Placer les citoyens au centre des services gouvernementaux

Tenir la promesse d’un gouvernement numérique

Vous travaillez sans relâche pour servir vos électeurs. Choisissez une technologie qui facilite l’engagement de vos électeurs et de vos employés. Avec Genesys, vous pouvez bénéficier d’un nouveau contrôle sur tous les aspects de l’expérience client.

Veillez à ce que les résidents, les membres des services militaires, les entreprises et les autres électeurs puissent bénéficier de l’assistance dont ils ont besoin sur leur canal favori. Les solutions Genesys améliorent votre efficacité, aussi bien au niveau des interactions entrantes que de la sensibilisation proactive.

Technologie de service client gouvernemental pour l’ère du numérique

Modernisez les expériences des électeurs

Aujourd’hui, les expériences centrées sur les citoyens sont possibles et attendues. Personnalisez chaque interaction, quel que soit le service, l’agence ou le canal. Vous pouvez le faire avec l’assurance que vos données sont sécurisées et conformes.

Concentrez-vous sur votre mission

Votre personnel ne devrait pas avoir à travailler sur des tâches répétitives. Utilisez l’automatisation et l’intelligence artificielle (IA) pour réduire les charges de travail et hiérarchiser les interactions. Offrez aux employés la liberté de se concentrer sur les engagements qui sont essentiels à votre mission.

Faites évoluer vos services en un instant

Il est difficile de réagir rapidement avec des solutions ponctuelles et des silos organisationnels. Unifiez tous vos outils dans une solution intégrée. Proposez les meilleures expériences possible aux électeurs, même en cas de pics de demande.

Impliquez vos électeurs grâce à des services gouvernementaux modernes

Les électeurs souhaitent bénéficier d’une assistance en temps réel de la part des agences gouvernementales. Proposez des expériences personnalisées grâce à une solution de centre de contact gouvernemental de premier plan. Réduisez les coûts, renforcez la confiance du public et augmentez l’efficacité avec Genesys Cloud.

Dépassez les attentes actuelles des citoyens

Les besoins des citoyens ont augmenté en volume et sont devenus plus urgents. Soutenez les électeurs lorsqu’ils recherchent des informations sur les avantages sociaux, la rémunération à l’emploi, la santé et les services à la personne, l’aide aux revenus et bien plus encore.

Gérez les communications entrantes et sortantes sur tous les points de contact et canaux, y compris les communications vocales, par e-mail, par chat, sur les réseaux sociaux et bien plus encore. Notre solution cloud tout-en-un permet aux représentants du service client (RSC) d’accomplir leur mission, où qu’ils se trouvent.

Protégez votre agence et les citoyens grâce à des normes de sécurité strictes

Votre choix de fournisseur fait toute la différence en termes de sécurité. Genesys développe des solutions pour atteindre et dépasser les pratiques de sécurité de premier plan.

Nous faisons de la protection de votre agence, de vos électeurs et de vos employés une priorité. Respectez les réglementations et les politiques, y compris, entre autres, les normes en matière de cybersécurité.

Facilitez l’accès aux informations grâce aux options de libre-service

Il n’est pas nécessaire d’augmenter les effectifs pour répondre à la demande des électeurs. Réduisez le besoin d’agents en direct grâce aux canaux en libre-service. Des FAQ claires et des articles de base de connaissances permettent aux citoyens de trouver des informations, quelle que soit l’heure et sans parler à un représentant. Vous pouvez également tirer parti de l’IA et des bots pour gérer des interactions plus simples qui ne nécessitent pas l’expertise d’un employé.

Grâce à des solutions telles que le serveur vocal interactif (SVI) et le chat en ligne, vos agents peuvent se concentrer sur des demandes plus complexes. Avec Genesys, votre agence peut se concentrer sur ce qui compte : renforcer la confiance et offrir les meilleures expériences aux citoyens et aux employés.

Assurez-vous de pouvoir apporter votre soutien en cas de crise

Donnez aux citoyens l’accès aux services publics quand cela est le plus important. Dans une situation de gestion d’urgences ou de réponse aux catastrophes, votre agence a besoin de pouvoir compter sur une technologie capable de s’adapter à une augmentation de la demande.

En cas de conditions météorologiques extrêmes, de catastrophe naturelle ou provoquée par l’homme, ou encore de crise sanitaire, les électeurs ont besoin de services réactifs. Fournissez-leur un accès aux informations dépourvu de files d’attente. Les fonctionnalités basées sur l’IA permettent de réduire le délai de résolution, garantissant ainsi la disponibilité permanente d’un service assisté pour ceux qui en ont besoin.

Fournissez des services gouvernementaux fiables et sécurisés avec les solutions d’expérience client agréées FedRAMP/h3>

Genesys Cloud

Une plateforme CX tout-en-un unifiée

L’état des lieux de l’expérience client

Près de la moitié des entreprises ne parviennent pas à suivre le rythme de l’évolution des attentes des clients. Mais que veulent les consommateurs ? Et quels grands paris les organisations devraient-elles faire pour garder une longueur d’avance sur la concurrence ?

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Proposez plus de services en toute simplicité, le tout depuis une plateforme unique

Créez de meilleures expériences pour les citoyens et les employés grâce à une plateforme cloud tout-en-un. Transformez vos services du secteur public en solutions automatisées, sécurisées et omnicanales.

Automatisation des services numériques

Réduisez les coûts, créez et développez de meilleures expériences pour les citoyens sur tous les canaux.

Libre-service

Équipez vos électeurs d’outils en libre-service pratiques.

SVI

Proposez aux appelants des options claires et pratiques ainsi qu’un système qui les comprend.

Conformité FedRAMP

Respectez les normes les plus élevées en matière de services cloud sécurisés.

Chatbots

Stimulez l’engagement des citoyens au bon moment, avec des bots basés sur l’IA.

Voicebots

Automatisez votre canal vocal avec des bots dotés d’une fonction de compréhension du langage naturel.

Implication du personnel

Créez de meilleures expériences pour vos agents de service client.

Intégrations

Déployez rapidement des intégrations préconçues avec votre CRM et d’autres systèmes

Gestion du parcours client

Anticipez les besoins et guidez l’expérience des électeurs au fil du temps et sur tous les canaux.

Rapports et analyses

Obtenez les informations dont vous avez besoin pour faire évoluer et améliorer les services gouvernementaux.

Intelligence artificielle (IA)

Proposez un service personnalisé à grande échelle avec l’IA de Genesys.

Réseaux sociaux

Suscitez l’engagement des citoyens sur les plateformes qu’ils utilisent déjà.

Toutes les fonctionnalités

Découvrez comment les agences du monde entier transforment les services publics

Amenez les services de votre agence au niveau supérieur

DELIVER ON THE PROMISE OF DIGITAL GOVERNMENT

Découvrez le logiciel de centre de contact gouvernemental moderne en action

Il est temps de créer de meilleures expériences pour les employés et les clients. Renforcez la confiance, ravissez les clients, inspirez les employés et améliorez les résultats des missions avec Genesys Cloud. Découvrez la liberté et la flexibilité du logiciel de centre de contact gouvernemental basé sur le cloud. Demandez une démo dès aujourd’hui pour voir comment Genesys améliore les expériences.

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Le gouvernement numérique et le pouvoir de moderniser l’expérience client

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