RAPPORT D’ANALYSTE

Frost Radar™ : marché européen du centre de contact en tant que service, 2020

La solution de Genesys surclasse la concurrence dans le rapport Frost and Sullivan Frost Radar ™: European Contact Center as a Service Market, 2020. Genesys Cloud CX ™ domine le marché CCaas en offrant une plate-forme de centre de contact cloud tout-en-un, un ensemble de services plus complet, une myriade de fonctionnalités natives de haute qualité, une interface utilisateur simple et des capacités de personnalisation incomparables.

Téléchargez le rapport pour découvrir pourquoi Genesys est un leader, notamment grâce à :

  • Un investissement important dans le développement d’applications innovantes pour l’engagement prédictif et pour l’intégration des capacités d’intelligence artificielle dans les outils d’expérience client
  • Une stratégie d’innovation plus rapide que quiconque dans l’industrie
  • La montée en flèche des revenus CCaaS en raison de l’adoption accélérée du cloud par les clients

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