Tensions géopolitiques, perturbations climatiques, changements économiques : le monde d’aujourd’hui est un immense terrain d’incertitudes. Dans un tel contexte, la réaction d’une entreprise révèle l’étendue de ses valeurs et de sa vision. Chez Genesys, le développement durable n’est pas seulement un objectif, c’est aussi une responsabilité. Son modèle d’action s’applique dans chaque région où nous opérons et dans chaque innovation que nous proposons.

Pour Genesys, le développement durable, c’est mettre l’empathie en action.

D’abord, il s’agit de concevoir des solutions qui réduisent l’impact environnemental tout en libérant le potentiel de l’humain. Ensuite, il s’agit d’aligner la performance économique sur ses effets pour la société, que ce soit en aidant nos clients à réduire leur empreinte carbone, en nous démarquant par nos scores d’inclusivité, en favorisant l’accessibilité grâce à des programmes de remise pour les organisations caritatives ou en soutenant les initiatives bénévoles portées par nos collaborateurs.

Ces valeurs ne sont pas des idéaux abstraits. Elles constituent le moteur de notre engagement envers les personnes et la planète. À travers nos valeurs « Concrétiser nos aspirations », « Promouvoir l’empathie » et « Valoriser les synergies », nous fédérons toutes nos équipes , renforçons notre impact sociétal et innovons autour d’objectifs clairs.

Cet article révèle les nombreuses mesures prises par Genesys pour faire la différence. Pour nous, la création d’un avenir durable n’est pas facultative : elle est cruciale. Et nous renouvelons chaque jour cet engagement à travers nos choix.

Promouvoir l’empathie : diriger avec cœur, agir avec détermination

Chez Genesys, l’empathie n’est pas qu’un principe directeur ; elle s’inscrit au cœur de notre manière de concevoir, de diriger et de contribuer. Nous sommes convaincus que l’innovation durable doit se placer au service de l’humain et de la planète pour assurer l’épanouissement de tous. C’est pourquoi nos initiatives mettent l’accent à la fois sur le bien-être et la responsabilité environnementale.

Nous nous sommes fixé un objectif ambitieux : sous-tendre un total de 80 millions de conversations entre les organisations caritatives et les personnes dans le besoin d’ici 2030. Nous avons déjà permis la tenue de 16 millions de conversations au cours des exercices 2024 et 2025, un progrès dont nous sommes fiers.

Cette avancée n’est pas qu’un chiffre : elle signifie que notre technologie a été le vecteur de véritables moments de soutien, de réconfort et de connexion. Des organisations telles que The Trevor Project et Refuge utilisent la plateforme Genesys Cloud™ pour intervenir plus rapidement et sauver plus de vies.

Nos collaborateurs ont également à cœur la promotion de l’empathie. Au cours de l’exercice 2025, ils ont enregistré plus de 11 000 heures de bénévolat, soit une augmentation de 134 % par rapport à l’année précédente. Plantations d’arbres à Toronto, entretien des sentiers dans les parcs de Raleigh (Caroline du Nord), fabrication de boules de semences pour des projets de reforestation à Bangalore (Inde) : nos équipes s’engagent activement au service de leurs communautés à travers le monde.

L’inclusivité est un autre pilier clé de l’empathie chez Genesys. Au cours de l’exercice 2025, nous nous sommes classés parmi les 10 % d’entreprises de la tech où les collaborateurs se sentent les plus valorisés, ce qui reflète notre culture de l’appartenance et de l’inclusivité. De nos groupes inclusifs mondiaux à l’ajout de nouvelles initiatives comme Genesys Veterans, nous favorisons un environnement de travail où chacun a la possibilité de contribuer et de se développer.

Faire preuve d’empathie consiste à reconnaître que le développement durable est bien plus qu’un simple indicateur. Il exige de prioriser l’humain, à l’intérieur comme à l’extérieur de l’entreprise, et de contribuer à la construction d’un avenir meilleur. C’est plus qu’une aspiration : c’est une philosophie que nous pratiquons chaque jour.

« Faire preuve d’empathie consiste à reconnaître que le développement durable est bien plus qu’un simple indicateur. Il exige de prioriser l’humain, à l’intérieur comme à l’extérieur de l’entreprise, et de contribuer à la construction d’un avenir meilleur. »

Valoriser les synergies : avancer ensemble autour d’un objectif commun

Nous sommes convaincus que Genesys ne peut atteindre son plein potentiel que lorsque les équipes sont alignées sur des valeurs communes, portées par un objectif clair et encouragées à se développer. D’où notre priorité : « Valoriser les synergies ». Ce ne sont pas que des paroles en l’air, mais les fondations d’un environnement de travail où chacun se sent valorisé, connecté et motivé à faire la différence.

