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Une seule plateforme. Un seul codebase.

Bénéficiez d’une architecture tout-en-un centrée sur les API

Choisissez la plateforme avec l’ensemble de fonctionnalités natives le plus complet du marché, toutes développées sur un codebase unique pour interagir en toute transparence. Basée sur une plateforme ouverte unique, Genesys Cloud est intrinsèquement plus sûre, plus fiable et plus agile.

Une disponibilité prouvée et garantie

La plateforme Genesys Cloud® est conçue pour offrir une disponibilité et une résilience maximales. Elle garantit une reprise après sinistre en douceur, sans interruption de service ni perte de données, en cas de défaillance. Elle s’appuie sur un SLA robuste, offrant une garantie de crédit allant jusqu’à 100 %.

Évolutivité et élasticité inégalées

Ne vous souciez plus des contraintes de fonctionnalités. L’architecture de microservices à mise à l’échelle automatique Genesys Cloud est conçue pour offrir une évolutivité instantanée et pratiquement illimitée pour prendre en charge les charges de travail les plus exigeantes, les périodes d’activité intense et les entreprises en pleine croissance.

Quel que soit l’avenir, Genesys Cloud peut y faire face

Pérennisez votre pile technologique d’expérience client (CX) grâce à une architecture cloud unifiée et moderne. Des composants simples, sans état et sécurisés, appelés microservices, constituent une solution puissante, fiable et évolutive, toujours opérationnelle. La plateforme comprend près d’un millier de microservices préintégrés et de fonctions sans serveur qui communiquent via des API RESTful, chacun fournissant des fonctionnalités spécialisées regroupées dans les principaux services Genesys Cloud.

Découvrez comment ces groupes de services interagissent dans le schéma architectural ci-dessous.

Canaux de communication

Prenez en charge l’ensemble des canaux digitaux et vocaux dont vous avez besoin pour créer les expériences client cohérentes et cohérentes que l’entreprise souhaite. Donnez à vos collaborateurs les moyens d’engager des conversations fluides sur tous les canaux : chat, e-mail, SMS et réseaux sociaux.

Régions centrales

L’ensemble des services Genesys Cloud (interfaces publiques, base, analyses, applications basées sur l’IA et médias) est déployé dans chacune de nos régions principales à travers le monde. Choisissez la région la plus proche de vous et de vos activités pour accéder à ces services.

Interfaces publiques

Tous les canaux et services passent par l’interface publique, qu’ils soient construits par vous, Genesys ou quelqu’un d’autre. Connectez-vous via le même ensemble unique d’interfaces publiques sécurisées et standardisées, API REST, API de streaming, webhooks et WebRTC.

Services de base de sécurité et de contrôle

Un ensemble de services de base traite les demandes et vous permet d’authentifier les utilisateurs, de gérer et de contrôler les accès, les rôles et les autorisations, de garantir une conformité continue, d’auditer les comportements suspects, de modéliser les parcours, etc.

Services d’analyse

Appliquez des services d’analyse qui utilisent des charges de données historiques et en temps réel générées par la plateforme afin d’identifier, d’enrichir et d’analyser les informations sur les clients. Utilisez ensuite ces données pour informer l’orchestration et l’automatisation dans l’ensemble de votre écosystème.

Services d’application compatibles avec l’IA

Investissez dans une plateforme dotée de l’ensemble le plus complet de fonctionnalités d’orchestration de l’expérience basées sur l’IA native du secteur, avec automatisation intelligente, fonctionnalités d’automatisation, d’employé, digitales et vocales ajoutées chaque semaine.

Global Media Fabric

Rapprochez les médias en temps réel, tels que la voix et la vidéo, de vos agents et de vos clients afin de réduire la latence, d’améliorer la qualité du service client et de répondre aux exigences en matière de résidence des données.

AppFoundry® Marketplace

Genesys et ses partenaires proposent des applications préintégrées et des connecteurs à d’autres systèmes en utilisant notre ensemble unique d’API qui vous permettent d’ajouter de la valeur en quelques clics à partir d’un marché étendu.

Gestion des parcours

Laissez les leaders de l’expérience client transformer les données issues de milliards d’interactions avec les clients en pipelines de données de parcours qui permettent l’analyse, la modélisation et l’orchestration en temps réel afin d’améliorer les parcours.

Découvrez ce que nos clients ont à dire

Auparavant, les temps d’arrêt étaient hebdomadaires. Aujourd’hui, je serais incapable de vous dire quand un incident s’est produit pour la dernière fois. En matière de productivité seule, nous pensons avoir économisé près de 2 000 heures.

