Outils de gestion de l’engagement du personnel

Améliorez l’expérience de vos employés

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Établissez une culture d’entreprise appréciée des employés

Les expériences exceptionnelles ne sont pas uniquement réservées aux clients : les employés d’aujourd’hui s’attendent à eux aussi à en avoir. La gestion de l’engagement du personnel (WEM) facilite la création d’expériences exceptionnelles pour les employés. La WEM se concentre sur la dimension humaine de votre centre de contact afin d’améliorer l’engagement des employés. De plus, elle simplifie les opérations tout en augmentant leur efficacité.

80 %

identifient l’amélioration du bien-être des employés comme étant importante ou très importante pour la réussite de leur organisation

Deloitte Global Human Capital Trends, 2021

89 %

pensent que l’amélioration de l’engagement des employés des centres de contact renforce considérablement la qualité de l’expérience client

Frost & Sullivan, 2019

45 %

des dirigeants estiment que la création d’une culture organisationnelle qui met en avant la croissance constitue leur action la plus importante pour transformer le travail

Deloitte Global Human Capital Trends, 2021

Améliorez la fidélité envers votre marque en améliorant l’expérience de vos employés

Lorsque les employés se sentent valorisés, soutenus et engagés, la satisfaction des clients augmente. Votre environnement de travail et vos résultats s’améliorent également.

Planification des effectifs à long terme

Optimisez les plannings des centres de contact pour tirer le meilleur parti de votre budget et de vos ressources. Déterminez facilement à l’avance le nombre d’agents dont vous aurez besoin et faites en sorte que l’assistance appropriée soit toujours disponible.

Mobiliser la puissance de vos équipes

Faites une visite autoguidée

Découvrez comment Genesys Cloud™ aide à fournir une expérience optimale à partir d’une seule et unique plateforme.

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Tout-en-un, facile à utiliser et optimisé par l’intelligence artificielle

Explorez le graphique interactif ci-dessous pour découvrir comment trois domaines clés de l’engagement des employés fournissent les outils dont vous avez besoin. Offrez des expériences personnalisées à vos employés, le tout au sein d’une solution de centre de contact unique.

Donnez la priorité à l’expérience de vos employés

Boostez l’engagement de vos collaborateurs