L’avenir de la responsabilité sociétale des entreprises (RSE) est façonné par l’une des forces de transformation les plus déterminantes de notre époque : l’intelligence artificielle (IA). Dans tous les secteurs d’activité, l’IA transforme en profondeur la manière dont les organisations opèrent, dont les collaborateurs travaillent, dont les clients sont accompagnés et dont les dirigeants envisagent la croissance. Elle permet aux entreprises de résoudre les problématiques plus rapidement, de faciliter l’accès aux services, de réduire les points de friction, de renforcer leur résilience et de proposer à grande échelle des expériences plus personnalisées et centrées sur l’humain.
Son potentiel est considérable. Mais le potentiel, à lui seul, ne suffit pas.
À mesure que l’IA gagne en capacités et s’intègre plus profondément dans les systèmes qui influencent le quotidien des individus, notre responsabilité collective s’accroît. La question n’est plus simplement de savoir si la technologie peut nous aider à accélérer nos modes de fonctionnement. Elle est désormais de déterminer si nous sommes capables de mettre la technologie au service d’un progrès porteur de sens, fondé sur la responsabilité et l’empathie.
La RSE comme stratégie, et non comme réflexion a posteriori
Chez Genesys, cette conviction est au cœur de notre stratégie RSE. Nous considérons la RSE non pas comme une initiative distincte de nos activités quotidiennes, mais comme un moyen concret de transformer l’empathie en action. Elle guide nos actions pour réduire notre impact environnemental, développer des technologies de confiance, soutenir nos collaborateurs et les communautés dans lesquelles nous opérons, et accompagner nos clients vers une croissance responsable dans un monde où l’IA occupe une place croissante.
Au cours de l’exercice 2026, nous avons poursuivi nos avancées autour de nos trois piliers RSE : la planète, l’humain et la performance. À périmètre constant, nous avons réduit de 15 % nos émissions déclarées de Scopes 1, 2 et 3 par rapport à FY25, obtenu la validation de nos objectifs de réduction des émissions à court terme par la Science Based Targets initiative (SBTi) et maintenu la neutralité carbone des opérations de Genesys Cloud. Nous avons également progressé vers notre objectif de sous-tendre 80 millions d’échanges entre des organisations du monde associatif et des personnes en situation de besoin d’ici FY31, avec plus de 33 millions de conversations à vocation solidaire déjà rendues possibles entre FY24 et FY26.
Ces résultats constituent des étapes importantes. Mais ils rappellent également que la croissance responsable ne se mesure ni à une seule réalisation, ni à un seul indicateur, ni à une seule année de progrès. Elle se construit à travers les choix quotidiens que nous faisons dans notre manière d’innover, d’opérer et d’exercer notre leadership.
Ces choix revêtent une importance particulière sur la question de l’intelligence artificielle.
L’IA a le potentiel de rendre les expériences client et collaborateur plus intuitives, plus inclusives et plus empathiques. Elle peut aider les organisations à mieux comprendre les besoins, à anticiper les prochaines étapes et à offrir un accompagnement plus fluide. Pour les organisations à but non lucratif et les acteurs du service public, elle peut permettre de mobiliser plus efficacement des ressources limitées et d’élargir l’accès à l’accompagnement dans les moments clés. Pour les collaborateurs, elle peut réduire les tâches répétitives et ouvrir de nouvelles perspectives en matière de créativité, de résolution de problèmes et de collaboration.
Dans le même temps, l’IA soulève des questions essentielles liées à la consommation d’énergie, à la protection des données, à l’équité, à la transparence, aux biais, à la supervision et à la responsabilité. Pour les responsables RSE, ces enjeux sont intrinsèquement liés. L’IA responsable n’est pas seulement une question technologique. C’est également un enjeu de gouvernance, de confiance, d’impact environnemental et, in fine, un enjeu humain.
C’est pourquoi l’approche de Genesys repose sur un double impératif : innover et protéger.
Nous développons nos capacités d’orchestration de l’expérience pilotée par IA tout en renforçant le cadre de gouvernance permettant à nos clients d’adopter l’IA de manière responsable. Au cours de l’exercice 2026, Genesys a obtenu la certification ISO/IEC 42001:2023 pour la plateforme Genesys Cloud™, inauguré le Genesys Cloud Trust Center et poursuivi l’alignement de ses pratiques de gestion des risques IA sur des référentiels reconnus. Nos principes en matière d’IA reposent sur la sécurité et la protection des données, la responsabilité, la transparence, l’équité et la gouvernance. Loin d’être de simples idéaux abstraits, ils constituent le socle sur lequel nous construisons des technologies dignes de confiance.
La confiance repose également sur la résilience. Partout dans le monde, les clients s’appuient sur Genesys Cloud pour gérer des interactions critiques. Déclaré à 99,995 % au cours de l’exercice 2026, le taux de disponibilité de la plateforme témoigne de l’importance de concevoir des systèmes sécurisés, fiables et capables de répondre aux besoins dans la durée. Dans un monde confronté aux risques climatiques, aux évolutions réglementaires, aux menaces de cybersécurité et à l’accélération des transformations liées à l’IA, la résilience est l’expression concrète de la responsabilité sociétale en action.
La croissance responsable exige également de repenser l’impact environnemental du secteur de la tech. À mesure que les organisations migrent de leurs infrastructures sur site vers le cloud, elles peuvent réduire leur dépendance aux équipements dédiés, limiter les capacités inutilisées et améliorer leur efficacité énergétique.
