Explorez les dernières avancées en centre de contact et expérience client

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Agents Virtuels : libérez-vous des Limites des Chatbots Traditionnels

Generational dynamics and the experience economy

Dynamique générationnelle

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L'intelligence conversationnelle et le centre de contact de nouvelle génération

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L’expérience client à l’ère de l’IA

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Fonctionnalités critiques pour les Contact Center as a Service

Workforce engagement management, WEM, employee engagement, contact center, AI, artificial intelligence

Comment les outils basés sur l'IA révolutionnent la gestion des effectifs

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Gartner® Magic Quadrant™ pour les Centres de Contact en tant que Service

WEM, employee experience, AI, artificial intelligence, cloud contact center

Moderniser l'expérience collaborateur avec une solution WEM pilotée par l'IA

Sustainability, business strategies, Genesys, carbon neutral, cloud, AI

Pratiques de développement durable dans les entreprises : Notre engagement pour un avenir plus vert

Checklist: Beyond basic WEM Maximize the value of your workforce

Checklist WEM : tirez le meilleur parti de vos effectifs

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Pourquoi les entreprises choisissent Genesys Cloud

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Guide pratique pour maîtriser les applications SMS et de messagerie

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Les niveaux d'orchestration d'expériences

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Fidéliser les clients avec CX Cloud de Genesys et Salesforce

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Personnalisation du parcours des joueurs dans les jeux en ligne et les paris sportifs

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La révolution de I'IA : comment préparer les collaborateurs de votre centre de contact ?

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Prévisions pour 2024 sur l’impact de l’IA sur l’expérience collaborateur

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Comment l’IA générative va transformer votre programme CX

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La plateforme Genesys Cloud

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Le modèle d’adoption progressive de l’IA de Genesys Cloud

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« Les humains et l’IA à l’unisson : la nouvelle ère de l’expérience client »

cloud contact center, cloud migration, digital transformation

Les 5 principaux problèmes liés au passage à un centre de contact dans le cloud

Corporate sustainability, cloud, ESG

Accélérer le développement durable des entreprises est un objectif permanent

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Créez des expériences personnalisées avec Genesys Predictive Engagement

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Accélérer les résultats de l’expérience client grâce à Genesys AI

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Exploiter la puissance de l'IA en passant au cloud

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IDC MarketScape : Évaluation des fournisseurs mondiaux de logiciels d’IA conversationnelle de front-office 2024

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Comment élaborer votre analyse de rentabilisation pour l’IA

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Responsables de l'expérience client : Il est temps de s'adapter et d'adopter l'IA

Voice of the Customer, building loyalty, touchpoints,

Voix du client : fidéliser les clients avec un point de contact à la fois

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Au-delà du battage médiatique sur l'IA : dissiper 10 idées reçues sur le centre de contact

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Combiner les réseaux sociaux et l'expérience client pour écouter les clients et leur répondre

AI and customer experience in contact centers

Pourquoi l'IA va définitivement révolutionner l'expérience client

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La seule vérité en matière d'expérience client est l'expérience elle-même

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Définissez des seuils de confiance pour les bots

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Préparez-vous pour l'avenir : les décisions relatives aux technologies de centre de contact à prendre dès aujourd'hui

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Positionner les équipes informatiques pour une transition réussie vers les CCaaS

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Expérience client : la partie émergée de l'iceberg de l'IA conversationnelle

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Démo CX Cloud de Genesys et Salesforce

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Désormais disponible : CX Cloud de Genesys et Salesforce

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Les pratiques à faire et à éviter lors de la migration vers un centre de contact dans le cloud

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7 conseils pour bien choisir une solution de centre de contact

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Checklist – Unifiez votre système CRM et votre centre de contact

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CX Cloud de Genesys et Salesforce

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Assurances : le déficit d’empathie

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Mesurer la qualité de l'IA : biais, exactitude et analyse comparative de l'IA conversationnelle

