Vidéo de démonstration

Predictive routing

Découvrez comment Genesys Cloud, la plateforme d'orchestration d'expériences pilotée sur l'IA n°1 au monde, fournit un routage prédictif pour personnaliser et optimiser chaque expérience

Trouvez le meilleur agent pour chaque interaction grâce au routage prédictif

Alignez les besoins et les intentions de vos clients sur les compétences et la disponibilité de vos agents grâce à Genesys Cloud Predictive Routing. Utilisez l’intelligence artificielle pour connecter le bon client au bon agent sur tous les canaux, offrant ainsi un service client de qualité supérieure, sans attente.

Regardez la démonstration de Genesys Cloud Predictive Routing et découvrez comment il peut fonctionner pour personnaliser rapidement et facilement l’expérience de vos clients, tout en permettant à vos agents et à votre équipe de service client dans son ensemble de fournir les meilleures expériences de service disponibles.

Points forts

Utilisez les données, l'apprentissage automatique et les informations historiques avec un routage prédictif pour personnaliser les interactions avec les clients et optimiser les mesures telles que les temps d'attente, le temps de traitement moyen et la résolution au premier contact en temps réel.
L'apprentissage automatique classe chaque agent de votre pool en fonction de sa capacité à gérer des interactions spécifiques et à soutenir l'optimisation des KPI.
Vous pouvez surveiller en permanence les performances des files d'attente grâce au routage prédictif activé pour comprendre son efficacité et prendre des décisions basées sur les données.
Cartographiez et orchestrez facilement les parcours clients à l'aide de données et d'informations basées sur l'IA pour offrir des expériences plus personnalisées à grande échelle sur vos canaux vocaux et numériques.