vie. Genesys vous permet de mettre à jour votre logiciel à mesure que le temps et l’équipement le permettent. Vous pouvez ainsi exploiter de nouveaux outils en attendant le matériel existant, comme un système téléphonique SIP ou un logiciel à amortir. De plus, AppFoundry vous offre des centaines d’applications préconçues que vous pouvez ajouter immédiatement à votre système.

"Nous avons choisi la plateforme d'expérience client Genesys, car elle est facile à implémenter, à maîtriser et à utiliser, tout en étant compatible avec notre système CRM Siebel."

Vitaly Polyakov

Responsable des technologies liées au commerce de détail

Credit Bank of Moscow

Intégrations et applications conçues pour être exploitables

Applications dans un cloud multilocataire

Les applications créées et hébergées dans un cloud multilocataire ne doivent être conçues qu’une seule fois. Tirez parti de votre accès à ce vivier de ressources. Avec les applications préconçues, votre entreprise gagne du temps et de l’argent.

Outils d'administration simples

Un système de centre d’appel n’est efficace que s’il est exploitable. Trouvez une solution simple à utiliser et à entretenir. Votre département informatique vous remerciera à chaque fois que vous pourrez apporter des modifications sans le solliciter.

Structure intégrable

Développez des intégrations personnalisées plus rapidement grâce à un kit de développement de logiciels gérés. Ce kit permet à vos développeurs de se concentrer sur les parties des intégrations qui affectent directement leurs applications Web.

Actions de données

Décloisonnez les données. Les actions de données permettent à votre SVI de communiquer directement avec vos autres applications Web. Utilisez ces informations pour favoriser la personnalisation, l’automatisation des flux de travail, la validation des identités et les opportunités de libre-service.

Webhooks

Transmettez les informations émanant des systèmes externes vers votre plateforme de centre d’appel. Les webhooks permettent aux systèmes externes de générer des messages de discussion de groupe dans l’interface utilisée par vos agents. Gardez les agents informés en leur transmettant les mises à jour importantes, les nouvelles, les tickets, etc.

Intégrations pouvant être installées d'un simple clic

Ajouter de nouvelles fonctions à votre centre d’appel n’est pas forcément difficile. Les API ouvertes facilitent l’ajout d’applications et d’intégrations prédéfinies à votre plateforme de centre d’appel. Identifiez l’outil dont vous avez besoin et ajoutez-le facilement à votre système.

Ressources

Purecloud salesforce ds resource center en

Genesys Cloud CX pour Salesforce

Gplus adapter for sap crm

Adaptateur Gplus pour le CRM SAP

intégration validée avec le CRM oracle siebel

Intégration validée avec le CRM Oracle® Siebel

Microsoft genesys alliance br resource center en

Alliance Microsoft et Genesys

Découvrez comment les intégrations et les applications améliorent la satisfaction des agents comme des clients

Une meilleure intégration au sein de vos systèmes et applications a un impact considérable sur l’entreprise. Planifiez une démonstration pour découvrir comment le CTI intégré peut aider votre entreprise à mieux gérer les parcours des clients et à améliorer leur expérience en général.

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