Services publics
Placer l’humain au centre des services publics
Commencez à explorer Genesys dès aujourd’hui
Vos équipes travaillent sans relâche pour servir les citoyens. Avec la plateforme Genesys Cloud™, vous facilitez leur engagement et prenez le contrôle sur tous les aspects de votre expérience client (CX).
Ainsi, vous offrez aux habitants, fonctionnaires, entreprises et autres citoyens l’assistance dont ils ont besoin par le biais de leurs canaux préférés. Qu’il s’agisse d’interactions entrantes ou de campagnes de sensibilisation proactives, les solutions Genesys optimisent l’efficacité et l’efficience de vos services.
Désormais, une expérience centrée sur le client n’est plus seulement possible. Elle est obligatoire. Personnalisez chaque interaction, quel que soit le service, l’organisme ou le canal, tout en ayant la certitude que vos données sont sécurisées et conformes.
Vos équipes ne devraient pas consacrer tous leurs efforts à des tâches répétitives. Grâce à l’automatisation et à l’IA, vous pouvez réduire leur charge de travail et les réaffecter aux interactions prioritaires. Aidez vos collaborateurs à se concentrer sur les engagements essentiels à votre mission.
Difficile d’être réactif quand on doit composer avec des solutions spécialisées et des silos organisationnels. En unifiant tous vos outils dans une solution intégrée, vous offrez la meilleure expérience client possible, même lorsque la demande augmente.
Les habitants d’un pays s’attendent à recevoir un service en temps réel de la part des administrations de tous niveaux, de l’État jusqu’aux collectivités locales. Notre solution leader de centre de contact pour le secteur public vous permet de leur offrir les expériences personnalisées qu’ils exigent. Réduisez les coûts, renforcez la confiance et augmentez votre efficacité avec Genesys Cloud.
Les besoins des administrés sont à la fois plus nombreux et plus urgents. Aidez-les à s’y retrouver dans les services de versement des prestations, de rémunération de l’emploi, de santé, d’assistance sociale, d’aide au revenu et plus encore.
Orchestrez les communications entrantes et sortantes sur tous les points de contact et canaux. Notre suite complète de fonctionnalités vocales et digitales permet à vos agents et à vos clients d’engager des conversations fluides par téléphone, chat, e-mail, SMS et réseaux sociaux.
Pour travailler en toute sécurité, le choix du bon prestataire fait toute la différence. La plateforme Genesys Cloud est disponible à l’achat sur la marketplace certifiée FedARM® (Federal Risk and Authorization Management Program) et est conforme aux normes de sécurité officielles du monde entier (Cyber Essentials au Royaume-Uni, IRAP en Australie, AGID en Italie).
Genesys s’aligne également sur les bonnes pratiques du secteur, sur les normes internationales en vigueur et sur la législation nationale applicable. Notre plateforme vous offre la sérénité et garantit que votre organisme, vos clients et vos collaborateurs seront protégés.
Plus besoin d’augmenter vos effectifs pour répondre à la demande croissante. Avec Genesys, les canaux en self-service réduisent le recours à l’assistance en direct. Des FAQ claires et des articles tirés de votre base de connaissances permettent à vos clients de trouver des informations à toute heure sans avoir besoin de s’adresser à un agent. Vous pouvez également confier à l’IA et aux bots les interactions plus simples, qui ne nécessitent pas forcément un représentant humain.
Avec Genesys Cloud, vous pouvez vous concentrer sur les priorités : renforcer la confiance et offrir les meilleures expériences aux clients et aux collaborateurs.
Garantissez l’accès aux services publics aux moments clés. Lors de la gestion d’urgences ou de la réponse à des catastrophes, votre structure doit pouvoir s’appuyer sur des technologies scalables pour répondre à la demande accrue.
En cas de conditions météorologiques extrêmes, de catastrophe (naturelle ou d’origine humaine) ou de crise sanitaire, les habitants d’un pays ont besoin de services réactifs. Donnez-leur accès à l’information sans longues files d’attente. Nos capacités d’IA permettent de réduire les délais de résolution (TTR), ce qui garantit une assistance permanente à ceux qui en ont besoin.
Notre plateforme cloud complète offre de meilleures expériences à tous les usagers et employés des services publics. Proposez une assistance omnicanale, automatisée et sécurisée.
Notre plateforme CX complète et unifiée intègre des solutions fiables et sécurisées pour les services publics, agréées par le programme FedRAMP
Le temps est venu d’offrir de meilleures expériences à vos collaborateurs et à vos administrés. Avec Genesys Cloud, vous optimisez la confiance, la satisfaction client, l’engagement collaborateur et les résultats de vos missions. Découvrez par vous-même la flexibilité de notre solution cloud de centre de contact pour les services publics. Demandez une démo personnalisée.
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Les plateformes logicielles de centre de contact offrent des tableaux de bord en temps réel pour une surveillance continue, ainsi que des capacités d’enregistrement des appels, de feedback client, d’évaluation des performances et d’insights générés par IA. Ainsi, les administrations peuvent surveiller la qualité de leurs services, optimiser leur efficacité et prendre des décisions basées sur des données au service de tous.
Oui. Elle est agréée par le programme FedRAMP®, chiffre les données sensibles et suit des contrôles de sécurité stricts. De plus, la plateforme est conforme aux réglementations telles que le RGPD et la loi HIPAA aux États-Unis. Cela participe à la protection des données sensibles gérées par les administrations et au maintien de la confiance du public, tout en offrant un service client sécurisé et fiable.
Pour cela, Genesys s’appuie sur un chiffrement fort, une infrastructure cloud sécurisée et des audits réguliers. Les contrôles d’accès, le suivi des activités et les politiques de stockage des données aident à protéger les données publiques sensibles et à répondre aux normes nationales et internationales de sécurité et de confidentialité.
La plateforme de centre de contact doit offrir une sécurité robuste, une flexibilité dans le cloud, des intégrations fluides et un support omnicanal. Elle doit être conforme aux normes comme FedRAMP®, proposer des analyses en temps réel, inclure les agents en télétravail et assurer une disponibilité fiable. La qualité de l’assistance et la scalabilité de la plateforme sont également essentiels pour garantir un succès à long terme.
L’autorisation FedRAMP est décernée par le gouvernement américain aux prestataires de services cloud qui respectent toutes les normes de sécurité. Pour cela, le système est testé par des experts du conseil d’administration de FedRAMP (qui a remplacé le Joint Authorization Board en 2024) composé de représentants de l’Administration des services généraux, du ministère de la Défense, du ministère de la Sécurité intérieure, du ministère des Anciens combattants, du ministère de l’Armée de l’air, de l’Agence de cybersécurité et d’infrastructure et de la Federal Deposit Insurance Corporation. Ils examinent les documents et évaluent les risques.
Si le système réussit l’évaluation de sécurité, il est autorisé à stocker ou à traiter des données publiques. Cela garantit une protection renforcée de ces informations dans le cloud.