Seuls les collaborateurs peuvent véritablement définir la culture de l’entreprise. Au cours de l’exercice 2025, ce sont leurs voix qui nous ont permis d’obtenir la certification Great Place to Work® dans 14 pays et de figurer dans plusieurs classements des meilleurs environnements de travail au monde. Avec un score d’engagement des collaborateurs de 8,4, Genesys fait partie du top 25 % des plus de 300 entreprises de la tech évaluées. Ces marques de reconnaissance en disent long sur notre manière de diriger, d’écouter et d’évoluer.

Nous sommes tout aussi engagés envers le développement professionnel de nos collaborateurs. L’année dernière, nous avons élargi l’accès à nos « Collaborate Sessions » en présentiel et lancé de nouvelles ressources virtuelles, dont le programme de mentorat Workday Learning et la formation GROW10. Ces ressources permettent aux collaborateurs Genesys de consacrer du temps à leur développement personnel et à leurs objectifs d’apprentissage.

Pour faciliter ce processus, nous construisons des parcours de carrière flexibles, soutenons les anciens combattants et les communautés sous-représentées, ou donnons tout simplement aux collaborateurs les moyens d’exprimer tout leur potentiel au quotidien. Notre réussite collective repose sur une dynamique partagée.

Concrétiser nos aspirations : à innovation audacieuse, construction responsable

Chez Genesys, « Concrétiser nos aspirations » va au-delà de la poursuite d’objectifs ambitieux ou du développement de technologies de pointe. Il s’agit de mettre l’innovation au service des clients, des partenaires et des communautés. C’est pourquoi nous proposons une technologie qui réduit leurs émissions tout en leur fournissant résilience, sécurité et confidentialité.

Nous mettons tout en œuvre pour répondre à leurs besoins. Selon nous, l’audace s’accompagne inévitablement d’une responsabilité envers la planète. C’est pourquoi nous concevons nos solutions pour qu’elles soient aussi durables qu’efficaces.

L’année dernière, nous avons fait des progrès considérables dans nos offres de produits et nos engagements environnementaux. Nous avons lancé une suite de nouvelles fonctionnalités d’intelligence artificielle (IA) dont Genesys Cloud Virtual Agent, Agent CoPilot, Supervisor CoPilot et Virtual Supervisor. Chacun de ces éléments a été conçu pour permettre aux entreprises de fournir de meilleures expériences client et d’orchestrer ces expériences avec une intelligence, une rapidité et une évolutivité supérieures.

En juin 2025, nous avons lancé Genesys Cloud™ AI Studio, qui inclut Genesys Cloud AI Guides et des résumés de conversation personnalisés. Il s’agit d’un grand pas en avant vers l’IA agentique, où les systèmes n’exécutent plus seulement des tâches mais peuvent aussi résoudre des problèmes en semi-autonomie.

Mais l’accès à l’innovation ne devrait pas être réservé qu’à quelques privilégiés. Grâce au Charitable Discount Program, notre programme de remise pour les organisations caritatives, des dizaines d’organisations à but non lucratif ont désormais accès à ces mêmes outils puissants. Nous rendons ainsi les expériences empathiques accessibles à ceux qui en ont le plus besoin.

Nous ne pouvons pas aller de l’avant sans réduire notre propre impact sur l’environnement. Au cours de l’exercice 2025, nous avons réduit les émissions de gaz à effet de serre de 13 % en interne et maintenu la neutralité carbone des opérations de Genesys Cloud. Cet engagement en faveur d’une conception durable nous a permis d’obtenir la certification LEED Platinum pour notre centre de R&D à Budapest et la certification Gold pour notre bureau à Manille.

Lorsque les entreprises choisissent Genesys, elles ne se contentent pas d’investir dans la performance. Elles choisissent un partenaire qui partage leurs valeurs. En aidant les entreprises à réduire leur empreinte carbone ou en développant des produits qui révèlent le potentiel de chacun, nous faisons les choses en grand, avec un objectif, un véritable impact et de l’intégrité.

Perspectives : donner du sens à toutes nos actions

Chez Genesys, nous ne considérons pas le développement durable comme une tâche annexe. C’est une pratique essentielle qui façonne notre manière de penser, de concevoir et d’agir au quotidien dans une perspective de progrès à long terme.

Nous mettons aussi un point d’honneur à proposer un soutien sans faille aux personnes et à la planète. Cet engagement est intégré à nos produits, reflété dans notre culture d’entreprise et porté par les performances de nos équipes dans le monde entier.

Si vous êtes à la recherche d’un partenaire soucieux de générer un impact significatif pour ses clients, ses collaborateurs et les communautés mondiales, vous êtes au bon endroit. Il ne s’agit pas d’une promesse lointaine, mais plutôt d’actions significatives et mesurables.

Le développement durable est un véritable défi et nous sommes prêts à le relever. Lorsqu’il est ancré dans l’empathie, aligné sur des objectifs et soutenu par des résultats, c’est plus qu’une bonne stratégie d’entreprise. C’est une pratique qui aide chacun à avancer.

Découvrez plus d’informations sur le développement durable chez Genesys et consultez notre « Rapport sur le développement durable pour l’exercice 2025 ».