Guide d'achat 2026 pour l'IA et l'expérience client

Cet eBook présente les technologies qui actionneront de nouveaux leviers de compétitivité en 2026 et à plus long terme.

Les attentes des clients n’ont jamais été aussi élevées. Ils font bien plus que vous comparer à vos concurrents : ils vous évaluent au regard des meilleures expériences qu’ils aient jamais vécues avec une marque. 

Notre « Guide d’achat 2026 pour l’IA et l’expérience client » vous aide à choisir les technologies qui piloteront votre orchestration de l’expérience – de l’IA à l’automatisation et aux plateformes cloud, en passant par la gestion des parcours et l’innovation responsable.

Découvrez les critères d’une plateforme cloud pérenne, ainsi que les secrets des leaders de la CX pour unifier les données, les systèmes et les personnes, et ainsi créer des expériences personnalisées à grande échelle.