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Futur de la Relation Client : les 6 pépites repérées par Genesys

Les entreprises doivent aujourd’hui recourir aux nouvelles technologies, couplées à de puissantes solutions Big Data. Ceci afin d’offrir à leurs clients un niveau d’écoute, de service et de réactivité maximum sur tous les canaux d’interaction et en temps réél.

Quelles sont les pistes à adopter ?

Genesys a identifié les start-ups à suivre pour bien comprendre les évolutions de marché : Dial-Once pour en finir avec les « Tapez 1, Tapez 2, Tapez 3 », Pindrop qui établit des scores de risque en quasi temps réél, Datasine qui facilite l’analyse comportementale via le Big Data, TechSee qui permet de « voir ce que voit le client », Elephoners qui a créé la première « call-automation platform » ou encore Smartly, le spécialiste des bots conversationnels et des interfaces vocales sont les 6 startups que nous vous invitons à découvrir aujourd’hui.