— Jack Roberts, Administrateur, GMS Technology and Applications, TechStyleOS

Lire le témoignage

Les fonctionnalités omnicanal intégrées et d’engagement des effectifs, ainsi qu’une architecture API ouverte simplifiant l’intégration et le développement, nous ont ouvert des possibilités que nous n’aurions pas pu obtenir auprès d’un autre fournisseur.

— Henry Svendblad, CTO, Company Nurse

Lire le témoignage

Gérez le changement avec élégance grâce à une architecture de microservices centrée sur les API

Genesys Cloud est conçu pour tirer pleinement parti des stratégies et technologies modernes du cloud. Dites oui à davantage d’initiatives informatiques et continuez à sortir du lot en permettant à chaque couche de l’entreprise de s’adapter à l’évolution des besoins ou à l’apparition de nouvelles opportunités. Affectez vos ressources de développement à des projets ambitieux au lieu de développer des services déjà disponibles sur le marché ou de perdre du temps à effectuer des mises à jour de maintenance manuelles et à garder les voyants au vert.

Assurez la continuité de l’activité et des opérations

Solution parfaitement structurée d’Amazon Web Services (AWS), les services Genesys Cloud sont déployés dans plusieurs régions et zones de disponibilité d’AWS indépendantes dans le monde entier. Une zone de disponibilité AWS se compose d’un ou de plusieurs centres de données distincts, ce qui nous permet d’exploiter des environnements de production qui sont plus hautement disponibles, tolérants aux pannes et évolutifs que ne le serait un seul centre de données.

Bénéficiez d’une mise à l’échelle horizontale à la demande

La plupart des services Genesys Cloud utilisent l’équilibrage de charge élastique (ELB) et les équilibreurs de charge réseau (ASG) avec des groupes de mise à l’échelle automatique. Genesys Cloud distribue la charge et surveille les groupes en fonction des stratégies spécifiques aux services. Lorsqu’un seuil est dépassé, le groupe ajoute ou supprime automatiquement des ressources supplémentaires selon les besoins. De nombreux services plus récents exploitent les technologies sans serveur, en répondant instantanément aux changements de charge sans avoir à gérer des serveurs.

Restez résilient grâce à l’autoréparation automatisée

Lorsqu’un serveur individuel tombe en panne, le contrôle d’intégrité ELB/ASG associé détecte et détache l’instance défectueuse de l’équilibreur de charge. Si cette erreur n’est pas transitoire, des stratégies supplémentaires déclenchent un comportement d’autorétablissement : le nœud défectueux est arrêté et un tout nouveau serveur est créé pour prendre sa place. Votre trafic se poursuit sans interruption et Genesys Cloud se rétablit avant que vous ne remarquiez une faille de service.

Bénéficiez de processus et tests de sécurité

Bien que des défaillances occasionnelles soient inévitables, de bonnes pratiques de développement de logiciels sont conçues pour en tenir compte. Une architecture de microservices signifie que la défaillance d’un microservice n’en affecte pas un autre. Nous testons et validons activement les chemins de défaillance et de récupération par le biais de tests automatisés de chaos et d’exercices d’incendie. En moyenne, 500 expériences de chaos automatisées sont menées quotidiennement pour anticiper et prévenir les défaillances afin que vous ne soyez pas impacté.

Déployez facilement des mises à jour et de nouvelles fonctionnalités

Bénéficiez d’un accès immédiat aux dernières avancées dans les domaines clés de l’innovation. Si un petit défaut est détecté, nous le corrigeons et sortons de nouvelles versions des services affectés. Notre architecture distribuée et notre pipeline de déploiement continu permettent de publier des mises à jour sans mettre l’ensemble du système hors service pour maintenance. L’équilibrage de charge et les techniques telles que les « canary deployments » garantissent que les mises à jour n’affectent pas votre système.

Développez à l’aide d’API et de méthodes d’intégration étendues

Vos développeurs peuvent presque tout créer, dans n’importe quel langage de programmation, avec les mêmes API REST publiques entièrement sécurisées et versionnées qui ont été utilisées pour développer Genesys Cloud et les applications et intégrations de nos partenaires du marché. En tant solution cloud native centrée sur les API, la plateforme Genesys Cloud gère des milliards de requêtes API chaque semaine. Nos API 3 000 sont publiques par défaut et peuvent être entièrement explorées et testées dans le Centre des développeurs.

