Démantelez les silos. Unifiez les équipes. Offrez une expérience client fluide.

Aujourd’hui, les clients exigent une assistance fluide sur tous les canaux. Cependant, la complexité des processus internes se met souvent en travers de leur route. Pour répondre aux besoins des clients, optimiser le self-service ou accélérer les interventions des conseillers ne suffit plus. Il faut adopter une approche unifiée au niveau du front-office, du middle-office et du back-office.

Genesys et ServiceNow ont uni leurs forces pour aider les entreprises à combler les lacunes de leur CX, à rationaliser leurs opérations et à encourager leurs collaborateurs à travailler encore plus intelligemment. Unified Experience de Genesys et ServiceNow réunit l’engagement client et la gestion des services d’entreprise au sein d’une même solution pilotée par IA, ce qui améliore l’efficacité et renforce les relations client à chaque étape du parcours.

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