Intégration de WhatsApp Business sur Genesys Cloud
Des expériences de messagerie et d’appels pilotées par l’IA, directement sur WhatsApp
Commencez à explorer Genesys dès aujourd’hui
Genesys Cloud permet aux entreprises d’engager leurs clients sur WhatsApp tout en unifiant l’ensemble des canaux de messagerie au sein d’une plateforme unique, offrant ainsi une vision globale et cohérente du client. Grâce à une orchestration intelligente, les organisations passent d’interactions fragmentées à des parcours fluides, homogènes et personnalisés.
Dépassez les interactions fragmentées pour offrir des parcours clients continus, combinant automatisation, IA et accompagnement humain au sein d’une même conversation WhatsApp.
Captez l’attention de vos clients grâce à des messages enrichis : images, documents, carrousels, listes interactives et boutons d’action personnalisés.
Activez les notes vocales et basculez en toute fluidité vers des conversations téléphoniques en direct avec Business Calling, tout en conservant le contexte des échanges.
Centralisez les conversations WhatsApp au sein d’une plateforme et d’une interface uniques, permettant aux conseillers de gérer l’ensemble des interactions clients avec une vision complète et contextualisée.
Adressez-vous à vos clients au bon moment grâce à des notifications, des rappels et des mises à jour, en combinant modèles de messages, campagnes, déclencheurs automatisés et règles de gestion avant et après interaction.
Décloisonnez vos systèmes et fluidifiez vos opérations grâce à l’intégration avec vos outils d’entreprise, vos CRM et vos APIs, tout en bénéficiant d’une vision unifiée et complète du parcours client.
Les marques reconnaissent désormais le rôle croissant de plateformes comme WhatsApp dans l’engagement client, sur des canaux déjà intégrés dans le quotidien des utilisateurs. À la clé : des réponses plus rapides, des interactions plus personnalisées et des parcours fluides, générant davantage de conversions, une amélioration de la satisfaction client (CSAT) et une réduction des coûts de service.
Genesys Cloud combine une intégration native avec WhatsApp Business et des capacités d’engagement client pilotées par l’IA, pour unifier la messagerie avec la voix, l’email et le chat au sein d’une plateforme unique. La solution intègre la prise de décision en temps réel, la reconnaissance des intentions et des transferts fluides vers un conseiller humain.
L’intégration de WhatsApp Business est directement embarquée dans Genesys Cloud, permettant des parcours unifiés plutôt que des interactions fragmentées.
Des agents virtuels intelligents comprennent les intentions, déclenchent des actions et résolvent les demandes, bien au-delà de la simple réponse à des sollicitations.
Activez des parcours continus entre messagerie, voix et canaux digitaux, dans une logique réellement unifiée.
Activez les appels Business Calling et les notes vocales directement au sein des conversations WhatsApp.
Gérez des campagnes de messagerie à fort volume, avec des standards élevés en matière de conformité et de sécurité.
Découvrez comment Genesys Cloud vous permet de déployer des interactions clients connectées et pilotées par l’IA sur WhatsApp à grande échelle. Faites dès aujourd’hui un premier pas vers plus d’efficacité, des temps de réponse réduits, une personnalisation accrue et une satisfaction client renforcée.
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À la différence des intégrations autonomes, WhatsApp est ici nativement intégré à Genesys Cloud. Cette approche permet une orchestration complète des parcours, la conservation du contexte tout au long de l’interaction et des transitions fluides entre les différents canaux.
Grâce à un parcours d’inscription WhatsApp directement intégré à Genesys Cloud, les organisations peuvent déployer rapidement la WhatsApp Business Platform au sein de l’environnement Genesys. Le processus guidé simplifie la création du compte, l’enregistrement des numéros de téléphone et la configuration dans Meta Business Manager.
Une fois la configuration finalisée, les équipes peuvent gérer leurs numéros, leurs profils d’entreprise et leurs modèles de messages dans Meta Business Manager, tout en accédant aux analyses et aux performances des échanges directement depuis Genesys Cloud.
Des agents virtuels intelligents comprennent les intentions, déclenchent des actions et résolvent les demandes de manière autonome, tandis qu’un copilote assiste les conseillers humains en temps réel pour optimiser chaque interaction.
Meta impose un consentement explicite (opt-in) pour l’envoi de messages via WhatsApp. Ce consentement peut être recueilli via différents points de contact, comme un serveur vocal interactif (SVI), un site web ou encore par SMS, afin de garantir une conformité totale aux politiques de Meta. Pour plus de précisions, il est possible de consulter la documentation dédiée sur le site des développeurs Meta.
Les clients peuvent envoyer des notes vocales ou basculer vers une conversation téléphonique en direct via Business Calling, à leur initiative, tout en conservant le contexte au sein d’une seule et même conversation.
Des notifications proactives et campagnes aux demandes de service et à la résolution de problèmes, les entreprises peuvent couvrir un large éventail d’interactions grâce à des fonctionnalités de messagerie enrichie.
Oui ! Avec Genesys Cloud, les interactions via WhatsApp peuvent être déployées à grande échelle pour absorber des volumes importants. La solution est conçue pour offrir des performances élevées sur le plan technique, tout en permettant aux entreprises de structurer leur montée en charge grâce à l’automatisation, à l’IA et aux campagnes de communication. Les organisations peuvent ainsi s’appuyer sur des agents virtuels, des workflows automatisés et des interactions proactives pour gérer efficacement un grand nombre de conversations, tout en maintenant un haut niveau de qualité et de réactivité.
L’IA est particulièrement adaptée aux interactions courantes et à fort volume, telles que les questions fréquentes, le suivi de commande, la prise de rendez-vous ou encore les premières étapes de qualification. Les agents virtuels intelligents de Genesys sont capables de comprendre les intentions, d’agir en conséquence et de résoudre de nombreuses demandes de manière autonome. Pour les interactions plus complexes, sensibles ou à forte valeur, le relais peut être assuré de manière fluide par un conseiller humain. La transition s’effectue sans rupture, avec un maintien complet du contexte, garantissant une expérience client cohérente et sans friction.
Oui ! WhatsApp utilise un chiffrement de bout en bout, garantissant la confidentialité des messages échangés entre l’entreprise et ses clients. Associé à Genesys Cloud, cet environnement bénéficie en outre de standards de sécurité, de conformité et de gouvernance de niveau entreprise, contribuant à assurer la protection des données et le respect des exigences réglementaires.
Les cas d’usage sont nombreux et couvrent l’ensemble du parcours client : notifications proactives (suivi de livraison, rappels de paiement, etc.), support client et résolution d’incidents, prise de rendez-vous, suivi de commandes, gestion des demandes de service ou encore alertes aux fraudes. Les entreprises peuvent également proposer des interactions riches et interactives grâce à des contenus multimédias, des boutons d’action et des listes dynamiques. Enfin, lorsque nécessaire, ces échanges peuvent évoluer de manière fluide vers la voix via Business Calling, afin de garantir une prise en charge complète et adaptée à chaque situation.
Oui ! WhatsApp figure parmi les plateformes de messagerie les plus utilisées au monde, ce qui en fait un levier privilégié pour engager des clients à l’international. Avec Genesys Cloud, les organisations peuvent gérer des interactions multilingues, piloter des opérations globales depuis une plateforme unifiée et offrir des expériences cohérentes et personnalisées, quel que soit le marché ou la région.