Découvrez les autres possibilités offertes par Genesys

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Disponibilité mondiale

Intégration Salesforce de Genesys Cloud™

Intégrations et applications

Explorez toutes les fonctionnalités

Offrez des expériences inoubliables à vos clients et à vos employés

Explorer tout ce que vous pouvez faire avec Genesys Cloud

Choisissez l’architecture de centre d’appel la plus performante au monde. Ce n’est pas pour rien que Genesys Cloud est la solution de centre de contact leader pour l’intégration transparente des canaux vocaux et digitaux : elle permet de rendre les agents autonomes, de satisfaire les clients et d’obtenir de meilleurs résultats commerciaux. Demandez une démonstration pour découvrir ce que Genesys Cloud peut faire pour vous.

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Nous vous contacterons directement pour définir la date et l’heure qui vous conviennent.

Questions fréquemment posées

Comment Genesys Cloud améliore-t-elle les centres de contact grâce à sa conception cloud native ?

Genesys Cloud constitue une architecture unifiée et moderne de centre de contact dans le cloud, reposant sur une plateforme et un codebase uniques pour garantir la fluidité des opérations et une disponibilité maximale. Grâce à des SLA robustes et à un engagement en faveur de la sécurité des données et de la reprise après sinistre, cette solution donne la priorité à la résilience et à l’agilité, garantissant la disponibilité permanente de votre centre de contact et son adaptabilité à l’évolution des besoins en matière de service client.

Comment Genesys Cloud assure-t-elle la sécurité des données ?

La sécurité des données est primordiale dans Genesys Cloud. En s’appuyant sur une architecture de microservices centrée sur les API et sur un cadre AWS robuste, elle garantit que les interactions et les données des clients sont sécurisées et conformes aux normes du secteur. Grâce à une surveillance active et à des déploiements mondiaux, elle protège contre les pertes de données et les interruptions de service afin de maintenir des interactions fiables et sécurisées avec les clients. Pour plus d’informations, consultez notre Trust Center.

Quels sont les mécanismes de reprise après sinistre prévus par Genesys Cloud ?

Genesys Cloud donne la priorité à la reprise après sinistre en employant une architecture résiliente, cloud native, qui garantit une reprise en douceur sans interruption de service ni perte de données. Chaque région centrale est associée à une région AWS et les services sont déployés sur un minimum de trois zones de disponibilité AWS s’exécutant en mode actif/actif/actif contrairement à un modèle de basculement actif traditionnel. Les tests automatisés, les comportements d’autoréparation et le processus de sécurité intégrée, accompagnés d’un SLA robuste et d’une garantie de crédit pouvant aller jusqu’à 100 %, garantissent la résilience du système et sa reprise rapide en cas de défaillance.

Comment Genesys Cloud permet-elle de réduire les coûts d'exploitation ?

Genesys Cloud limite les coûts d’exploitation en rationalisant les exigences informatiques et en s’appuyant sur une architecture de microservices centrée sur les API, qui assure la transparence des intégrations et des innovations. Son infrastructure cloud native permet d’offrir des expériences client de bout en bout parfaitement connectées, avec des informations basées sur l’IA pour personnaliser les interactions et améliorer la satisfaction des clients tout en optimisant les ressources et en réduisant les frais généraux de votre centre de contact.

Genesys Cloud permet-elle d'offrir des interactions personnalisées ?

Oui, Genesys Cloud est capable de faciliter les interactions personnalisées en intégrant de manière cohérente les différents canaux digitaux et vocaux. Grâce à ses fonctionnalités permettant d’engager des conversations fluides sur le chat en ligne, les e-mails, les SMS et les réseaux sociaux, Genesys fait en sorte que les agents de votre centre de contact puissent rencontrer les clients là où ils se trouvent, améliorant ainsi leur satisfaction en leur offrant des expériences sur mesure à travers leurs canaux préférés.

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À propos de Genesys

Genesys permet à plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d’améliorer la fidélisation et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour les clients et les collaborateurs. Grâce à Genesys Cloud, la plateforme n°1 d’orchestration d’expériences basée sur l’IA, Genesys offre aux entreprises de toutes tailles l’avenir de l’expérience client afin qu’elles puissent proposer des expériences client empathiques et personnalisées à grande échelle. En tant que plateforme tout-en-un de confiance construite dans le cloud, Genesys Cloud accélère la croissance des entreprises en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en augmentant l’engagement des collaborateurs et l’efficacité des processus opérationnels.

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