Fonctionnalités Critiques pour les solutions Contact-Center-as-a-Service

Choisissez un fournisseur de solutions d’expérience client (CX) qui offre les fonctionnalités essentielles dont votre entreprise a besoin pour des interactions personnalisées à travers les régions — et qui peut évoluer de manière fluide pour répondre à la demande croissante.

Le rapport Fonctionnalités Critiques Gartner® fournit aux responsables du service client une liste de fournisseurs de solutions de centre de contact à évaluer en fonction des besoins de leur entreprise. Genesys est fier d’être classé n°1 dans trois des cinq cas d’usage du rapport Critical Capabilities.

Genesys propose une solution qui permet aux organisations du monde entier de libérer une véritable valeur en transformant des interactions isolées en expériences client connectées et fluides.

Téléchargez le rapport complet de Gartner et découvrez pourquoi Genesys est classé n°1 dans trois des cinq cas d’usage du rapport Critical Capabilities. Vous y trouverez également :

• Une évaluation de la capacité de neuf fournisseurs de CCaaS à répondre à cinq cas d’usage
• Des perspectives pour identifier les fournisseurs les mieux adaptés aux opérations de support client
• Des recommandations clés pour simplifier votre processus d’achat de centre de contact

Gartner, Critical Capabilities for Contact Center as a Service, Megan Fernandez, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, Jason Bridge, 28 October 2024

Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service décrit dans ses publications de recherche et ne recommande pas aux utilisateurs de technologies de sélectionner uniquement les fournisseurs ayant obtenu les meilleures notes ou autres distinctions. Les publications de recherche de Gartner sont constituées des opinions de son organisation de recherche et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations factuelles. Gartner décline toutes garanties, expresses ou implicites, concernant cette recherche, y compris toute garantie de qualité marchande ou d’adéquation à un objectif particulier.

GARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner et Magic Quadrant est une marque déposée de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et à l’international et est utilisée ici avec autorisation. Tous droits réservés.

Ce graphique a été publié par Gartner, Inc. dans le cadre d’un document de recherche plus large et doit être évalué dans le contexte global du document. Le document Gartner est disponible sur demande auprès de Genesys.