Centre de contact : guide d’achat 2022

Découvrez les tendances et technologies appelées à façonner les expériences clients et collaborateurs de demain.

Début 2020, nous découvrions l’existence d’une nouvelle souche hautement contagieuse de coronavirus. Deux ans après, le constat est sans appel : la pandémie de COVID-19 a changé à jamais nos modes de vie, ainsi que le monde du travail et de l’entreprise.

Face à cette nouvelle réalité, les leaders de l’expérience client (CX) recherchent des solutions suffisamment flexibles pour leur permettre de se différencier rapidement et durablement – peu importe ce que l’avenir nous réserve.

sommaire de notre guide :

  • Tendances d’avenir dans l’univers des expériences clients et collaborateurs
  • Fonctionnalités incontournables des centres de contact en 2022 et à plus long terme
  • Questions à poser aux fournisseurs de technologies CX
  • Perspectives du marché

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