Dans le même temps, l’essor de l’IA impose des choix de conception réfléchis. Chez Genesys, nous développons nos capacités d’IA en intégrant les considérations environnementales dès leur conception. Cette approche s’appuie notamment sur l’utilisation de modèles fondamentaux, de modèles dimensionnés au plus juste des besoins et de techniques permettant d’améliorer les performances sans entraîner de consommation énergétique superflue. Nous avons également engagé un travail visant à mesurer l’impact énergétique et carbone des charges informatiques liées à l’IA. Ce défi, partagé par l’ensemble du secteur technologique, devrait prendre une importance croissante dans notre stratégie climatique à mesure que l’adoption de l’IA s’accélère.
C’est précisément dans ce domaine que gouvernance et innovation doivent créer des synergies. Une gouvernance robuste ne freine pas le progrès : elle crée les conditions nécessaires pour s’inscrire dans la durée. Elle nous permet d’anticiper les enjeux et de poser les bonnes questions en amont. Comment les données sont-elles utilisées ? Comment protégeons-nous la vie privée et les informations personnelles ? Comment réduisons-nous les risques ? Comment concevons-nous des solutions accessibles et inclusives ? Et comment veillons-nous à ce que les gains d’efficacité ne se fassent pas au détriment de la dignité humaine, de l’équité ou de la confiance ?
Les réponses à ces questions prennent leur source dans la culture de l’entreprise.
Chez Genesys, l’empathie commence au sein même de notre organisation. Au cours de l’exercice 2026, notre score d’engagement collaborateur a atteint 8,6 sur 10, nous plaçant parmi les 10 % d’entreprises les mieux classées du secteur technologique. Nous avons lancé une formation à la maîtrise de l’IA, suivie par 94 % des collaborateurs, afin de leur permettre d’acquérir les connaissances, les réflexes et la confiance nécessaires à une utilisation responsable de ces technologies. Nous avons également poursuivi nos investissements en faveur de l’inclusion, du sentiment d’appartenance, du développement des compétences et du bien-être, convaincus qu’une entreprise ne peut concevoir des technologies véritablement empathiques que si elle cultive d’abord l’empathie au sein de ses propres équipes.
Cet engagement s’étend naturellement aux communautés dans lesquelles nous agissons. Grâce à notre programme Impact Together, nos collaborateurs ont consacré plus de 12 000 heures de bénévolat au cours de FY26 au soutien d’initiatives liées à la gestion des crises, à l’enseignement des disciplines STEM et à la protection de l’environnement. Ces actions sont essentielles, car la responsabilité sociétale est avant tout une question d’impact humain. Elle consiste à élargir l’accès aux opportunités, à réduire les vulnérabilités, à créer les conditions du progrès et à renforcer la résilience des communautés.
J’aborde l’avenir avec confiance, car je constate une prise de conscience grandissante : la création de valeur et les progrès en matière de responsabilité sociétale ne sont pas des objectifs contradictoires. Au contraire, ils sont de plus en plus indissociables. Les entreprises qui réussiront demain seront celles capables de conjuguer croissance et réduction de leur impact, innovation et confiance. Elles sauront utiliser l’IA non pas pour se substituer à l’empathie, mais pour la rendre plus accessible, plus cohérente et plus efficace à grande échelle.
C’est cet avenir que nous continuons de construire chez Genesys. Un avenir où la technologie aide les organisations à mieux servir les individus. Un avenir où la gouvernance renforce l’innovation. Un avenir où la croissance se mesure non seulement à ce que nous accomplissons, mais aussi à la manière responsable dont nous l’accomplissons. Et un avenir dans lequel l’empathie demeure notre boussole pour imaginer et construire la suite.
Découvrez dans notre Rapport RSE 2026 pour découvrir comment Genesys crée une valeur durable à travers ses opérations, ses solutions et l’impact positif qu’elles génèrent pour l’ensemble de ses parties prenantes.
À propos de notre rapport RSE
Sauf indication contraire, les indicateurs présentés dans ce billet de blog sont extraits de notre Rapport RSE pour l’exercice 2026, qui présente les principales évolutions de notre stratégie RSE, de nos performances et des indicateurs associés, et doit être lu conjointement avec le rapport complet couvrant l’exercice 2026, soit la période allant du 1er février 2025 au 31 janvier 2026, ainsi qu’avec les informations complémentaires relatives à certaines activités jusqu’en juillet 2026, lorsque cela est pertinent. Sauf indication contraire ou lorsque le contexte l’exige, l’ensemble des données et indicateurs présentés se rapportent à l’exercice 2026.
Les objectifs et projets décrits dans le présent document ainsi que dans notre Rapport RSE constituent des objectifs prospectifs soumis à divers risques, aléas et incertitudes. En conséquence, aucune garantie ni aucun engagement ne peuvent être donnés quant à leur réalisation ou à leur exécution effective. Par ailleurs, les données, statistiques et indicateurs présentés dans le présent document et dans notre rapport ne sont pas établis selon les principes comptables généralement reconnus (GAAP). Ces informations, méthodologies et indicateurs continuent d’évoluer et peuvent reposer sur des hypothèses considérées comme raisonnables à la date de leur préparation. Ils ne doivent dès lors pas être interprétés comme des garanties de performance ou de résultat et sont susceptibles de faire l’objet de révisions ultérieures. Des informations complémentaires concernant la méthodologie de calcul des émissions liées aux opérations de Genesys Cloud sont disponibles dans le Rapport RSE 2026.