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D'une stratégie fragmentée à unifiée : l'intérêt des plateformes d'expérience client par rapport aux solutions ponctuelles

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IDC MarketScape : Évaluation des fournisseurs mondiaux de logiciels d’IA conversationnelle à usage général en 2023

CX Horizons Report

Customer experience horizons

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Découvrez la puissance et le potentiel des centres de contact optimisés par l'IA moderne

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Trois leviers d’action pour repositionner l’IT en partenaire stratégique

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Évolution de l’expérience client : quatre étapes pour préparer votre migration

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De l’on-prem au cloud : l’art de la transition

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Engagement collaborateur : l’antidote à la volatilité économique

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L’IA, arme absolue de vos équipes CX

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Cinq marques, cinq stratégies IA

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Empathie : le retail n’est pas à la hauteur

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Bonnes pratiques : Boostez votre chiffre d’affaires grâce à l’engagement prédictif

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Le guide essentiel pour tout savoir sur l’IA générative

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Précieux conseils pour la mise en œuvre de solutions de centre de contact en tant que service

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Empathie : le secteur bancaire n’est pas à la hauteur

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Service client : les bonnes pratiques

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Découvrez Genesys Cloud

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Rapport sur les valeurs humaines : Le système d’exploitation pour un centre de contact performant

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Livre blanc d’Economist Impact : L’IA arrive à maturité

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Au-delà du Net Promoter Score : La mesure de l’expérience client réinventée

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Découvrez comment l’IA générative peut être utilisée pour améliorer le service et l’assistance client

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Un guide pratique pour l’engagement moderne de la main-d’œuvre

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Rapport du MIT : Expérience client et avenir du travail

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Genesys engagé dans une collaboration unique avec les cabinets d’analystes

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Expérience client et innovations : 5 cas pratiques

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Automatisation et routage des tâches

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Les clés pour améliorer le routage dans les centres de contact

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État des lieux de l’expérience client

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Expérience client : les principales tendances pour 2024 et au-delà

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Les bonnes pratiques pour remplacer sa solution de centres de contacts d’ancienne génération

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Expérience client : gagnez en efficacité avec l’IA conversationnelle

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LE CLIENT DIGITAL Données, IA, automatisation : comment les acteurs du retail optimisent-ils les parcours clients à l’ère de l’omnicanal ?

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Livre blanc FT Longitude : Banque : les défis d’une approche centrée sur le client

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Expérience Client & DSI : les nouvelles priorités de l’année

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Liste exhaustive des 29 mesures et indicateurs clés de performance utilisés par les centres d'appel

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Enquête : quelles sont les priorités technologiques des DSI en matière de relation client ?

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Évaluer la sécurité des plateformes cloud

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Assurances : repenser le modèle de prestation pour réduire les coûts

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Compagnies d’assurances et expérience client : décryptage d’un succès

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Optimisation des centres de contact : quatre cas d’usage du secteur bancaire

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Cinq étapes pour se lancer dans l’orchestration des parcours clients

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Services financiers : améliorer l’expérience client et la performance des centres de contact

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La gestion du parcours client au service de l’amélioration CX

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Livre blanc : Le business case pour l’empathie

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Faites de votre fournisseur le meilleur allié de votre migration cloud

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Migration cloud : établissez votre feuille de route

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The Forrester New Wave™: Conversation Automation Solutions, Q3 2022 (FR-FR)

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Quatre tendances majeures qui pourraient menacer la sécurité de votre centre de contact

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The Forrester Wave : orchestration du parcours client

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Optimisation des centres de contact : le guide ultime

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Huit conseils pour optimiser votre centre de contact

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Transformation CX : élaborer un business case convaincant

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Vers une expérience client fluide et connectée : Les nouveaux usages digitaux des consommateurs pour une satisfaction client amplifiée

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Banques : les cinq phases pour accélérer l’engagement digital

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Retail : les cinq phases de l’engagement digital

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