De l’on-prem au cloud : l’art de la transition

D’ici 2026, 75 % des entreprises adopteront un modèle de transformation digitale principalement basée sur le cloud, selon Gartner®*.

Quand le centre de contact est un patchwork complexe reposant sur une infrastructure on-prem précaire, les données clients se retrouvent silotées au niveau de chaque système et canal. Les clients se retrouvent alors contraints de se répéter à chaque fois qu’ils changent de canal, tandis que les agents ne disposent pas des informations nécessaires pour résoudre leurs problèmes. Résultat : les taux de satisfaction et de fidélisation plongent.

Avec le cloud, vous pouvez mettre en place de bonnes pratiques dans toute l’entreprise, déployer des services à grande échelle pour vos clients et apprendre à mieux les connaître au-delà de leurs seules interactions avec le centre de contact. À la clé :

• Des expériences optimisées grâce aux analyses du parcours client
• Un self-service digital plus fluide et plus satisfaisant pour tous
• L’accompagnement d’un partenaire expérimenté tout au long de votre transformation CX

*Gartner, Predicts 2023: The Continuous Rising Tide of Cloud Lifts All Boats, Sid Nag, Yefim Natis, Ed Anderson, David Smith, Dennis Smith et Jay Heiser, 9 mars 2023. GARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et à l’international, et est utilisée ici sous autorisation. Tous droits réservés.