Capacités critiques des Centres de Contact en tant que Service

Soyez sûr que votre fournisseur de solutions d’expérience client (CX) offre les capacités clés dont votre entreprise a besoin pour répondre aux augmentations de volume, fournir des engagements de service client plus solides et soutenir votre centre d’appels, où qu’il se trouve.

Le rapport Magic Quadrant aidera les responsables d’applications en charge du service clientèle à trouver le bon fournisseur pour leurs besoins géographiques et fonctionnels et le rapport sur les capacités critiques aidera les responsables à sélectionner les fournisseurs pour une évaluation plus approfondie.

Genesys est fier d’être classé n°1 dans 3 cas d’utilisation de capacités critiques sur 5, fournissant la solution tout-en-un qui peut permettre aux organisations du monde entier de transformer des interactions cloisonnées en engagements clients connectés.

Obtenez le rapport Gartner complet et découvrez pourquoi Genesys se positionne comme un leader. Au sommaire :

• Comment Gartner classe les solutions CCaaS de neuf fournisseurs
• Comment Gartner évalue la capacité de chaque fournisseur à fournir cinq cas d’utilisation
• Des recommandations clés pour guider votre processus décisionnel

 

Gartner, Capacités critiques pour le centre de contact en tant que service, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, Drew Kraus, 23 août 2022.

Gartner n’approuve aucun fournisseur, produit ou service décrit dans ses publications de recherche et ne conseille pas aux utilisateurs de technologie de sélectionner uniquement les fournisseurs ayant les notes les plus élevées ou une autre désignation. Les publications de recherche de Gartner se composent des opinions de l’organisation de recherche de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations de fait. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, concernant cette recherche, y compris toute garantie de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier.

GARTNER et Magic Quadrant sont des marques déposées et des marques de service de Gartner, Inc. et/ou de ses sociétés affiliées aux États-Unis et dans le monde et sont utilisées ici avec autorisation. Tous les droits sont réservés.

Ce Magic Quadrant était auparavant nommé Magic Quadrant pour le centre de contact en tant que service, Amérique du Nord et Magic Quadrant pour le centre de contact en tant que service, Europe de l’Ouest jusqu’en 2019. Genesys a été référé à Interactive Intelligence dans le rapport Magic Quadrant 2015 et 2016.