Sept meilleures pratiques pour encourager la fidélité des clients

Un client heureux devient bien souvent un client fidèle. Or, les clients fidèles non seulement contribuent à réduire vos coûts marketing et achètent plus de produits, mais deviennent également des promoteurs de la marque, dont l’influence sur les réseaux sociaux permet d’attirer de nouveaux clients. Intéressez-vous de manière globale à la façon dont vous communiquez avec les prospects et les clients pour comprendre les meilleures façons de fidéliser les clients à long terme. Lisez cet eBook pour découvrir comment des entreprises florissantes assurent la fidélité de leurs clients tout en gardant le cap sur leurs objectifs métier, notamment :

• en automatisant les communications proactives pour augmenter les opportunités de ventes croisées
• en personnalisant les règles métier pour simplifier la conformité et accélérer les mises à jour des programmes de fidélité
• en identifiant les moyens de communication les plus efficaces en s’appuyant sur le parcours client
• en anticipant les besoins et en offrant une assistance proactive avec l’engagement omnicanal