Argumentaire en faveur d’une modernisation du centre de contact

Migrer une infrastructure de centre d’appel et des solutions spécialisées vers une plateforme d’expérience client SIP intégrée comporte des avantages qui dépassent largement de simples économies sur les communications téléphoniques. Hausse de la productivité et de la rentabilité, création d’équipes d’agents virtuelles, réduction des coûts d’infrastructure, amélioration de l’expérience client… la modernisation d’un centre de contact actionne aussi tous ces leviers.

Bref, vous pouvez à la fois booster votre chiffre d’affaires et réduire vos coûts. Pourtant, ceux qui tiennent les cordons de la bourse sont encore durs à convaincre.

Téléchargez ce livre blanc pour découvrir diverses stratégies d’optimisation et leurs retombées financières :

  • Hausse des taux de résolution au premier contact (FCR)
  • Réduction du temps moyen de traitement
  • Migration des appels vers des canaux digitaux
  • Routage intelligent des interactions
  • Bâtissez un argumentaire sur-mesure pour votre entreprise.
Building the business case for contact center modernization wp 3d fr

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